（国网山西省电力公司绛县供电公司山西绛县043600）
摘要：作为至关重要的能源，电能一直由国家掌控。而在电力企业供电的过程中，仅靠国家资金是无法维持企业的正常运营的，所以需要向用电者进行电费的收缴。但是，在进行电费收取的过程中，总有客户拖欠电费的情况发生，从而导致了电力企业营销的全过程都要承担一定的电费风险。因此，只有采取适当的分析方法找出电费风险的组成要素，并制定相应办法进行电费风险的管理，才能避免电力企业承担过多的风险，进而促进企业的可持续发展。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理
电费作为衡量电力企业营销水平的唯一数据，也是企业唯一的经济来源。但就实际情况而言，在电力营销的全过程中，电费风险一直存在。所以，有必要对电力营销全过程的电费风险管理问题进行研究，从而更好的控制企业的电费风险，进而促进企业的稳定发展。因此，本文首先对电力企业的电费风险的分析方法和组成要素进行研究。而在此基础之上，则对电费风险的管理问题进行了研究，从而为关注这一话题的人们提供参考。
1电力营销全过程中的电费风险
1.1构成要素及影响因素
结合我国电力企业的营销模式来讲，电费风险主要由下述四项要素构成：第一，安全风险；第二，业务拓展风险；第三，现场服务风险；第四，自动化系统风险。在这四项要素中，需要重点强调的是第二项要素，其指的是源于合同签订以及项目审核等关键环节的风险，与管理工作关联紧密。
总体来看，影响电费风险的因素主要涉及五个方面，依次为核算、抄表、收费、欠费、专业管理。其中，核算的影响作用主要体现在电费核算结果存在不准的可能性；抄表的影响作用表现为所抄数据与真实情况可能存在误差；收费的影响作用表现在电费回收时效性比较差的时候，电费存在难以回收的可能性；欠费的影响作用表现为部分用户存在故意拖欠电费的可能性；专业管理的影响作用表现为企业在制度及人力因素的影响下，存在电费损失的可能性。
1.2分析方法
电力营销方面的电费风险具有风险源多、类型单一等特点，极易给企业带来损失。所以现实中就必须要借助一定的分析方法对这些风险进行研究，以便确定科学的应对之策。通常来讲，我国企业进行电费风险分析时的常用方法主要包括：第一，层次法；第二，风险图法；第三，模糊综合法；第四，情景法；第五，ISM模型法。考虑到用户能够带来的损失程度有所差异，在风险分析及管理的过程中，企业也要以客户特点为依据进行群体划分，之后再确定分析办法。
2电力营销全过程的电费风险管理研究
鉴于电力营销过程中存在较高的电费风险，企业在现阶段的工作中有必要对这方面的管理工作进行优化，以提高风险控制的有效性，减轻电费风险对自身效益的威胁。为了达到这个目的，企业就必须要了解电费风险的成因，以便确定有效的管理措施。围绕这个方面，本文提出了下述三项建议，以供电力企业参考：
2.1加强制度建设，提高管理的规范化程度
出于降低电费风险的考虑，目前大多数企业都针对这方面采取了一定的措施。但是制度不完善以及管理不规范的现象却普遍存在，致使不少企业的风险管理陷入了效率低下的困境。所以企业要想真正实现有效防控电费风险的目标，就必须要加强制度建设，以完善的制度体系来约束管理人员的行为和管理工作的开展过程，进而提高此项管理工作的规范程度。以上做法不仅是电力企业提高风险管理工作质量的有效方式，还是企业适应当前市场形势的必然要求。
电费回收对于企业发展有着巨大的影响，但回收不及时以及不完全的局面却长期存在。电力企业要想冲出此种束缚，就必须从内部入手，通过健全制度体系来为实现有效的电费风险管理打下基础。同时这样做还可以起到强化企业风险防线的作用，提高企业防控风险的能力和水平。但在落实的过程中，企业需对各个部门的工作进行统一部署，构成一个系统而全面的管控体系。
2.2优化内控机制，保证管理要求落到实处
当前阶段，企业对于电费风险的管理普遍都有明确要求，但由于内控方面稍显不足，不少要求都没有得到规范贯彻。为了改变此种局面，企业就要重视对内控机制进行优化，通过加强督促以及摊派责任等方式，为管理要求的执行和落实提供保障。为此，企业可采取以下措施：第一，对风险管控工作责任进行明确，保证管理人员权利与责任相统一；第二，借助一定的激励手段，激发操作人员在工作中的积极性，促使其自觉履行好岗位责任。同时，对于管理人员，则要给予其一定的自由空间，使其在工作中能够发挥出创造性，探索更加合乎实际、更加高效的管理路径；第三，企业应强调电费风险可能导致的后果，进而增强相关人员规避风险的意识；第四，企业应注重对内控批准制进行完善，并对电费指标实施量化管理，保证相关责任人的责任范围清晰；第五，规范进行人员考核，尤其是负责电费回收工作的员工，必须对其业绩进行综合评价；第六，对电费管理工作进行统一部署，加强岗位之间的联系，促使相关人员互助合作，进而形成互相监督与制约的管理局面。
2.3加大对电费回收工作的控制力度，并尽量争取政府部门的支持
目前，我国不少地区的电力企业都面临一个共同问题：电费回收难度大。此种情况的出现一方面是因为缴费方式单一，不能适应用户需求；但另一方面与部分用户素质低下也有关系。所以对于这个问题，企业也应根据回收难的成因差异，采取不同的应对方式。第一，对于缴费方式单一造成的电费回收难问题，企业应明确当前缴费方式给用户带来的不便，并通过增加缴费渠道等方式，为用户缴费提供方便，进而减小电费回收中的阻力。这种做法有助于电费回收工作的顺利进行，并能够形成良性循环：用户在享受到人性化电力服务的前提下，在缴费的时候也会更愿意配合。在具体做法上，电力企业可以尝试与银行合作，为用户提供更多的支付方式选项。企业也可尝试借助网络终端来实现电费回收，以减少回收不及时等问题。第二，对于用户素质等原因导致的电费回收难问题，企业应根据用户类型确定处理方式。如果是个人故意拖欠，企业可通过暂时停止供电等方式，督促其尽快补缴相关费用。如果拖欠电费的单位属于特殊企业，且国家明令禁止对其限电，企业就要与政府部门进行沟通，以减少自身的损失。这个过程中，企业应向政府部门提供该用户不遵守缴费规定的证据，并对其欠费情况进行反映，尽量争取政府部门对自身的理解，之后借助政府的影响力来督促这些单位按时缴费。也就是说，对于危害到自身利益的用户，电力企业也必须借助一定的维权手段，来保证自己的正当利益。这样做不仅是为了减少损失、扩大经济利益，更是一家企业争取生存权利的必要之举。另外，国家也应正视电力市场中的乱象，并尽快建立援助机制，以维护供电和用电的秩序。
3结语
综上所述，电力营销是电力企业发展的必要手段，但在具体实践的过程中，由于核算以及抄表等工作环节都会对数据产生影响，电费面临着很高的回收风险。结合电力企业的收入构成来讲，如果电费难以回收，那么企业的经营运转也将陷入困境。为了避免这种情况，企业就要注重对电费风险实施系统管理。鉴于当前的风险管理模式还不够健全，本文建议企业将加强制度建设、优化内控机制、加大对电费回收工作的控制力度作为下一阶段管理工作的重点任务，并对具体的实现策略做了分别阐述，希望可为电力企业改善电费风险防控工作提供参考。
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