花旗中国在中小企业客户市场的竞争策略分析

论文摘要

中小企业客户市场已日益成为内外资银行关注的热点市场,但各家银行机构在发展这一客户群体是采取的竞争策略不尽相同。花旗银行近年来在华的业务不断取得突破与成功,特别在中小企业客户的业务上较之于其他中外资银行已取得实质性的领先。本文首先从分析中小企业客户市场的特征,运用波特五力模型对竞争环境进行识别的基础上、加之PEST和SWOT模型分析与阐述花旗中国在中小企业客户市场的竞争策略,以及花旗银行在这一客户市场中将来面对的挑战及其对策。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章、导论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的目的与意义
• 第二章 花旗中国基本概况与目标
• 2.1 花旗中国目前在华经营与发展的主要方向
• 2.1.1 着力打造企业银行与资本市场业务
• 2.1.2 不断推出私人银行业务
• 2.1.3 积极参与对内资银行的控股与参股
• 2.2 花旗中国的目标
• 2.2.1 建立特有的客户评价体系
• 2.2.2 提供全面金融服务
• 2.2.3 经营管理的本土化
• 2.2.4 多元化战略的实施
• 2.2.5 巩固本地伙伴关系
• 第三章 战略环境的识别—中小企业客户的特点与波特五力模型对中小企业客户市场的分析
• 3.1 中小企业的优势
• 3.1.1 "小"、"灵"、"快"
• 3.1.2 "小而专"和"小而精"
• 3.1.3 小批量、多样化
• 3.1.4 以开发新型小产品为起点,中小企业是成长最快的科技创新力量
• 3.2 中小企业的劣势
• 3.2.1 相关法律系统不完善
• 3.2.2 公司治理结构不完善
• 3.2.3 企业融资相对困难
• 3.2.4 人力资源相对匮乏
• 3.3 运用波特五力模型对中小企业客户市场竞争环境的分析
• 3.3.1 波特五力分析模型简介
• 3.3.2 中小企业客户银行竞争市场的五力模型
• 第四章 中小企业客户银行需求分析与花旗中国swot分析
• 4.1 中小企业客户市场PEST分析
• 4.1.1 政治法律环境（Political）
• 4.1.2 经济环境（Economic）
• 4.1.3 社会环境（Social）
• 4.1.4 技术环境（Technologic）
• 4.2 中小企业客户对银行业务的需求分析
• 4.2.1 融资需求
• 4.2.2 现金管理需求
• 4.2.3 资金管理需求
• 4.2.4 电子银行需求
• 4.3 花旗中国SWOT分析
• 4.3.1 花旗中国的优势（Strengths）
• 4.3.2 花旗中国的劣势（Weaknesses）
• 4.3.3 花旗中国的机会（Opportunities）
• 4.3.4 花旗中国的威胁（Threats）
• 第五章、支持花旗中国发展中小企业客户内部资源分析
• 5.1 丰富的管理经验和人力资源
• 5.2 强大的创新能力
• 5.3 建立了良好的风险控制机制
• 5.4 完善的产品组合
• 5.5 强大的资金优势
• 第六章 花旗中国中小企业客户竞争策略的选择与定位
• 6.1 花旗中国中小企业客户发展的一体化竞争策略的选择
• 6.1.1 花旗中国的用户一体化策略
• 6.2 花旗中国中小企业客户竞争策略的定位
• 6.2.1 花旗中国的中小企业客户定位
• 6.2.2 花旗中国对中小企业的金融产品的定位
• 6.2.3 花旗中国中小企业客户拓展策略
• 6.2.4 花旗中国对中小企业客户业务创新的研究与开发定位
• 第七章、花旗中国中小企业客户竞争策略的实施
• 7.1 服务中小企业客户的矩阵组织架构
• 7.1.1 专为中小企业客户设立的矩阵式管理架构
• 7.2 设立专门服务于中小企业的花旗中国商业银行部
• 7.3 花旗中国对于服务中小企业客户的自我定位——战略成长伙伴
• 7.3.1 积极于中小企业客户建立战略合作关系
• 7.3.2 扩张步伐迈向中国的二、三线城市
• 第八章 花旗中国在中小企业客户市场未来竞争中需要加强与解决的问题
• 8.1 淡化产品竞争,突出企业文化和品牌
• 8.2 商业银行与投资银行的全面融合
• 8.3 重视零售化经营的发展趋势
• 8.4 以并购作为战略变革的重要手段
• 8.5 以信息化为基础推行银行再造
• 参考文献:
• 致谢