朱志琳
华中科技大学同济医学院附属协和医院急诊科湖北武汉430056
【摘要】目的：研究护理风险管理在急诊患者管理中的应用效果。方法：在某家医院选取100名未经过任何护理风险管理的患者，并将抽选出来的患者分成两组，一组50例患者。而且将两组患者分别作为对照组和观察组进行研究观察，对照组是实行常规的护理，观察组实施护理风险管理，从而调查研究急救不到位、护理缺陷、护理投诉等现象出现的比例，以及采用调查问卷的形式调查对两组护理的满意程度。结果：在经过调查研究发现，对于实施护理风险管理模式来说急救不到位比例占0.88%，护理缺陷比例占2.63%、护理投诉比例占3.51%，而护理满意情况的评分为（96.17±2.74）分、护理质量评价为（94.47±2.20）分；对于实施传统的护理模式来说，其出现急救不到位的比率占17.70%、出现护理缺陷的比例占19.47%、出现护理投诉的比率占22.12%，而且护理满意的评分为（74.52±2.25）分、护理质量的评分为（73.26±2.13）分，两组数据之间的差别（p<0.05）存在统计学意义。结论：护理风险管理在急诊患者管理中取得了较高的效益，降低了护理的风险，因此在急诊医疗中得到广泛的推广和采用。
【关键词】护理风险管理；急诊科护理管理；急救护理；护理推广
1资料与方法
1.1资料数据
与2016年2月到2017年12月在某家医院的急诊中抽选100名未进行任何护理管理的患者，并将其分成两组，每组50人。在对照组的50名病例中男性患者有30例，女性患者有20例，年龄在21-83岁，平均年龄为（42.10±7.67）岁；研究组的50名患者中有31名患者会男性患者，19名患者为女性患者，年龄处于20到81岁之间，平均年龄为（41.74±8.19）岁。而且两组资料数据之间的差异无统计学意义（p>0.05）[1]。
1.2方法
将抽选出的100名患者分别分成两组，一组为对照组实施常规的护理管理、当患者进入医院时及时有效的安排病房，为患者提供良好的住宿环境，同时对患者的身体情况和个人信息进行详细的检查，并且需要护理人员协助医师进行抢救和运输。另一组作为观察组，再试试常规护理管理的同时实施护理风险管理。而进行护理风险管理的基本要求为建立护理风险管理小组、建立健全护理风险管理制度、规范对仪器、物品的管理以及建立良好的医患关系。其中建立护理风险管理小组，需要护士长对小组内的成员进行专业化的培训。并且共同制定合理的风险管理计划，并做到合理科学的分工。同时要建立良性监督机制，保证护理风险管理落到实处。而建立良好的护患关系需要护理人员加强相关的理论知识并提高自身的综合素质、树立服务理念以及培养良好的沟通能力[2]。
1.3评价指标
经过对选取的患者进行相关的调查研究，并且对两组急救不到位、护理缺陷、护理投诉比例情况等进行统筹分析，从而根据得到的数据发现护理风险管理更具有优势。除此之外也对两组患者对医护工作能力的满意程度和质量进行问卷调查。在满分100分的情况下，如果分数≥90，则证明非常满意；分数处于76到90分之间，证明相对满意；分数在60到75分之间证明对护理人员的工作相对满意；分数≤60，则证明非常不满意[3]。
1.4统计学方法
实验研究中的所有统计资料均采用SPSS17．0专业统计学软件进行统计学分析，计量数据以（X±s）表示，组间进行t检验或卡方检验，两组数据之间的差别（p<0.05）具有统计学意义[4]。
2结果
经过对得到的数据结果进行分析，得出常规的护理管理在实际操作中存在着许多的问题，并且经常出现急救不到位、护理缺陷等，并且护理投诉的几率较高。而以常规护理管理为基础实行的护理风险管理，具有优良的效果，在急救不到位、护理缺陷以及护理投诉的比例都得到大幅度的减少，对护理满意度以及护理质量的评价也得到大幅度的提高。而且两组数据之间差异具有统计学意义。因此需要对护理管理模式在急诊医疗中得到广泛的推广和使用[5]。
3讨论
急诊护理是一项艰难且复杂的工作，其主要原因是急诊的患者均是病情紧急，手术难度大，并且在急诊工作的护理人员要和患者的家属进行沟通，但是在这时大多数患者家属心情较差，容易出现躁怒，因此使得在沟通的过程中经常出现纠纷问题以及引发护理投诉问题。这也使得需要加强急诊护理的管理工作。本文主要是在常规的护理模式和护理风险管理模式下，引起的护患关系问题出现率以及患者对护理人员工作的满意程度相比，常规的护理模式下急救不到位、护理缺陷、护理投诉比例等问题出现率明显较高，而且患者对于护理人员工作的满意程度较低，因此在急诊护理管理工作中，需要全力的推广护理风险管理。
参考文献：
[1]张海媚.护理风险管理在急诊科护理管理中的应用价值[J].中医药管理杂志，2018，26（02）：103-105.
[2]周艳，黄玉萍，牙兰珠.护理风险管理在急诊科护理管理中的应用[J].右江医学，2017，45（03）：355-357.
[3]杨萍芬，何澪云.风险管理在急诊护理管理中的应用[J].中国社区医师，2016，32（11）：196-197.
[4]陈绮坚，孟金凤，赵华宇.风险管理标准在急诊护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2016，13（01）：108-109.
[5]冯夏冰.急诊护理风险的原因分析与管理效果评价[J].中国医学创新，2016，13（01）：102-105.
作者简介：朱志琳（1976.03-），女，汉族，籍贯湖北恩施，本科，主管护师，护士，华中科技大学同济医学院附属协和医院急诊科，430056，研究方向：护理。