论文摘要
质量绩效是显示企业在其所处市场环境中保持竞争力的重要维度之一,企业必须从战略的高度对待其质量管理职能。企业应制定与企业整体战略和业务战略相匹配的质量战略、战略目标和战略措施,并以战略和战略目标为工作导向,策划、实施并控制战略措施和质量管理的日常工作,以便充分发挥质量管理职能的作用,使其对企业整体经营绩效的做出最大的贡献。本论文以T公司为研究对象,策划了T公司应采取的质量战略、战略目标和战略措施。本论文介绍了T公司的集约型增长的整体战略和差异化竞争的业务战略,在前期经营活动中质量管理职能的现状,并归纳了T公司目前在质量战略和质量战略管理方面存在的缺项和不足之处。为了使其得到改进,本论文运用战略环境因素评价(EFE和IFE矩阵)工具,评价了T公司质量环境中面临的外部的机会和威胁,内部的优势和劣势等方面的重要因素。运用战略环境因素匹配(SWOT矩阵)工具对这些重要的因素进行匹配,从中选择了领先型的质量战略方案组和进攻型的质量战略方案组作为T公司的备选质量战略组。运用定量战略计划(QSPM矩阵)工具对各备选质量战略方案组的各个方案进行了吸引力的评价,结合T公司的整体战略和业务战略,确定了“以适度的质量成本制造符顾客要求的行业最高质量水平产品”作为T公司的质量战略。在这一质量战略指导下,结合T公司质量绩效现状,本论文策划了T公司的中期质量战略目标。其次,为了实现策划的T公司的质量战略和中期质量战略目标,本论文还策划了T公司近中期的质量战略措施,包括在T公司推行卓越绩效管理模式、六西格玛设计、质量专题改进、质量圈(QCC)活动等四项战略措施,并阐述了在这些质量战略措施的计划阶段,实施这些战略计划所需的主要工作流程,工作内容和控制方法。最后,为了保证所策划的质量战略措施能够顺利实施,从而完成质量战略目标,实现质量战略,本论文概要地提出了T公司在质量意识、资源配置、员工技能培训和绩效激励方面应注意的事项。