客户经理制在浙商银行北京分行实践中的应用与创新

论文摘要

随着全球经济金融一体化的发展,大量外国金融资本进入中国市场。当买方市场逐渐形成,金融机构之间竞争日渐加剧,拥有相对稀缺的客户资源成为我国商业银行取得竞争优势的最重要的因素。客户经理制是西方商业银行为扩大市场份额、满足客户需求创造出来的一种营销策略,已被全球银行业接受和推广。浙商银行北京分行作为第十二家全国性股份制商业银行的第十家异地分行,其客户经理制是在吸收先进市场营销理念和借鉴西方银行成功经验的基础上建立起来的。目前客户经理制在该行内部的推行处于初步探索阶段,实施过程中存在着一系列问题,迫切需要结合企业实际情况,从多角度进行分析,进而提出方案、解决问题、完善制度。在深入调查和细致分析的基础上,本文从科学定价体系、激励机制、绩效考核体系、管理隐性风险等方面对浙商银行北京分行的客户经理制实施中存在的一系列问题进行剖析,并针对上述问题,结合激励理论、银行再造理论、银行营销理论、顾客价值理论等先进管理理论,从考核激励制度、业务流程、组织结构、企业文化、支持体系等角度提出了完善该行客户经理制的建议。本文研究的目的在于为浙商银行北京分行关于完善客户经理制提出具体对策,以解决该行客户经理制实施过程中存在的问题,进一步提高该行的营销竞争力。同时也为我国其他股份制商业银行实施和完善客户经理制提供一些思路和参考。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 论文的选题背景
• 1.2 本文的研究思路、研究意义、方法及主要内容
• 1.2.1 研究思路
• 1.2.2 研究意义
• 1.2.3 研究方法
• 1.2.4 主要内容
• 第二章 客户经理制的综述及相关理论
• 2.1 客户经理制的综述
• 2.1.1 客户经理制的概念
• 2.1.2 客户经理制的内涵
• 2.1.3 商业银行实施客户经理制的背景
• 2.1.4 商业银行实施客户经理制的意义
• 2.2 商业银行客户经理制的相关理论分析
• 2.2.1 银行营销理论
• 2.2.2 顾客价值理论
• 2.2.3 银行再造理论
• 2.2.4 激励理论
• 第三章 国外商业银行客户经理制的发展现状、成功经验及启示
• 3.1 客户经理制在国外商业银行的发展现状
• 3.2 客户经理制在国外商业银行的发展趋势
• 3.3 客户经理制在国外商业银行实践中的成功借鉴
• 3.3.1 以客户为导向的经营思路
• 3.2.2 构建科学的客户经理架构体系
• 3.3.3 建立并实施科学的奖惩制度
• 3.3.4 主动为客户经理创造良好的工作平台
• 3.3.5 强调客户经理的后续教育与综合业务素质提升
• 3.4 国外商业银行客户经理制在我国实践运用中的几点借鉴
• 第四章 国外商业银行客户经理制的经典案例——以美国和新加坡为分析对象
• 4.1 美国商业银行的客户经理制的相关介绍
• 4.1.1 实施客户经理制所处的环境
• 4.1.2 对商业银行客户经理相关素质的要求
• 4.1.3 商业银行客户经理的选拔与培养
• 4.1.4 商业银行客户经理的管理
• 4.2 新加坡商业银行的客户经理制
• 4.2.1 新加坡的商业银行客户经理制含义
• 4.2.2 新加坡商业银行客户经理制对银行业的影响
• 4.2.3 新加坡商业银行客户经理制的借鉴
• 第五章 浙商银行北京分行客户经理制的实践与创新
• 5.1 浙商银行北京分行简介
• 5.2 浙商银行北京分行客户经理制的实施现状与存在的问题
• 5.2.1 浙商银行北京分行客户经理制的实施现状
• 5.2.2 浙商银行北京分行客户经理制实施中存在的问题
• 5.3 浙商银行北京分行客户经理制的实践运用中的创新
• 5.3.1 基于激励理论来剖析浙商北分科学合理的考核激励制度
• 5.3.2 基于银行再造理论对浙商北分中的创造性应用
• 5.3.3 基于银行营销理论在浙商北分中的实践改革
• 5.3.4 基于顾客价值理论对浙商北分的指导与创新
• 第六章 本文的主要结论及亟待解决的问题
• 6.1 主要结论
• 6.2 创新之处
• 6.3 亟待解决的问题
• 参考文献
• 致谢