基于财务指标的顾客资产价值影响因素研究

论文摘要

国内外营销、财务和资本运营的专家学者们分别从不同的视角对顾客资产的概念特征、价值构成、计量方法及管理提升进行了研究。但是这些研究成果在实际应用方面还存在一些问题，如计量顾客资产所需要的数据来源问题。以往的顾客资产计量数据一般取自于企业的客户关系管理数据库，但由于客户数据对于每个企业来说都属于商业机密，不易获取；还有一些是通过大量复杂的市场调研获得的数据。因此，顾客资产计量所用的数据客观性不够，且不易获得。既然在理论上已经认可顾客资产属于财务报表中“无形资产”的一部分，况且国外某些上市公司已经在其年度报告中披露了一些与顾客资产相关的信息，因此企业的顾客资产价值应该也能够由具体财务数据来表示。故研究财务指标与顾客资产价值之间的相关关系并进行实证分析，进而通过客观财务数据计量顾客资产价值就成为深入研究顾客资产计量理论的一个关键问题。本文将研究问题界定为B2B背景下的供应商企业顾客资产价值的影响因素研究，并在顾客资产相关理论综述的基础上，明确了顾客资产价值的构成——购买价值、知识价值和口碑价值。具体来讲，首先提出顾客资产购买价值、知识价值和口碑价值的影响因素，然后尽量选取客观、易获取的财务指标作为每个影响因素的测量项目。最后，根据定性分析结果运用多元线性回归方法，选用上市公司的客观财务数据，对购买价值与其影响因素的关系进行实证分析；通过问卷设计与调查，对知识价值和口碑价值与其影响因素的关系进行实证分析。购买价值影响因素的实证分析结果表明：（1）纵向分析结果表明顾客企业创新研发能力、盈利能力与顾客资产购买价值成正相关关系；（2）横向分析结果表明顾客企业生产技术水平、发展能力与其采购总额成正相关关系。知识价值影响因素的实证分析结果表明顾客企业与供应商的行业相关度、顾客企业的行业地位和创新能力与顾客知识价值之间存在正相关关系。口碑价值影响因素的实证分析结果表明顾客企业的传播意愿、传播能力和传播机会与顾客口碑价值之间存在正相关关系。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 现实背景
• 1.1.2 理论背景
• 1.2 问题提出及研究目的
• 1.3 研究意义
• 1.4 研究思路及方法
• 1.5 研究内容及框架
• 1.5.1 研究内容
• 1.5.2 论文基本框架
• 2 理论综述
• 2.1 顾客资产的基本理论
• 2.1.1 顾客资产的概念和内涵
• 2.1.2 顾客资产的价值构成
• 2.1.3 顾客资产的计量
• 2.2 顾客资产价值的影响因素
• 2.3 本章小结
• 3 顾客资产价值影响因素分析
• 3.1 分析顾客资产价值影响因素的前提界定
• 3.2 供应商企业顾客资产价值的构成
• 3.3 影响顾客资产价值的因素
• 3.3.1 影响顾客购买价值的因素
• 3.3.2 影响顾客知识价值的因素
• 3.3.3 影响顾客口碑价值的因素
• 3.4 本章小结
• 4 顾客资产价值影响因素的实证分析
• 4.1 分析数据来源说明
• 4.2 顾客购买价值影响因素的实证分析
• 4.2.1 纵向数据分析
• 4.2.2 横向数据分析
• 4.2.3 分析结果讨论
• 4.3 顾客知识价值和口碑价值影响因素的实证分析
• 4.3.1 问卷设计与调查
• 4.3.2 描述性统计分析
• 4.3.3 知识价值影响因素的实证分析
• 4.3.4 口碑价值影响因素的实证分析
• 4.4 本章小结
• 5 结论与展望
• 5.1 主要研究结论
• 5.2 主要创新点
• 5.3 研究局限性
• 5.4 有待进一步研究的问题
• 参考文献
• 附录
• 攻读学位期间发表文章
• 致谢