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基于J2EE托管式IPCC管理系统设计与实现

2020-12-10阅读(259)

基于J2EE托管式IPCC管理系统设计与实现

论文摘要

IPCC（IP CALL CENTER）的首先是VoIP(Voice over Internet Protocol)呼叫中心，目前正迅速向能够处理多媒体业务的呼叫中心发展，这是软交换技术和VoIP技术得到广泛应用的必然。托管式IPCC管理系统的研究与开发也是在这样的背景下结出的果实。托管式IPCC既适用于企业客户，也适用于一般中小型电信运营商，它为新老电信运营商创造了一个新的高利润收入来源，企业或电信运营商可以租借线路和计算机软硬件资源组建自己的呼叫中心。其次是VoIP和IPCC均是基于IP发展起来的，VoIP是基于IP的语音技术，而IPCC则是基于IP的呼叫中心技术。正是基于IP，才使呼叫中心可以托管，才使企业闲置的资源得到最大化的利用。本文目的在于研究构建一个托管式VoIP呼叫中心管理平台实现过程。论文首先阐述了课题项目的研究背景、课题来源及本文组织结构等，其次阐述了系统的实现方法，详细介绍了CDR(calling detail records)数据采集和基于J2EE技术构建托管平台的设计与实现，主要研究的内容如下。1.IPCC与PSTN对接的研究。认真分析了线路对接方式，对IP对接，包括IP鉴权和自定义对接端口、对接协议做了详细分析，对中继及中继方式、作用做了较为深入的研究，2.软交换架构和XML格式CDR（详细呼叫记录）数据的生成过程的实现研究。本文分别在三个层次做了相关研究，即软交换层、网络层和应用服务层。在软交换层，通话结束将产生XML话单数据并储存于文件服务器中，在网络层，则通过HTTP协议的Post方法将文件传送到应用服务器，在应用服务器接受Post数据，对XML文件进行解析。3.详细研究了基于J2EE基本架构的托管式IPCC管理系统设计，包括其功能结构的设计，分析了IPCC环境下VoIP话务管理系统的需求，实现了XML格式原始CDR与数据库规范CDR表结构对接，根据托管式VoIP管理系统的功能需求，完成了外拨流程及程序设计、计费流程及程序设计等。

论文目录

  • 摘要
  • ABSTRACT
  • 第一章 绪论
  • 1.1 课题研究背景
  • 1.2 课题来源
  • 1.3 托管式 IPCC 管理系统的作用分析
  • 1.4 本文的组织结构
  • 第二章 相关技术与理论
  • 2.1 托管式 IPCC 前端技术——软交换技术及 VoIP 技术概述
  • 2.2 托管式 IPCC 后台技术——J2EE 架构规范及 Web 技术
  • 2.3 开发工具介绍
  • 2.3.1 数据库管理系统
  • 2.3.2 接口开发工具
  • 2.3.3 XML 技术
  • 2.4 相关通讯规范与标准
  • 2.5 本章小结
  • 第三章 托管式 IPCC 管理系统需求分析和总体设计
  • 3.1 托管式 IPCC 用途分析
  • 3.2 托管式 IPCC 管理系统用户需求
  • 3.2.1 公司用户及其 SIP 用户开通管理流程
  • 3.2.2 公司用户及其 SIP 用户使用管理流程
  • 3.3 托管式 IPCC 管理系统功能性需求
  • 3.4 托管式 IPCC 管理系统非功能性需求
  • 3.5 托管式 IPCC 管理系统安全需求
  • 3.6 托管式 IPCC 管理系统体系结构和总体流程
  • 3.6.1 系统体系结构
  • 3.6.2 系统总体流程
  • 3.6.3 系统总体数据流程
  • 3.7 托管式 IPCC 管理系统功能设计
  • 3.8 本章小结
  • 第四章 托管式 IPCC 管理系统数据库设计
  • 4.1 托管式 IPCC 管理系统数据基本关系描述
  • 4.2 数据库概念设计
  • 4.3 基本表结构详细设计
  • 4.3.1 计费组及其相关表定义
  • 4.3.2 与用户公司相关的数据表设计
  • 4.3.3 租借公司管理员表结构设计
  • 4.3.4 系统管理员表结构设计
  • 4.4 CDR 表及其结构详细设计
  • 4.4.1 Web 层接受原始 CDR 数据
  • 4.4.2 规范 CDR 的数据表字段与 XML 格式字段对应关系
  • 4.5 WEB 层数据库接口设计
  • 4.6 本章小结
  • 第五章 托管式 IPCC 管理系统详细设计与实现
  • 5.1 呼叫记录原始 CDR 设计与实现
  • 5.1.1 CDR 数据实现过程
  • 5.1.2 XML 格式原始 CDR 实现技术流程
  • 5.1.2.1 定义软交换核心状态常量
  • 5.1.2.2 构建 XML 格式 CDR
  • 5.1.2.3 实现结果
  • 5.1.3 网络层原始 CDR 文件传输实现
  • 5.2 托管式 IPCC 管理程序设计与实现
  • 5.2.1 系统登录模块
  • 5.2.1.1 登录流程
  • 5.2.1.2 登入合法检查实现
  • 5.2.2 数据操作类模块
  • 5.2.2.1 数据操作设计流程
  • 5.2.2.2 数据操作实现
  • 5.2.3 外拨呼叫模块
  • 5.2.3.1 外拨呼叫设计流程
  • 5.2.3.2 外拨呼叫实现
  • 5.2.4 计费模块
  • 5.2.4.1 计费设计流程
  • 5.2.4.2 计费脚本设计
  • 5.2.4.3 计费实现
  • 5.3 本章小结
  • 第六章 托管式 IPCC 管理系统测试
  • 6.1 功能测试
  • 6.2 界面测试
  • 6.2.1 主功能界面测试
  • 6.2.2 中继管理界面测试
  • 6.2.3 计费规则与计费组管理界面测试
  • 6.2.4 充值与呼叫记录界面测试
  • 6.3 性能测试
  • 6.4 本章小结
  • 第七章 结论
  • 致谢
  • 参考文献

    • 相关论文文献

    • [1].智能化技术在96789呼叫中心的应用[J]. 科技创新导报 2019(33)
    • [2].5G时代视频客服迎来爆发式增长[J]. 上海信息化 2020(04)
    • [3].云呼叫中心技术与商用模式发展研究[J]. 商业经济 2020(07)
    • [4].三一、腾讯正式签约！联手打造行业首个智慧呼叫中心[J]. 工程机械文摘 2020(05)
    • [5].呼叫中心技术在农业中的应用[J]. 现代农业科技 2020(22)
    • [6].助推转型升级——浅谈航空公司呼叫中心运行模式[J]. 空运商务 2019(02)
    • [7].高职呼叫中心课程的实践教学研究[J]. 教育教学论坛 2019(07)
    • [8].浅析呼叫中心的智能化发展趋势[J]. 中外企业家 2019(01)
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    • [10].浅谈呼叫中心的成本管理——以车联网行业为例[J]. 知识经济 2019(15)
    • [11].市场经济环境下呼叫中心一线员工培训管理策略[J]. 中国市场 2019(23)
    • [12].智能呼叫中心的设计与实现研究[J]. 中小企业管理与科技(上旬刊) 2019(09)
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    • [14].呼叫中心员工培训的原则及方式[J]. 中外企业家 2017(26)
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    • [29].中国呼叫中心云服务市场加速启动[J]. 办公自动化 2015(11)
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