基于公众导向的电子政务系统控制体系的构建

论文摘要

电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中利用计算机网络平台,按设定的程序,在网上大量频繁地实施行政管理和处理日常事务,实现政府组织结构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分隔的制约,建成一个精简,高效、廉洁、公平的政府运作模式,从而提高政府管理水平,更好地为公众服务。本研究试通过对国内外电子政务的现状分析以及客户关系管理在电子政务中的应用研究,提出客户导向型市级电子政务发展策略。并通过对客户导向型的无锡市电子政务的实证研究,提出无锡市实施客户为导向的电子政务的总体框架结构,为无锡市全面实施电子政务战略提供参考。本文分六个部分:第一部分,介绍了电子政务的概念、研究背景、实施电子政务的目的意义,描述了国内外电子政务研究和发展历程和趋势。第二部分,通过对无锡市电子政务现状的调查分析,描述了“数字无锡”建设情况及无锡市信息化建设的现状,分析了无锡市电子政务的特点以及存在的问题。第三部分,提出CRM(CustomerRelationship Management,客户关系管理)理论及管理系统和控制理论在电子政务中的应用。第四部分,提出了无锡市建立电子政务的整体目标及近期的任务,提出了无锡市实施客户为导向的电子政务的总体框架。第五部分,根据无锡市政府电子政务业务流程的分析,对无锡市基于公众导向的电子政务应用系统进行详细设计。第六部分,对论文进行了总结。CRM融入市级电子政务建设有助于提高市级电子政务的生命力和亲和力,提高了政府的办公效率和体现为人民服务的宗旨。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 课题研究的目的和意义
• 1.1.1 研究目的
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外发展现状
• 1.2.2 国内研究现状
• 1.3 研究的方法、技术路线、结构框架及创新点与难点
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 技术路线
• 1.3.3 结构框架
• 1.3.4 创新点与难点
• 第二章 无锡市电子政务系统建设现状的调查与分析
• 2.1 调查对象
• 2.2 调查方法
• 2.3 无锡市电子政务建设现状
• 2.4 无锡市电子政务建设存在的问题及原因
• 第二章 电子政务系统控制体系建设的理论运用
• 3.1 客户关系管理理论及在电子政务系统建设中的应用
• 3.1.1 客户关系管理理论在电子政务系统建设中的作用
• 3.1.2 客户关系管理理论对电子政务系统建设的启示
• 3.2 系统理论及在电子政务系统建设中的应用
• 3.2.1 系统理论及方法
• 3.2.2 系统理论在电子政务系统建设中的应用
• 3.3 控制理论及在电子政务系统建设中的应用
• 3.3.1 控制理论原理及方法
• 3.3.2 控制理论在电子政务系统建设中的应用
• 第四章 无锡市电子政务系统控制体系建设总体规划
• 4.1 无锡市电子政务系统控制体系建设的总体目标
• 4.2 无锡市电子政务系统控制体系建设近阶段主要任务
• 4.3 无锡市电子政务系统控制体系总体框架的构建
• 4.3.1 无锡市电子政务系统控制体系总体框架
• 4.3.2 无锡市电子政务系统网络基础设施
• 4.3.3 无锡市电子政务系统信息安全基础设施
• 第五章 基于公众导向的无锡电子政务系统控制体系设计
• 5.1 对内电子政务应用系统
• 5.1.1 办公自动化系统
• 5.1.2 人事管理信息系统
• 5.1.3 领导决策支持系统
• 5.1.4 数据库资源平台的设计
• 5.2 对外电子政务应用系统
• 5.2.1 政务信息发布系统
• 5.2.2 网上在线服务系统
• 第六章 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 展望
• 致谢
• 参考文献