J市商业银行质量管理体系构建研究

论文摘要

随着我国金融体制改革的不断深入,特别是银行业开放过渡期的结束,中国银行业的发展面临着诸多机遇和挑战。面对严峻竞争形势,如何提升中国商业银行的核心竞争能力,是中国整个银行业面临的十分重要而紧迫的课题。J市商业银行历经十年风雨,为当地经济发展做出了显著贡献,自身规模和实力也有大规模的提升,为进一步规范银行的管理,提升服务质量,提高工作效率和银行的市场竞争力,该行在2006初决定导入国际质量管理体系。本文针对J市商业银行的特点,结合其质量管理现状和相关需求,对该行质量管理体系的构建和实施进行了研究。首先,通过对J市商业银行的发展情况进行描述,提出了导入质量管理体系的需求。其次,在对我国城市商业银行进行了特征和行业分析后,对J市商业银行的现状进行了诊断调查和分析,发现存在的问题。再次,对该行的质量管理体系进行设计,在体系试运行和外审后,进行了效果评价。最后,总结了在该行实施质量管理体系时需要注意的一些问题。实施质量管理体系,J市商业银行的金融产品质量和服务质量得到了大幅度提升,进一步规范了银行的内部管理制度,经营管理水平实现了质的飞跃,综合竞争力进一步加强,极大提升了社会影响力和知名度。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 背景
• 1.2 问题的提出
• 1.2.1 外部压力
• 1.2.2 内部需要
• 1.2.3 问题的提出
• 1.3 J市商业银行实施质量管理体系的意义
• 1.4 研究思路和论文结构
• 1.4.1 研究思路
• 1.4.2 论文结构
• 2 J市商业银行质量管理现状分析
• 2.1 银行业质量管理分析
• 2.2 我国城市商业银行质量管理分析
• 2.2.1 城市商业银行的特征分析
• 2.2.2 城市商业银行行业经营分析
• 2.3 J市商业银行质量管理现状分析
• 2.3.1 经营状况分析
• 2.3.2 组织结构及部门职责分析
• 2.3.3 主要业务过程分析
• 2.4 J市商业银行质量管理与ISO标准要求的比较
• 2.5 J市商业银行质量管理分析结论
• 3 J市商业银行质量管理体系构建和实施
• 3.1 质量管理体系构建的方法和原则
• 3.1.1 质量管理体系方法
• 3.1.2 核心原则
• 3.1.3 指导性原则
• 3.2 质量方针与目标的确定
• 3.2.1 战略和定位
• 3.2.2 确定质量方针
• 3.2.3 确定质量目标
• 3.3 基于过程的质量管理体系模式构建
• 3.3.1 过程识别
• 3.3.2 质量管理体系模式确定
• 3.4 基于过程确定质量职能
• 3.4.1 确定组织结构图
• 3.4.2 划分质量职能
• 3.4.3 确定部门职责和岗位说明书
• 3.4.4 分解质量目标
• 3.5 编制质量管理体系文件
• 3.5.1 确定文件体系结构
• 3.5.2 制定体系文件
• 4 J市商业银行质量管理体系评价及保障措施
• 4.1 体系运行和评价
• 4.1.1 体系运行
• 4.1.2 体系初步评价
• 4.2 保障措施
• 4.2.1 领导作用
• 4.2.2 全员参与
• 4.2.3 有效培训
• 结论
• 参考文献
• 致谢