论文题目: 内部营销理论的拓展研究
论文类型: 博士论文
论文专业: 企业管理
作者: 寿志钢
导师: 甘碧群
关键词: 内部营销,营销哲学,营销职能,宏观营销
文献来源: 武汉大学
发表年度: 2005
论文摘要: 内部营销首先是作为一种改善服务质量的方法被提出的。服务质量是促进服务企业顾客满意的重要因素,而由于服务产品具有“不可分离(inseparability)”、“易变性(variability)”等特质,所以“人”的因素对服务质量的影响显得尤为重要。因此,一些服务营销学者强调:“要使顾客满意,必须拥有满意的雇员”。为了促进雇员满意,学者们提出了“将工作当作产品、将雇员当作内部顾客”的思想,这便是内部营销理论的起源。 随后,学者们纷纷尝试将“营销技术”运用于企业的内部管理中,进一步发展了内部营销理论。同时他们还认为,内部营销作为处理企业内部关系的一个工具,可以有效地促进企业的管理变革,并且还有助于提高企业的战略执行效率。 近年来,社会经济中的服务份额不断增加、企业管理变革在不断的加剧、企业执行力的重要性也日益凸现。因此,具有以上功能的内部营销理论也受到了越来越多营销学者的关注。但是尽管如此,这一理论仍然存在着诸多问题。 首先,到目前为止,对内部营销的定义及内容尚没有一个统一的认识,理论体系并不完善,理论边界也较为模糊。这一方面为内部营销的研究留下了一个较大的空间,另一方面也使得该项研究具有一定的迫切性。其次,内部营销的理论内涵过于单薄,研究深度也有待挖掘。大多数学者眼中的内部营销只是指在企业的一些内部管理活动中使用营销方法,而且对营销方法在内部管理中的适用性问题也并没有进行深入分析。更为重要的是,尽管有学者提出内部营销可通过管理企业的内部关系来促进管理变革和战略执行,但是在现有的内部营销文献中,对这一问题进行深入探讨的学者并不多见,也并没有一套系统的、促进企业战略执行的内部营销工具 本文回顾了当前的内部营销文献,对现有的内部营销理论进行了系统的融合。在此基础上,我们认为,内部营销与外部营销之间的差别主要在于营销对象的差异,而这种差异是以组织的边界为界限的,即内部营销是以组织的内部人员为营销对象,而外部营销则是以组织之外的人员为营销对象。因此,我们将所有以组织内部人员为直接对象的、与营销相关的活动,都纳入到内部营销的范畴。 由于营销是一个广博的理论体系,它不仅限于一些技术性方法,还被看成是
论文目录:
中文摘要
英文摘要
第一部分 导论及理论基础
第一章 导论
第一节 论题的提出及意义
第二节 文献综述
第三节 内部营销的扩展定义和理论框架
第四节 理论工具、研究方法与论文的结构
第二章 内部营销拓展研究的相关理论
第一节 服务营销理论
第二节 体验营销
第三节 交易成本理论
第二部分 与营销哲学相关的内部营销
第三章 建立市场导向的组织
第一节 市场导向的涵义及构成要素
第二节 市场导向和企业业绩
第三节 发展市场导向的影响因素
第四章 关于市场导向的实证研究
第一节 发展市场导向的测量工具
第二节 内部市场导向、外部市场导向与企业业绩
第三部分 与营销职能相关的内部营销
第五章 发展促进人力资源管理的内部营销工具
第一节 经济形态演进背景下营销技术的变革
第二节 营销技术在人力资源管理中的运用
第三节 营销技术在人力资源管理中的适用性：基于交易成本的观点
第六章 发展促进战略执行的内部营销工具
第一节 战略执行对企业的意义
第二节 发展促进战略执行的内部营销组合
第七章 营销与人力资源管理的结合面
第一节 管理接触性雇员的理论模型
第二节 接触性雇员授权决策的理论框架
第三节 雇员感知服务质量的测量与管理
第四节 以行为为基础的业绩测量
第八章 营销与财务管理的结合面
第一节 在财务管理决策中营销与财务人员的合作
第二节 从财务角度分析营销投资：基于ROI的营销投资决策
第九章 营销与研发部门的结合面
第一节 营销与研发整合的意义及现有的整合模型
第二节 促进营销与研发合作的路线图模型
结束语
主要参考文献
后记
发布时间: 2006-03-27
参考文献
- [1].营销组织模式及绩效管理研究[D]. 左莉.北京交通大学2013
- [2].服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究[D]. 李辉.复旦大学2011