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摘要：电力系统在人们日常生活中有非常重要的作用和意义，现阶段人们的日常生活已经无法离开电网，随着电力系统的不断发展，农村电网所受到的重视度越来越高，对于农村电网运行的安全、稳定性要求也不断提高，尤其在电力营销方面，当前农村电网营销管理还存在一定的问题和缺陷，导致农村电网的发展受到极大的影响，本文对此进行了研究分析。
关键词：农电营销；营销管理
1农电营销管理工作现状
随着我国社会经济的快速发展，农村电力系统建设逐渐引起了人们的重视。从农村的角度来说电网系统的安全性和稳定性都是其服务的必要保障。虽然近些年来农村电网营销管理水平已经取得了很大的进步，但是与社会的快速增长来说仍然存在着很多问题急需解决。特别是用户对于用电服务质量的要求不断提高情况下，相关部门领导应引起足够的重视。具体来说，传统的抄表及电量核算工作存在这儿很多问题。在自动化技术快速发展的今天，引入先进科学的数据收集整理系统已成为农村电网改造的方向。只有引进先进的技术才能使得农村电网系统朝着规范化方向发展。相较于传统的农电营销管理制度，当前的营销管理制度已经有了很大的提高。随着用户对该方面的重视不断提高。政府出台的一系列制度已经使得该方面工作有了很大的进步。对于其在实际中出现的问题应该积极的面对。采取有效的制度措施使得电网系统能够进一步发展。
2农电营销管理中存在的问题
2.1农电员工对于农电营销概念模糊
目前，我国乡镇供电所中的农电员工９８％是由农电体制改革前的村电工和乡电人员组成的，其中中专以上学历的很少，整体文化素质不高，而且其年龄结构偏于老化。一项调查显示，９０％的农电员工只能完成农村配电设施的维护、管理以及收费等基本的工作，而对于怎样提高电力企业的经济效益和社会效益并不明白。其中很多的员工并不清楚农电营销的具体工作标准是什么。因而，造成农电营销管理的业务水平整体不高。
2.2农电营销管理技术较为落后
随着信息技术的发展，当前农村供电所已经开始使用计算机开展开票以及报表打印工作，但是在实际的管理工作中还存在较大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地满足用户对电力的需求。在进行电费管理时，没有与计算机技术有效地结合，部分图表还需要借助人工的方式来完成绘制工作，导致人工管理成本有所增加，在这种情况下，甚至无法使得计量工作的准确性得到保证。用电信息处理的统一化和标准化是农电营销智能化的基本要求，从而达到供电与用电的快捷、方便和高效的目的。传统营销机制是原本农村用电流程的基本依据，其程序不仅繁多，并且环境非常复杂，很难与智能化农电营销相匹配。另外，传统农村的供、用电程序管理工作薄弱，相关资料不齐全（用户资料和营销档案等）。如此一来也就很难建设信息传递与共享的智能用电系统。
2.3营销岗位待遇偏低，工作开展困难
农电员工的工资以及福利待遇等都普遍较低，但是工作任务却是十分的艰辛。在乡镇供电所中，农电营销岗位人员不仅待遇偏低，劳动强度偏大，而且面对的考核很严格，一旦存在疏忽，往往会受到严厉的批评和经济处罚。营销人员的工作周而复始，没有尽头。在接待客户中，遇到素质较差的客户时，往往还会遭到谩骂和纠缠。这使得营销人员很容易产生厌倦、委屈和不安心的情绪，严重制约着农电营销工作的开展。
3提高农电营销管理水平的策略
3.1以市场为导向，转变用电营销管理理念
面对市场经济持续增长带来的挑战，人均物质生活水平显著提升，对于用电需求急剧增长，需要供电企业结合用户个性化需求选择个性化电力产品，以求尽可能的留住顾客，不断开拓电力市场。面对市场导向，应该进一步推动用电营销管理理念转变和创新，严格遵循国家相关制度和政策，运用新现代化管理模式辅助各项管理工作开展。以市场为导向，供电企业用电营销管理中应该以提升客户服务质量为主，结合客户实际需求不断优化和创新服务内容，研发多样化的电力产品，以求推动电力市场逐渐智能化发展，为企业带来更大的经济效益。用电营销管理人员应该结合客户业务扩充需要，深入市场调查，设计更符合市场发展需要的电力产品。细化市场需求，创新电力产品或是套餐，真正带给用户实惠，以此实现大范围推广和宣传，为企业带来新的效益增长点。提升供电企业经营效益的同时，有助于提升企业整体形象，提升供电企业竞争优势。除此之外，还要建立完善的电力营销管理制度，强化内部考核力度，做好用电指标分析和统计工作，为后续的用电营销管理工作提供支持。
3.2完善农电营销管理体系和制度
在实际的工作过程中，需结合市场实际情况，以用户为导向建立新的营销管理体系，使得客户用电安全、经济、可靠性得到足够的保证。将职能向着市场策划开发、客户服务等方面发展，做好电力售前、售中以及售后的服务。完善内部管理制度，确保各项制度、激励落实到位。细化内部沟通机制，做好上情下达和下情上达，协调好各方关系。认真落实“民主公开”，及时公布绩效考核、奖金分配、评先选优各项工作。
3.3对农电营销信息化管理进行强化
新时期农电营销管理必将向着信息化管理的方向去发展，想要强化农电营销信息化管理，首先工作人员要积极开展对农电营销业务的调查，及时发现电力营销管理工作中存在的缺陷和问题，对问题的成因进行分析，对于可能出现的风险制定科学合理的预警措施，提高防护工作的有效性。建立农电营销信息管理系统预警平台，安排专人做好电力营销系统的跟踪监控工作，在电力营销工作中一旦出现风险，可以在第一时间进行预警。电力营销部门需要及时开展相关的事故演练，使得营销信息管理系统具有极高的应变性，更好地抵御运行过程中出现的各类风险。
3.4提高农电营销服务质量
想要提高农电营销管理能力，就必须要提高相关的服务工作水平。深入实际的市场环境分析当前的经济形势。使得电力营销系统向着开放透明的方向发展。做好相关营销人员的培训工作。建立高质量营销服务队伍。提高综合营销服务水平。第一，提高需求侧供应管理，农电营销服务需要深入市场中，分析供电区域经济发展的经济状况，对该地区电力供应方面的需求进行准确的预测；第二，对农村用电报装业务进行规范化管理，注意对报装环节的考核，推行一站式服务，使得电力营销系统向着开放性、统一性、透明化的方向去发展；第三，大力推广新的缴费方式，如充值卡、银行代收、网上支付等业务缓解缴费难的现象；第四，做好营销队伍的建设工作，培训营销服务人员，提高营销管理人员以及基层营销人员的业务水平和综合素养，建立一支专业化的营销管理团队；第五，推行片区经理负责制，将联络信息张贴于农村客户的电表箱上，使客户能第一时间与其取得联系，减少中间环节，缩短客户停电的时间。
3.5树立营销观念和竞争意识
（１）树立商品和效益观念。农村供电企业有时会面对巨额拖费欠费，因此，调整营销战略是农村电力企业的重要工作。缩短故障检修时间、采用带电作业等来提高售电量。（２）树立竞争观念。煤炭、燃油、燃气以及太阳能等多种能源的开发利用给电力企业带来不小冲击，要赢得市场，电力企业就要在价格、质量和服务方面下功夫。因此，电力企业应提高竞争和营销意识，改变坐等客户的营销方式，主动向大众推销电能。（３）提高服务质量。售后服务工作是任何企业都不能忽视的重要部分。供电售后服务不仅仅是故障处理，还要为用户在业务申请、业务办理等各方面提供服务。比如，对业扩报装实行一条龙管理，简化手续，为用户带来了很大的方便，赢得了用户的满意和信赖。
参考文献：
[1]代静.电力企业用电营销管理策略[J].居舍，2018（07）：135.
[2]张君.电力企业用电营销管理策略研究[J].企业改革与管理，2018（04）：112+117.