电子商务合同中的消费者权益保护问题研究

论文摘要

随着计算机以及互联网络的普及和发展,电子商务已被普遍认为是21世纪全球经济的最大增长点之一。而电子商务的迅速发展必然影响到社会生活的方方面面,尤其是在法律层面,电子商务给传统法律带来的冲击是巨大的,旧有法律无法跟上电子商务发展的步伐而带来了许多难以解决的问题,其中电子商务合同中消费者权益的保护问题就是比较棘手的一个,在电子商务环境中,消费者的合法权利受到了挑战,消费者的弱势地位更加明显,而我国目前对于这方面的法律法规内容比较简单,因此急需建立相关法律法规使得消费者的合法权益得到应有的保护,本文以电子商务环境下的消费者权益保护问题为研究对象,就如何确认和保护消费者的基本权益进行了探讨,全文由三个部分组成。第一部分,概述电子商务、电子商务合同的概念,模式,特征及其发展概况,着重阐述了电子商务合同的特点及其对传统合同法的挑战,而对消费者的影响和对消费者权益保护的挑战是其中的重点。第二部分,主要论述了电子商务合同中消费者权益保护存在的具体问题,首先界定了电子商务中消费者的身份,确定电子商务合同中消费者的身份是研究这一问题的基础,在这一部分中笔者清晰的界定了电子商务中的消费者的范畴,并认为无论是B to C还是C to C模式中的消费者都属于我们所要保护的电子商务中的消费者。除此之外,笔者还详细分析了消费者在电子商务合同的整个缔约过程中其权益可能遇到的各种挑战,从消费者权利的视角提出了有代表性的电子商务消费者权益保护的主要问题,如知情权、公平交易权、安全权、自由选择权等。本部分针对这些问题一一进行了探讨。第三部分,分析各国和国际组织电子商务消费者权益保护的状况并综合介绍我国目前相关立法状况,解析我国电子商务消费者权益保护制度存在的问题,提出我国电子商务交易消费者权益保护的对策。目前世界上许多国家和组织针对网络环境下的消费者保护出台了大量法规或规则,其实践已取得了较好的效果,而相比之下,我国由于电子商务起步较晚,相关的法律法规也较缺乏,消费者保护水平与国外相比较低一筹,因此有必要加以借鉴。本部分以经济合作与发展组织、欧盟和美国等为典型代表,对其制订的与消费者权益保护有关的规则和法规进行了研究分析。这些国家和组织对网络交易中消费者保护问题的处理都为我国提供了很好的借鉴。我国的网上商务发展水平较低,消费者的权利意识比较淡薄,因此我国对网络交易中消费者权益的保护任务更加艰巨。主要应从以下几个方面入手:从立法上要完善消费者权益保护的相关法律法规,同时加强政府监管和执法力度,规范市场主体,加重网络经营者的义务,并发挥行业自律和消费者自律组织的作用,增强消费者自我保护能力,减少消费者权益被侵害的可能性;还要寻求方便有效的救济途径,于传统的诉讼或仲裁方式之外,建立在线争议解决方式,灵活而有效率的解决纠纷,处理争端。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 电子商务和电子商务合同概述
• 第一节 电子商务概述
• 一、电子商务的概念及模式
• 二、电子商务在我国的发展概况及现状
• 三、电子商务发展过程中遇到的法律障碍
• 第二节 电子商务合同概述
• 一、电子商务合同的概念
• 二、电子商务合同的特征
• 三、电子商务合同对传统合同法的挑战
• 第二章 电子商务合同中消费者权益保护的具体问题
• 第一节 电子商务合同中消费者身份的确定
• 第二节 电子商务合同中消费者权益保护面临的挑战
• 一、缔约过程中的消费者权益保护问题
• 二、履约中的消费者权益保护问题
• 三、违约和争议解决中的消费者权益保护问题
• 第三章 我国电子商务合同中消费者权益保护立法缺陷及完善
• 第一节 国内外电子商务合同中消费者权益保护的立法现状
• 一、国际上相关立法现状及借鉴
• 二、国内立法现状
• 第二节 完善我国电子商务合同中消费者权益保护的立法监管建议
• 一、发展和完善电子商务消费者权益保护的相关立法
• 二、建设高素质的执法队伍，加强政府职能部门对网上交易的监管力度
• 三、完善电子商务中经营者的市场准入制度和信誉评价机制
• 四、建立有利于电子商务合同消费者的争端解决机制
• 五、加强行业自律和消费者自律组织的作用
• 注释
• 参考文献
• 攻读学位期间发表的学术论文目录
• 致谢