软件业务外包的决策与管理研究

论文摘要

随着各大软件公司越来越高的成本压力和资源合理配置的迫切需要,软件业务外包已渐渐成为当代社会非常重要的一种商业模式和发展战略,被越来越多的软件企业所采用。然而这类软件外包项目在为企业带来新经济增长的同时也带来了新的难题,实践证明并非所有的外包企业都获得了最后的成功。一方面,并非所有企业都对应将什么样的软件业务外包出去、外包给谁以及怎样外包等问题进行了认真的分析和研究,这就造成了其在运作过程中的失误;另一方而,出于自身利益的考虑,企业与承包方在合作过程中很难实现真正利益上的均衡。而作为被控制方,承包方总是担心在双方利益分配中处于小利状态,这将造成其在合作过程中有所保留甚至投机取巧。因此在整个合作过程中,企业必将受到来自外包本身以及承包方各种各样的问题与风险的困扰,使其在发展中面临巨大的挑战。本文正是从这些发包企业亟待解决的决策、管理问题入手,重点针对软件业务外包前期的准备决策、承包方选择以及外包双方关系问题等展开分析与讨论。论文主体分为三部分:第一,尽管软件业务外包或多或少可以为企业带来益处,但同时外包关系也会令企业面临这样或那样的风险。因此正确认识外包风险,从而选择恰当的外包策略便成为决定软件业务外包成功的一个关键因素。本文在第2章中介绍了几种软件业务外包策略,然后对外包中可能存在的风险进行归因分析,并基于这些引发风险的因素给出了一个较科学、合理的软件业务外包的策略选择框架,最后结合软件业务外包的风险评估对该框架加以具体有效的应用,验证了该框架的可操作性。第二,本文第3章至第6章对软件业务外包承包方选择的方式方法进行了探讨。在对软件业务外包承包方选择的两种方式——直接磋商和招标方式进行介绍的基础上,针对招标这种选商方式,将AHP分析评价方法、DEA分析评价方法和（0-1）整数线性规划方法相结合,给出了一个确定软件业务外包项目最优承包方组合方案的三阶段决策模型,为发包企业管理者提供决策参考。第三,第7章在委托人-代理人模型的基础上加入合同终止的子博弈环节,建立了一个适用于软件企业业务外包的四阶段动态博弈模型,分析了软件业务外包过程中发包方和承包方在各阶段的选择决策条件。并在第8章中本着“双赢”的原则对软件业务外包实施管理中的监督与控制、激励与协作提出了一些管理策略,以及针对外包关系中不可避免的冲突和争端的管理机制。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 软件业务外包概述
• 1.2 软件业务外包项目管理存在的问题
• 1.3 国内外业务外包管理决策研究现状
• 1.3.1 外包策略选择及外包对象的选择研究
• 1.3.2 承包方的选择评价研究
• 1.3.3 外包双方关系管理研究
• 1.4 主要研究内容及研究意义
• 第2章 软件业务外包的策略选择
• 2.1 软件业务外包的可选策略
• 2.2 软件业务外包的风险归因分析
• 2.2.1 IT 企业的核心竞争力与软件业务外包
• 2.2.2 外包业务的复杂性
• 2.2.3 外包业务的可竞争性
• 2.2.4 资产专用性
• 2.3 软件业务外包的策略选择框架
• 2.4 软件业务外包策略选择框架的应用
• 2.4.1 运用风险矩阵评估业务外包风险
• 2.4.2 选择恰当的软件业务外包策略
• 2.5 本章小结
• 第3章 软件业务外包的承包方选择
• 3.1 选择承包方的方式
• 3.2 承包方选择的考察重点
• 3.3 软件业务外包承包方选择的多目标规划模型
• 第4章 层次分析法在承包方初选中的应用
• 4.1 层次分析法（AHP）介绍
• 4.2 AHP 评价指标体系及选商层次结构模型的建立
• 4.3 算例分析
• 4.4 本章小结
• 第5章 数据包络分析法在承包方定量评价中的应用
• 5.1 数据包络分析（DEA）方法介绍
• 5.2 软件业务外包的DEA 选商模型
• 5.3 算例分析
• 5.4 本章小结
• 第6章 （0-1）整数线性规划与承包方的优化组合
• 6.1 （0-1）整数线性规划介绍
• 6.2 承包方优化组合的（0-1）整数线性规划模型
• 6.3 算例分析
• 6.4 本章小结
• 第7章 软件业务外包的博弈分析
• 7.1 软件业务外包企业与承包方的博弈类型分析
• 7.2 软件业务外包的委托-代理模型
• 7.3 模型分析
• 7.4 本章小结
• 第8章 软件业务外包实施中的关系管理
• 8.1 基于双赢模式的软件业务外包关系管理思想
• 8.2 承包方的关系管理策略
• 8.2.1 对承包方的监督与控制
• 8.2.2 对承包方的激励与协作
• 8.3 冲突和争端的解决
• 8.4 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果
• 致谢