信息技术对社区服务质量的影响研究 ——以嘉兴市南湖区为例

论文摘要

随着人民生活水平的逐步提高,社区居民对社区服务出现了多层次和多元化的需求。如何构建适合新时期发展要求的社区公共服务体系,关键在于选准突破口,抓住信息技术对于提高社区服务质量的重要作用。研究信息技术对于社区服务质量影响的内在机制和深层次原因,为进一步提高在社区服务中对于信息技术的应用水平,提供了重要的理论参考,具有积极的现实意义。本文论述了社区服务及服务质量等相关概念,重点阐述了“服务质量五维度”。通过对信息技术在嘉兴市南湖区社区服务中的应用进程、主要特点和突出问题进行了概述,剖析了信息技术对社区服务质量的影响,然后根据案例分析的结果,对信息技术对社区服务质量影响的内在机制进行了理论挖掘,从现状出发,通过研究信息技术对于社区服务质量影响的内在机制和深层次原因,对进一步提高在社区服务中对于信息技术的应用问题进行分析,从而寻找应用信息化手段提高社区服务质量的对策措施。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 第一节 研究背景
• 第二节 研究目的与意义
• 第三节 研究现状
• 第四节 研究思路与方法
• 第二章 信息技术与社区服务质量关系的理论分析
• 第一节 关于社区服务的基本理论
• 第二节 社区服务质量的理论基础
• 一、服务质量的内涵
• 二、服务质量的基本特性
• 三、服务质量维度
• 四、电子服务质量的属性
• 第三节 我国社区服务发展的现状
• 一、我国社区服务发展进程
• 二、传统社区服务中存在着服务质量不高的问题
• 三、传统社区服务质量不高的原因分析
• 第四节 信息技术与社区服务质量的内在关系
• 一、社区服务对信息技术的依赖
• 二、信息技术对社区服务新模式实现的影响
• 第三章 信息化对社区服务质量影响的内在机制
• 第一节 信息化强化服务特征
• 第二节 信息技术提高了社区服务的可靠度
• 第三节 信息技术改善了社区服务的回应度
• 第四节 信息技术维护了社区服务的信用度
• 第四章 信息技术在社区服务中应用的成效与问题：以南湖区为例
• 第一节 信息技术在南湖区社区服务中的应用进程
• 第二节 信息技术在南湖区社区服务中应用的特点
• 一、树立“寓管理于服务”的导向
• 二、建立互补共赢的五元投资运行结构
• 三、建立城乡一体的社区信息化大服务体系
• 四、建立“七大要素”保障体系
• 第三节 信息技术在南湖区社区服务中应用的实践效果
• 一、转变了社区治理方式
• 二、促进了居民参与和民主自治
• 三、改进了社区公共管理和服务
• 第四节 信息技术在南湖区社区服务中应用的问题
• 一、对信息技术应用的认识不足
• 二、信息技术应用缺乏统一规划与组织
• 三、人才和资金匮乏
• 四、社区居民应用不广
• 第五章 对应用信息技术提高社区服务质量的建议
• 第一节 加深对信息技术在社区服务中应用的认识
• 第二节 深化社区服务改革与信息技术应用相结合
• 第三节 进一步健全社区服务信息网络体系
• 一、强化功能推进社区服务信息网络建设
• 二、优化社区服务工作人员的整体素质
• 三、多渠道筹集资金
• 四、向各个层面延伸服务
• 第四节 致力于弥合数字鸿沟
• 一、加强与社区居民的沟通交流
• 二、加强社区服务信息技术的有形展示
• 三、加大对市民信息技术应用的普及教育
• 第五节 健全信息技术应用的监督与评估制度
• 一、强化管理提高社区居民对服务的满意度
• 二、健全管理制度提升社区服务信息网络工作人员素质
• 三、强化外部监督
• 结论与展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录