论文摘要
随着世界经济全球化和我国加入WTO,国际化的市场环境对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识,提出了严峻的挑战。如何发展、维持及保留大客户,并为其提供高品质、个性化的服务成为了中国电信业竞争的焦点中的焦点。在这种背景下,作为提升企业核心竞争力的有效手段,大客户管理系统在国内的兴起无疑让通信运营商们看到了新的希望。OpenPRM系统是针对中国移动集团公司的BBOSS规范和大客户规范设计的面向高价值客户的营运支撑系统,其主要的服务对象是集团客户、商业客户、个人大客户、以及商业合作伙伴,其主要操作者为中国移动集团客户经理、大客户经理及市场部相关人员。OpenPRM系统的核心业务包括客户资料管理、数据业务管理、主动营销管理、客户经理管理、综合管理以及系统管理等。软件测试,在软件工程中占有极其重要的地位,它是保证软件质量的极其重要的因素。同时它也是评估系统的重要因素。软件是由文档、数据以及程序组成的,那么软件测试就应该是对软件形成的文档、数据以及程序进行测试。本文主要介绍通过测试这一手段,针对系统自身的特点采用接口测试等手段,对OpenPRM系统在开发的各个阶段进行质量控制,并对bug进行分析,找出系统常见的问题,保证系统的持续开发和可维护性,同时也保障了系统开发直到交付用户的顺利进行。本文主要做了以下工作:1、通过软件测试来控制需求,保证开发质量。通过测试,来规范客户、开发人员、测试人员对需求的理解;通过测试,来控制开发流程,把握开发方向;通过测试,来发现系统的缺陷,改正缺陷,以满足客户对系统的需求。2、通过对传统V模型的学习与研究,由改进后的V模型作为OpenPRM系统的测试模型来对系统进行测试,提高了工作效率以及产品质量,得到客户好评。3、对OpenPRM系统的测试进行执行并对测试结果进行分析,包括功能以及性能测试;利用自行研发的测试工具将集成测试的接口测试放到功能测试中来介绍,避免了传统的集成测试手动测试接口的麻烦,提高了效率。