论文摘要
随着国内电信市场竞争态势的加剧,作为吉林省固话市场主导运营商的中国网通吉林省通信公司在长途业务发展上遇到了前所未有的挑战。如何分析激烈竞争的市场、如何对市场进行更为有效的细分,从而制定差异化的营销策略、提供差异化的客户服务,已经成为能否顺利实施企业发展战略的至关重要的一环。因此,本次选取了占网通公司用户总数42.8%的长途电话业务使用者为研究对象,以客户的实际消费数据为研究依据,对该类市场进行了竞争分析和市场细分研究,试图通过竞争分析和对客户消费行为的研究找到长途电话市场的有效竞争策略。本次研究最终确定了仅使用传统长途组、仅使用网通IP 组、仅使用其他运营商IP 组等七个细分市场作为长途电话市场的有效细分市场,与企业当前的营销体制相结合,不但可以此为依据提出行之有效的市场竞争策略,还可以很好地推动社区经理营销工作的开展。这种通过对消费行为的的分析从而细分市场,可以直接应用于企业的营销实践,也可以作为市场调研和客户动态跟踪等其他研究的依据,从而为实现企业更准确、更有效的市场策略奠定基础。
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