企业电话信息管理及报修查询系统

论文摘要

随着计算机技术的发展,信息系统越来越多地被用于企业各管理层的决策过程中,信息系统从而被视为企业管理的重要组成。企业信息系统的复杂程度、规模和重要性越来越大,对企业信息系统本身的管理逐渐成为企业管理的一项重要内容。采用企业信息系统有许多优点其中包括直接提高企业运作效率,降低成本,缩短生产准备时间等。大中型企事业单位都有自己的电话管理机构,肩负着几千部的电话管理任务,在这一领域很多企业还在使用单机方式管理电话信息,存在着效率低、人力浪费、信息更新慢、用户查询困难等缺点。企业电话信息管理及报修查询系统即顺应这一要求制作。本文讨论了企业电话信息管理及报修查询系统从计划到制作完成的整个过程。使用了UML建模、SOA概念、XML交换、数据库等技术,把CTI技术和WEB服务器技术结合建立了统一数据的企业电话管理和用户服务系统。系统实现功能全面实用,用户可以通过WEB页面和模拟电话进行查询和报修;管理员分为几个层次,可以分别实现系统管理、工单派发、电话信息管理等多项功能。文章首先讨论了用到的各种技术。然后使用UML软件设计方法指导了整个系统设计开发的过程,包含了需求、静态建模、软件流程、类的整个过程,建立了大量的文档和模型图,然后把反复迭代和细化的UML模型用代码表示出来,并调试错误。接下来介绍了系统的具体实施使用的软硬件体系,系统WEB部分使用IIS6.0和Framework2.0作为发布平台,使用模拟电话转换卡作为虚拟电话部分的接口,使用4台服务器组成内部网络,分别肩负不同功能。最后讨论了关键技术的实现代码,讨论了软件复用的身份验证、语音转换、ADO.NET的具体代码实现。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1.前言
• 1.1.背景
• 1.2.课题研究内容
• 1.3.项目的创新点
• 1.4.实际应用价值如下:
• 1.5.论文组织结构
• 2.关键技术
• 2.1.UML概述
• 2.1.1.UML简介
• 2.1.2.UML的优点
• 2.1.3.UML的目标
• 2.1.4.UML概念定义
• 2.1.5.UML的表示法
• 2.2.软件复用技术
• 2.2.1.软件复用技术的概念
• 2.2.2.软件复用的类型
• 2.2.3.软件复用的目标
• 2.3.XML技术
• 2.3.1.XML概念
• 2.3.2.XML的产生
• 2.3.3.XML的优点
• 2.3.4.XML在WEB开发中的技术应用
• 2.4.CTI技术概述
• 2.5.服务定向的架构（SOA）
• 2.5.1.SOA特性
• 2.5.2.服务架构
• 2.5.3.SOA基础结构
• 2.5.4.SOA的优点
• 3.基于UML的系统分析与设计
• 3.1.本系统的开发背景
• 3.2.需求分析
• 3.2.1.系统需求功能
• 3.2.2.用例图
• 3.2.3.流程图
• 3.3.静态结构建模
• 3.3.1.定义子系统
• 3.3.2.生成类
• 3.3.3.建立类图
• 3.4.动态行为建模
• 3.4.1.建立状态图
• 3.4.2.建立交互图
• 3.4.3.建立活动图
• 3.5.系统设计
• 3.5.1.类设计
• 3.5.2.数据库模型设计
• 3.5.3.软件设计流程
• 3.6.模型验证与执行
• 3.6.1.模型的转换
• 3.6.2.模块的初始化
• 3.6.3.模型的动态执行仿真
• 4.系统实现
• 4.1.开发工具选择
• 4.2.硬件平台配置:
• 4.3.软件平台配置:
• 4.4.编码实现
• 4.4.1.后台验证部分
• 4.4.2.网站数据链接部分。
• 4.4.3.定义并实现电话信息传输的XML数据标准
• 4.4.4.电话号码选号随机算法
• 4.4.5.语音卡调用语音类
• 4.5.系统最终实现的目标
• 5.总结与展望
• 参考文献
• 致谢
• 个人简历
• 硕士期间发表的论文
• 攻读硕士学位期间参加科研情况