马华(青海红十字医院810000)
【摘要】目的：探讨人文关怀在产房优质护理服务中的应用，强化护理责任感，落实基础护理，提高护理质量，提高患者满意度。方法：通过营造良好的病区环境，增强护士综合素质和主动服务的意识，夯实基础护理，提供安全的护理，实施出院后的延续护理等措施，为患者提供优质护理。结果：人文关怀在产房优质护理服务中的运用，切实提高了护士主动服务的意识，患者满意度提高，护理质量提高。结论：人文关怀在产房优质护理服务中，提升了护士的主动沟通能力，提高了护理质量，减少了护理纠纷的发生。
【关键词】人文关怀产房优质护理服务满意度
【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）11-0324-01
21世纪的医疗服务，不仅是要提高医疗护理人员的基本素质，护理操作技能，医疗设备的完善，收费公开透明，更重要的是以患者的需求为根本，为其提供优质的护理服务，人文关怀式的优质护理服务理念是现代护理今后发展的必然趋势[1]。在产房工作中更应重视人性化护理，注重“以人为本”的整体护理。陪同产妇顺利渡过分娩过程，要为患者提供优质、安全、满意、放心的护理，除了精湛的护理技术外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[2]，具体方案如下：
1、热情接待，耐心宣教，营造良好的病区环境
现在绝大多数产妇为初产妇，她们在分娩前了解到的知识很多都是负面的，会使产妇产生一定的恐惧、焦虑、紧张害怕的心理，产妇入院后，若得不到医务人员的关心，见到其他产妇的痛苦表现会加剧其恐惧心理。为此，我们在病区悬挂宣传画册，介绍相关的知识，营造温馨的待产环境；对新入院产妇热情接待，一视同仁，做好细致的解释工作和宣教，拉近产妇和助产士之间的距离，消除其紧张情绪，为产程顺利进展做好准备。
2、坚守岗位、全程守护、恪守规章，增强护士综合素质和主动服务意识
进入产程后由助产士全程守护，及时传递产妇和家属间的信息，耐心明确的答复家属的询问，解除其顾虑，根据孕妇年龄、职业、文化程度等的不同，采用不同方式进行沟通，增强家属对医务人员的信任感，做到专人守护，细心陪护，帮助产妇喝水，指导产妇做深呼吸以减轻宫缩痛，帮助按摩腹部、背部，严格执行各项规章制度和技术操作常规，严密观察产程进展，及时发现情况及时处理，遇事冷静、沉着，给产妇以安全感和信任感。
3、增强综合素质，夯实基础护理，提供安全的护理
提高职业道德素质和业务素质，提供主动优质的护理服务，在工作中要不断更新知识，认真将所学到的新知识，新技术应用于临床，处处以病人的利益为重，工作认真负责，尽最大努力为病人提供满意的服务，根据每位护士的能力、资质、学历水平负责相应数量的患者，这样护士的责任感明显增强，对所负责的患者服务更加精细化，亲情化[3]。
4、实施出院后的延续护理
出院时，对患者进行满意度测评，征求意见，建立出院患者电话回访本，出院后1周内及时进行电话回访，了解患者出院后的情况，提供健康咨询，指导定期复诊。
体会
1、提高了患者满意度：由于人文关怀式的优质护理服务落实到位，患者的满意度大大提高，也使助产士的自身价值得到进一步的体现，实现了双满意（患者、助产士）[4]。
2、提高了护理质量，减少了护理纠纷的发生，人文关怀式的优质护理拓宽了护理范围，丰富了护理内容，使各项护理行为更加规范，同时促使助产士积极提升自己的业务水平，有效提高了产科工作质量。
参考文献
[1]刘玉馥，护理工作融入人文关怀的思路探讨[J]，解放军护理杂志2003，20（7）：76
[2]皮红英、王建英、张黎明等，开展护理人文关怀营造和谐护患关系[J].中华现代护理杂专.2008，14（24）:2584
[3]王斌全，护理人文关怀与健康新概念[J].护理研究2003，17（1）：2
[4]林兴凤，赵升田，以责任制护理为切入点推进优质护理服务示范工程[J].中国医院，2010，14（11）：19