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基于Web Service的CRM系统及其应用研究

2020-11-22阅读(109)

基于Web Service的CRM系统及其应用研究

论文摘要

自从上个世纪90年代Garter Group提出了客户关系管理的概念之后,越来越多的企业认识到了解客户的需求,赢得客户信任是企业决胜市场竞争的关键所在。正因如此,CRM也成为企业管理和信息化的焦点话题之一。 正如专家所言,CRM是一种管理理念,也是一种管理机制,同时也是一种管理软件和技术。据Garter Group的一项调查显示,CRM已经成为近年来最为热捧的几种技术之一。通过运用当今最先进的信息技术,如中间件技术、分布式对象技术、多种数据库接口的设计技术、COM/COBRA/IIOP技术以及Web Service技术,CRM能够使得企业更加全方位的服务客户,吸引客户,赢得客户。 由于各行业特点不同,其所需的CRM解决方案必然也是各具特点。保险行业也不例外,它也需要有适合自身特色的CRM。 本文在深刻理解分布式系统的基础上,分析了C/S和B/S架构各自的优缺点,提出了两者并用的分布式系统架构。继而本文根据现有的解决方案模式,在对保险行业寿险代理人相关流程的分析的基础上,给出了基于Web Service的具体CRM方案,并在技术层面论述了其可行性,最后还给出了此CRM系统的部分实现。 本文的创新之处有: 第一,本文基于对国内外关于CRM的解决方案的总结,提出的相关的点解决方案具有很大的灵活性和较强的性价比,能在成本较低的情况下提供较为完备的功能。 第二,从系统架构来说,本文采用的是目前最为先进的分布式软件系统架构,同时考虑到C/S、B/S架构各自的优点,系统具有很好的扩展性和安全性。 第三,从系统功能设计来说,本文采用的是基于对部门应用的功能定位。在充分考虑保险代理人在保险公司运营中的突出地位的情况下,本文提出的解决方案将部门级CRM的三个方面中的销售管理、营销管理融合,

论文目录

  • 摘要
  • ABSTRACT
  • 目录
  • 第一章 绪论
  • 1.1 引言
  • 1.2 CRM的产生和发展
  • 1.3 CRM技术及软件产品现状
  • 1.4 论文组织
  • 第二章 WEB SERVICE及其相关技术
  • 2.1 WEB SERVICE的定义
  • 2.2 WEB SERVICE的内涵
  • 2.2.1 Web service的基本元素及操作关系
  • 2.2.2 Web service的运行机理
  • 2.2.3 Web service的技术架构
  • 2.2.4 Web service的相关技术标准
  • 2.3 WEB SERVICE的实施领域
  • 2.4 WEB SERVICE的优势及发展
  • 2.5 本章小结
  • 第三章 认识CRM
  • 3.1 CRM的产生背景
  • 3.2 CRM的定义及内涵
  • 3.3 CRM的基本功能
  • 3.4 CRM系统的数据交换
  • 3.4.1 数据交换
  • 3.4.2 基于Web Service的数据交换的实现
  • 3.4.3 Web Service应用所需解决的安全问题
  • 第四章 CRM应用系统及系统架构
  • 4.1 CRM应用系统
  • 4.2 企业需求环境下的CRM体系结构
  • 4.2.1 部门级CRM
  • 4.2.2 协同级CRM
  • 4.2.3 企业级CRM
  • 4.3 CRM解决方案模式
  • 4.4 基于分布式技术的CRM系统架构
  • 4.4.1 系统构架原则
  • 4.4.2 分布式系统
  • 第五章 保险行业的CRM系统方案
  • 5.1 解决方案背景
  • 5.1.1 保险的分类
  • 5.1.2 我国保险业营销渠道特点
  • 5.1.3 寿险公司常用销售模式
  • 5.1.4 保险行业CRM的工作重点
  • 5.2 面向寿险业保险代理人的CRM点解决方案
  • 5.2.1 系统设计定位
  • 5.2.2 系统结构设计
  • 5.2.3 系统功能设计
  • 第六章 CRM系统方案论证
  • 6.1 CRM结构设计
  • 6.1.1 B／S结构
  • 6.1.2 C／S结构
  • 6.1.3 分布式多层架构
  • 6.1.4 CRM系统设计
  • 6.2 CRM实现环境的构建
  • 6.2.1 B／S环境下开发模式的选择
  • 6.2.2 开发语言的选择
  • 6.2.3 后台数据库的选择
  • 第七章 基于WEB SERVICE的系统部分实现
  • 7.1 系统实现技术应用
  • 7.1.1 代理人管理子系统
  • 7.1.2 客户服务中心子系统
  • 7.2 代理人管理子系统开发
  • 7.2.1 开发平台
  • 7.2.2 开发流程
  • 7.3 子系统部分实现
  • 7.3.1 Web服务实现
  • 7.3.2 代理人子系统应用Web Service实现
  • 7.4 子系统部分实现运行实例
  • 第八章 总结与展望
  • 8.1 总结
  • 8.1.1 概述
  • 8.1.2 论文的主要工作
  • 8.2 展望
  • 8.2.1 CRM理念展望
  • 8.2.2 CRM技术应用展望
  • 8.2.3 CRM市场展望
  • 参考文献
  • 致谢
  • 硕士研究生期间发表论文
  • 附录

    • 相关论文文献

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    • [3].铁路常旅客计划问卷调查分析[J]. 铁道经济研究 2019(05)
    • [4].基于客户关系管理思想的电子政务策略分析[J]. 现代商贸工业 2009(12)
    • [5].基于CRM模式的猎头公司市场拓展与优化研究[J]. 人力资源管理 2015(02)
    • [6].饭店客户关系管理存在的问题及策略分析[J]. 内蒙古科技与经济 2010(02)
    • [7].客户关系管理在电子政务中的应用[J]. 商场现代化 2008(15)
    • [8].客户关系管理理论综述[J]. 职业 2014(14)
    • [9].浅谈客户关系管理中的客户识别[J]. 科技情报开发与经济 2008(36)
    • [10].客户关系管理在营销管理中的地位探讨[J]. 企业改革与管理 2014(05)
    • [11].客户关系管理在企业电子商务中的实施研究[J]. 现代商业 2013(14)
    • [12].我国制药企业客户关系管理的现状与建议[J]. 中国药业 2012(08)
    • [13].浅谈水务企业客户关系管理的应用研究[J]. 现代经济信息 2012(13)
    • [14].客户关系管理存在的误区及对策分析[J]. 中国管理信息化 2009(20)
    • [15].医药企业实施客户关系管理研究[J]. 现代经济信息 2011(05)
    • [16].论CRM在我国企业的实施[J]. 生产力研究 2010(06)
    • [17].中小企业实施CRM现状及对策研究[J]. 机械管理开发 2010(06)
    • [18].浅谈客户关系管理在盐业企业中的应用[J]. 中国井矿盐 2009(05)
    • [19].中小企业客户关系管理实施策略[J]. 民营科技 2009(02)
    • [20].如何实现客户关系管理的终极目标[J]. 中国商贸 2009(21)
    • [21].基于客户关系管理的客户信任研究[J]. 湖北广播电视大学学报 2014(06)
    • [22].客户关系管理在中小企业中的应用[J]. 合作经济与科技 2012(17)
    • [23].我国汽车行业客户关系管理的对策分析[J]. 对外经贸 2011(12)
    • [24].客户关系管理在制药企业的应用[J]. 中国药业 2009(04)
    • [25].论提高高校后勤服务水平的新途径[J]. 中国成人教育 2008(10)
    • [26].关于实现客户关系管理的思考[J]. 民营科技 2008(03)
    • [27].客户关系管理中的客户细分[J]. 辽宁行政学院学报 2008(09)
    • [28].新时期中小企业客户关系管理对策研究[J]. 营销界 2019(21)
    • [29].客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 中小企业管理与科技(下旬刊) 2016(12)
    • [30].网络环境下的客户关系管理探析[J]. 商业时代 2011(05)

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