基于VIKOR的IT服务外包商选择方法研究

论文摘要

对IT服务外包商选择问题的研究是伴随IT服务及IT服务外包快速发展而产生的,作为IT服务外包核心部分之一,IT服务外包商选择已成为企业IT服务外包时考虑的焦点。IT服务外包商选择不仅是企业进行IT服务外包成功的关键,而且影响整个企业核心竞争力的发展,因此探索如何有效地进行IT服务外包商选择问题对于企业进行IT服务外包有着重要的意义。本文从IT服务外包的相关概念分析入手,围绕如何识别IT服务外包商选择的关键准则、如何构建指标体系、提出IT服务外包商选择方法展开研究。本文的研究目的和意义在于：首先,从理论上分析和深入研究IT服务外包商选择的机理,识别出具有一般性的IT服务外包商选择的关键准则,并因此为基础构建指标体系；然后,考虑IT服务外包商选择指标之间的冲突性,借鉴VIKOR方法的思想,给出一种IT服务外包商选择的方法；最后,给出IT服务外包商选择的实例分析,对所提方法的应用进行说明。本文主要完成了一下几个方面的研究工作：(1)识别具有一般性的IT服务外包商选择关键准则,并以此为基础构建了评价指标体系。本文在分析、界定IT服务外包概念的基础上,对IT服务外包商选择的流程进行了梳理和分析。通过对现有文献分析,筛选得到IT服务外包商选择的准则列表,然后邀请专家对准则的重要性进行打分,基于统计结果和分析,得到具有一般性的IT服务外包商选择的关键准则。最后将关键准则细化,构建IT服务外包商选择的评价指标体系。(2)提出一种IT服务外包商选择的决策分析方法。考虑到现有IT服务外包商选择方法忽略了现实选择问题中指标之间的冲突性,本文给出一种基于VIKOR的IT服务外包商选择方法。首先,通过专家语言评价和IT外包商提供获得指标评价信息,信息形式包含语言形式和数值形式。然后,将两种形式的评价信息进行处理,并通过模糊加权平均算子进行集结。最后,借鉴VIKOR方法的思想,进行方案的排序,从而选择最优的IT服务外包商。(3)给出IT服务外包商选择的实例分析。通过A银行灾难恢复服务外包商选择的例子,说明了本文所给方法的实用性和有效性。最后,总结了本文的主要研究成果及结论、研究的主要贡献和局限以及需要进一步开展的工作。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 IT迅猛发展对社会经济的促进作用
• 1.1.2 IT服务外包的兴起与发展
• 1.1.3 IT服务外包商选择是一个重要研究课题
• 1.2 问题的提出
• 1.2.1 IT服务外包商选择的流程及其评价指标体系
• 1.2.2 IT服务外包商的选择方法
• 1.3 研究目标、研究意义和研究内容
• 1.3.1 研究目标
• 1.3.2 研究意义
• 1.3.3 研究内容
• 1.4 研究思路与研究方法
• 1.4.1 研究思路
• 1.4.2 研究方法
• 1.5 论文结构
• 第2章 相关研究文献综述
• 2.1 文献检索情况概述
• 2.2 IT服务外包的理论基础
• 2.2.1 资源基础理论
• 2.2.2 核心能力理论
• 2.2.3 交易成本理论
• 2.3 IT服务外包商选择的评价指标体系
• 2.4 关于IT服务外包商的选择方法
• 2.4.1 定性的选择方法
• 2.4.2 AHP与ANP方法
• 2.4.3 TOPSIS方法
• 2.4.4 人工智能方法
• 2.4.5 其它IT外包商选择方法
• 2.5 已有研究成果的贡献与不足
• 2.5.1 主要贡献
• 2.5.2 不足之处
• 2.6 对本文研究的主要启示
• 第3章 预备知识
• 3.1 模糊集理论
• 3.1.1 梯形模糊数的相关概念
• 3.1.2 梯形模糊数四则运算
• 3.1.3 模糊信息集结算子
• 3.2 VIKOR方法
• 3.2.1 VIKOR方法的基本原理
• 3.2.2 VIKOR方法的计算步骤
• 第4章 IT服务外包商选择的流程及其评价指标体系
• 4.1 IT服务外包的概念界定
• 4.2 IT服务外包商选择的流程
• 4.3 IT服务外包商选择的关键准则
• 4.3.1 IT服务外包商选择的关键准则筛选原则
• 4.3.2 IT服务外包商选择的关键准则筛选
• 4.3.3 IT服务外包商选择的关键准则的识别
• 4.3.4 IT服务外包商选择的关键准则确立
• 4.4 IT服务外包商选择的评价指标体系构建
• 4.4.1 评价指标体系的构建原则
• 4.4.2 评价指标体系的构建
• 4.5 本章小结
• 第5章 IT服务外包商选择方法
• 5.1 IT服务外包商选择问题
• 5.1.1 问题描述
• 5.1.2 有关符号定义及说明
• 5.2 指标权重的获取及处理
• 5.2.1 权重信息的获取
• 5.2.2 权重信息的处理
• 5.3 评价信息的获取及处理
• 5.3.1 评价信息的获取
• 5.3.2 评价信息的处理
• 5.4 IT服务外包商选择方法的原理与步骤
• 5.4.1 选择方法的基本原理
• 5.4.2 选择方法的计算步骤
• 5.5 本章小结
• 第6章 实例分析:A银行灾难恢复服务外包商选择
• 6.1 应用背景介绍
• 6.1.1 A银行概况
• 6.1.2 A银行灾难恢复服务服务外包商选择的动因分析
• 6.2 A银行灾难恢复服务外包商选择评价指标体系构建
• 6.2.1 成立专家委员会
• 6.2.2 评价指标体系的建立
• 6.3 指标权重的获取及处理
• 6.3.1 权重信息的获取
• 6.3.2 权重信息的处理
• 6.4 评价信息的获取及处理
• 6.4.1 评价信息的获取
• 6.4.2 评价信息的处理
• 6.5 A银行灾难恢复服务外包商选择
• 6.5.1 灾难恢复服务外包商选择的计算步骤
• 6.5.2 排序结果
• 6.6 结果分析
• 6.7 本章小结
• 第7章 结论与展望
• 7.1 本文的主要研究成果及结论
• 7.2 本文的主要贡献
• 7.3 本文的研究局限
• 7.4 进一步需要开展的研究工作
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间参与完成科研项目情况
• 作者简介
• 附录:IT服务外包商选择关键准则识别调查问卷