吉林市护理医疗纠纷成因及防御对策研究

论文摘要

随着我国社会主义法制建设的逐步完善,市场经济的发展对医疗卫生保健市场产生了巨大影响,患者的自身保护意识和法律意识也在不断增强。护理是医院工作中的一部分,是与病人接触最多、最密切的一个环节,也是最容易引起投诉的部门。近年来,护理纠纷呈现上升的趋势,并逐渐成为社会关注的热点问题。认真分析护理医疗纠纷产生的原因及探讨干预措施,对进一步加强医院的自身建设及完善医疗护理服务等都是十分有益的。本文从护患纠纷的理论分析入手,遵循从一般到特殊的思路,首先对护患纠纷的概念、特点等问题进行详细的阐述,找出护患纠纷的共性特点,梳理出目前护患关系存在的缺陷和不足。同时,选取某一特定地区为研究对象,研究其护患纠纷解决中遇到的实际问题,指出目前发生护患纠纷的原因并提出相应的符合实际的干预措施。全文共分为六个部分:第一部分描述我国护患纠纷的现状以及国外关于护患关系的研究,如美国、日本。第二部分是护患纠纷的理论基础,介绍了医疗纠纷的概念、构成要件、性质;护患关系的概述及特点等内容。第三部分介绍了本文的材料与方法。本文采用问卷和案例调查方法收集数据,并进行整理分析。第四部分阐明了结果,指出了护患纠纷产生的原因。第五部分进行了分析和讨论,从吉林市二级以上医院护患纠纷的现状找出护患纠纷产生的原因。第六部分在全文的基础上提出了针对护患纠纷的干预措施。本文的最终成果:1.吉林市二级及以上医院护患关系整体现状不够和谐,有待改善。2.影响护患关系最主要的的客观原因为医疗费用过高、社会保障和宣传的缺陷及政策法规的执行不到位,主观原因为护理人员的职业素质。3.建议吉林市二级及以上医院以医改政策为指导,从提高护理人员从业素质、提高护理人员法律意识、改善医院内部管理、加强社会宣传力度等方面改善当前的护患关系。

论文目录

• 中文摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 课题背景
• 1.1.1 国内护理纠纷研究现状
• 1.1.2 国外护患关系管理现状
• 1.2 本文研究的目的和意义
• 1.3 论文的主要研究内容和结构
• 第二章 理论支撑
• 2.1 医疗纠纷概述
• 2.1.1 医疗纠纷的概念
• 2.1.2 医疗纠纷的构成要件
• 2.2 护患关系概述
• 2.2.1 护患关系的概念
• 2.2.2 护患关系的特点
• 2.2.3 护理纠纷概述
• 第三章 材料与方法
• 3.1 资料来源
• 3.2 研究方法
• 3.3 数据统计分析方法
• 3.4 质量控制
• 第四章 结果
• 4.1 护理纠纷资料调查结果
• 4.1.1 调查2009 年1 月～2010 年12 月吉林市二级以上医院护理纠纷情况结果
• 4.1.2 吉林市护理纠纷呈现的明显特点
• 4.2 调查问卷调查结果
• 4.2.1 就诊人员护理纠纷问卷结果
• 4.2.2 护理人员护理纠纷问卷结果
• 4.2.3 就诊人员与护理人员比较研究结果
• 第五章 分析和讨论
• 5.1 患者方面因素
• 5.2 医院管理因素
• 5.3 社会因素
• 5.4 护理人员方面因素
• 5.4.1 护理人员职责不清
• 5.4.2 工作压力大
• 5.4.3 护理人员的技术不到位
• 5.4.4 不能严格按照常规进行操作
• 5.4.5 服务态度存在缺陷
• 5.4.6 护理人员依法自我保护意识淡薄
• 5.4.7 轻视或侵犯患者合法权利
• 第六章 对策及建议
• 6.1 提高护理人员的从业素质
• 6.1.1 提高护理技能
• 6.1.2 培养良好的人文修养
• 6.1.3 培养良好的严谨的工作作风
• 6.2 提高护理人员的法律意识
• 6.3 加强医院内部护理管理
• 6.3.1 制定完善、科学、合理的规章制度
• 6.3.2 组织促进护理人员业务素质提高
• 6.3.3 培养护理人员的道德和修养
• 6.3.4 合理安排护理人员工作量
• 6.3.5 开展护理人员健康教育
• 6.3.6 提高护理人员的地位
• 6.3.7 加强医生与护理人员的沟通合作
• 6.3.8 改善医院环境、设施
• 6.3.9 重视护士长的关键性作用
• 6.3.10 建立监督考核制度，明确的奖惩机制
• 6.4 加强社会宣传力度和保障制度
• 6.5 本研究意义和前景
• 第七章 结论
• 参考文献
• 附录
• 致谢