论文题目: 面向知识管理的知识流程建模与改进方法研究
论文类型: 博士论文
论文专业: 管理科学与工程
作者: 王建宇
导师: 樊治平
关键词: 知识管理,知识流程,理论分析框架,知识流程审计,知识流程建模,知识流程改进,知识流程评价
文献来源: 东北大学
发表年度: 2005
论文摘要: 随着全球经济一体化的加快和信息网络技术的迅猛发展，世界进入了一个全新的时代，人类的信息管理活动随之进入了知识管理时代。知识流程被认为是企业知识管理运作的核心。近年来，有关知识流程方面的研究与实践受到了企业界和学术界的重视，这是因为：①知识经济时代知识成为组织的竞争优势源泉；②为充分开发和利用知识资源，知识管理研究与应用兴起并蓬勃发展；③知识管理是围绕知识获取、共享、应用与创新等四种核心活动组成的知识流程进行的，知识管理在某种程度上就是要取得知识流程的这些核心活动之间的平衡。因此，对组织知识流程的理论框架以及知识流程的建模与改进进行研究是十分必要的。 本文则是着重对组织知识流程的理论框架以及知识流程建模与改进的方法策略问题进行研究，其研究目的和意义在于：一方面，拓展知识流程的概念以有效支撑组织的知识管理；另一方面，从理论上给出系统分析知识流程的框架，以指导知识流程实践，并为相关人员提供一个公共交流平台；最后，给出知识流程审计、建模、改进与评价的具体策略与方法，为知识流程相关研究的理论拓展以及实际应用奠定基础。 本论文主要完成了以下4个方面的研究工作： (1)知识流程研究文献评述及概念界定。从不同的角度阐释了知识流程的定义，介绍了知识流程的要素；分析了知识流程审计、建模、改进与评价相关的研究进展；在给出知识流程的一般性定义的基础上，分析并阐述了知识流程的分类方式、主要特征与关键属性；阐述了知识流程与知识流、知识流程与业务流程的相互联系与区别并从四个方面总结了支持知识流程核心活动的知识管理工具。 (2)提出知识流程的理论分析框架。从为知识流程研究的后来者提供快速的入门途径以及为相关研究人员提供一个公共的研究基础与交流平台出发，提出一个具有一定的逻辑严密性、较为系统和全面的知识流程理论分析框架，并具体阐述知识流程研究所需的理论基础、理论分析方法以及解决知识流程问题所涉及的主要技术，着重分析了知识流程研究的核心内容及其相互关系。 (3)研究知识流程审计、建模、改进与评价的主要策略与方法。首先分析了核心知识流程的界定条件与方法，阐述了亟需改进的知识流程的选择方法并具体给出了一系列知识流程的扩展分析方法，包括层次分析、5W1H分析、鱼刺图分析等；然后给出了基于OAKS图的
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摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 知识是组织竞争优势的源泉
1.1.2 知识管理的兴起与蓬勃发展
1.1.3 知识流程是组织知识管理的关键
1.2 问题的提出
1.2.1 如何通过知识流程的分析与改进支持组织的知识管理
1.2.2 需要系统给出分析知识流程的理论框架
1.2.3 需要研究知识流程的建模与改进方法
1.3 研究目标与研究内容
1.4 研究思路与研究方法
1.5 论文结构
1.6 本文拟创新点
第二章 知识流程研究文献评述
2.1 关于知识流程的概念
2.2 关于知识流程的审计
2.3 关于知识流程的建模
2.4 关于知识流程的改进
2.5 关于知识流程的评价
2.6 本章小结
第三章 知识流程研究的相关理论基础
3.1 知识管理理论
3.1.1 知识管理的发展
3.1.2 知识管理的体系框架
3.1.3 主要的知识管理方法、技术与工具
3.2 流程管理理论
3.2.1 流程管理的发展
3.2.2 流程管理的体系框架
3.2.3 主要的流程管理方法、技术与工具
3.3 本章小结
第四章 知识流程概念界定及相关问题分析
4.1 知识流程概念界定与认识
4.1.1 知识流程的一般性定义
4.1.2 知识流程的分类
4.1.3 知识流程的属性
4.1.4 知识流程的特征分析
4.2 知识流程与知识流、业务流程的相互关系
4.2.1 知识流程与知识流
4.2.2 知识流程与业务流程
4.3 支持知识流程核心活动的工具
4.4 本章小结
第五章 一个知识流程的理论分析框架
5.1 一个框架
5.2 分析知识流程的相关理论基础
5.3 知识流程所涉及的理论分析方法
5.4 知识流程分析所涉及的主要技术
5.4.1 知识管理技术
5.4.2 流程管理技术
5.5 框架中的核心研究内容及相互关系
5.5.1 知识流程审计
5.5.2 知识流程建模
5.5.3 知识流程改进
5.5.4 知识流程评价
5.5.5 相互关系
5.6 本章小结
第六章 知识流程的审计
6.1 核心知识流程的确定
6.1.1 核心知识流程的界定条件
6.1.2 基于价值链分析的核心知识流程界定
6.1.3 基于战略匹配度的核心知识流程界定
6.2 亟需改进的知识流程的确定
6.2.1 基于流程优先矩阵的知识流程排序
6.2.2 知识流程改进的可行性分析
6.3 关于知识流程的扩展分析
6.3.1 知识流程的层次分析
6.3.2 知识流程的5W1H分析
6.3.3 知识流程的鱼刺图分析
6.4 本章小结
第七章 知识流程的建模
7.1 知识流程的结构化建模方法
7.1.1 基于 OAKS图的知识流程建模
7.1.2 基于有向图的知识流程矩阵描述
7.1.3 实例分析
7.2 混合流程图与文本的知识流程建模方法
7.2.1 概述
7.2.2 混合流程图与文本的知识流程
7.3 两类建模方法的比较分析
7.4 本章小结
第八章 知识流程的改进
8.1 知识流程的改进原则
8.2 基于能力的知识流程改进
8.2.1 业务背景分析
8.2.2 知识流程表示
8.2.3 知识缺口分析
8.2.4 知识流程改进
8.3 基于效率的知识流程改进
8.3.1 知识管理效率与工作流
8.3.2 基于工作流的智能知识管理系统
8.3.3 实例分析
8.4 本章小结
第九章 知识流程的评价与持续改进
9.1 支持知识流程核心活动的能力评价
9.1.1 能力的测量
9.1.2 能力的分析
9.2 知识流程运营能力的评价
9.2.1 评价指标体系的建立
9.2.2 评价方法
9.2.3 算例
9.3 基于评价结果分析的知识流程持续改进策略
9.4 本章小结
第十章 案例分析:BG企业技术服务采购知识流程的建模与改进
10.1 背景分析
10.2 技术服务采购知识流程的建模与改进
10.2.1 知识流程审计
10.2.2 知识流程建模
10.2.3 知识流程改进
10.2.4 知识流程评价与持续改进
10.3 本章小结
第十一章 结论与展望
11.1 主要研究成果及结论
11.2 主要贡献
11.3 本文研究的局限
11.4 进一步需要开展的工作
参考文献
致谢
攻读学位期间发表论文情况
攻读学位期间完成科研项目情况
作者简介
发布时间: 2006-10-25
参考文献
- [1].企业家创新行为的制度分析——一个理论框架[D]. 李志强.北京交通大学2008
- [2].农村进城务工人员人力资源能力研究[D]. 夏芳.哈尔滨工业大学2009
- [3].管理防御、资本结构与企业绩效关系研究[D]. 夏天.辽宁大学2016
- [4].企业并购机制与政策论[D]. 徐祥华.南京农业大学2000
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