黑龙江邮政运行维护管理系统的设计与实现

论文摘要

近年来,随着邮政业务的快速发展,邮政信息网络规模的不断扩大,所采用的技术日益复杂、设备也日趋多样化。邮政信息网所面临的运维管理压力与日剧增。如何充分有效的利用资源,减少运维的压力,建立高效的运维体系,已经成为目前迫切需要解决的问题。迫切需要一套对黑龙江省邮政运维资源进行综合管理的平台,从而保障IT系统稳定、高效和安全的运行,保证业务系统的连续性和稳定性。本文针对黑龙江邮政运行维护的现状,采用ITIL管理规范,基于Unicenter ServicePlus ServiceDesk和Unicenter ServicePlus KnowledgeTools平台,应用JavaScript和SQLServer2000数据库技术,设计并实现了事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、知识库管理、报表统计分析等功能。该系统完全采用B/S结构设计,硬件平台采用省中心集中部署的方式,通过黑龙江邮政信息网以浏览器界面的方式,向黑龙江邮政全省83个地市县局提供服务。在本项目中,本人主要参与了黑龙江邮政运行维护管理系统的需求调研、需求分析、系统硬件平台搭建及流程设计等工作,并作为小组成员部分参与了功能菜单设计及报表设计,最后参与了项目的上线实施工作。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 概述
• 1.1 项目背景
• 1.2 课题意义
• 1.3 课题现状
• 1.3.1 国外发展现状
• 1.3.2 国内发展现状
• 1.3.3 黑龙江邮政运维管理现状
• 1.4 论文内容和本人主要工作
• 第二章 运维管理系统需求
• 2.1 关键技术
• 2.1.1 ITIL
• 2.1.2 Unicenter ServicePlus ServiceDesk
• 2.1.3 Unicenter ServicePlus Knowledge Tools
• 2.1.4 JavaScript介绍
• 2.1.5 SQLServer 2000数据库
• 2.2 系统适用范围
• 2.2.1 人员的适用范围
• 2.2.2 维护的生产系统范围
• 2.2.3 软件的使用范围
• 2.3 组织结构
• 2.4 岗位划分及职责
• 2.5 运维系统主要功能
• 2.5.1 事件管理功能
• 2.5.2 问题管理功能
• 2.5.3 配置管理功能
• 2.5.4 变更管理功能
• 2.5.5 知识库管理功能
• 第三章 运维管理系统设计
• 3.1 设计原则
• 3.2 系统整体架构
• 3.3 系统运行环境
• 3.3.1 后台环境
• 3.3.2 前台环境
• 3.4 系统流程设计
• 3.4.1 事件管理流程
• 3.4.2 问题管理流程
• 3.4.3 配置管理流程
• 3.4.4 变更管理流程
• 3.4.5 知识库管理流程
• 3.5 功能菜单设计
• 3.5.1 事件管理菜单设计
• 3.5.2 问题管理菜单设计
• 3.5.3 配置管理菜单设计
• 3.5.4 变更管理菜单设计
• 3.5.5 知识库管理菜单设计
• 3.6 报表设计
• 3.6.1 事件管理统计报表
• 3.6.2 问题管理统计报表
• 3.6.3 配置管理统计报表
• 3.6.4 变更管理统计报表
• 3.6.5 知识库统计报表
• 第四章 数据库设计
• 4.1 综述
• 4.2 数据库表设计
• Type）'>4.2.1 人员角色表（Access_Type）
• 4.2.2 人员和组表（Contact）
• 4.2.3 省级单位表（zProvince）
• 4.2.4 市级单位表（Site）
• 4.2.5 县级单位表（Location）
• Organization）'>4.2.6 部门表（Internal_Organization）
• Resource）'>4.2.7 资产表（Network_Resource）
• Request）'>4.2.8 事件单（Call_Request）
• Request）'>4.2.9 问题单（Call_Request）
• Family（resfam）'>4.2.10 配置一级大类表Resource_Family（resfam）
• Resource_Class（grc）'>4.2.11 配置二级子类表General_Resource_Class（grc）
• Type（znrtp）'>4.2.12 配置三级子类表zNetRes_Type（znrtp）
• Resource（nr）'>4.2.13 配置项目表Network_Resource（nr）
• provider（vp）'>4.2.14 供应商表vendor_provider（vp）
• 4.2.15 生产商表Manufactory（mfr）
• model（mfrmod）'>4.2.16 生产商型号表manufactory_model（mfrmod）
• Service_Status（rss）'>4.2.17 配置状态表Resource_Service_Status（rss）
• 4.2.18 变更单（Chg）
• 4.2.19 知识条目（SKELETONS）
• INDEXES）'>4.2.20 知识目录（O_INDEXES）
• ATTACHMENT_FOLDERS）'>4.2.21 附件库（CI_ATTACHMENT_FOLDERS）
• DOC_LINKS）'>4.2.22 知识条目所属目录（INDEX_DOC_LINKS）
• URL）'>4.2.23 附件URL（O_URL）
• 4.3 相关参考对象
• 4.3.1 事件参考对象
• 4.3.2 问题参考对象
• 4.3.3 配置参考对象
• 4.3.4 变更参考对象
• 4.3.5 知识库参考对象
• 第五章 系统实现
• 5.1 事件管理代码实现方法
• 5.2 报表代码实现方法
• 第六章 小结
• 参考文献
• 致谢