人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用

人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用

武汉亚洲心脏病医院湖北武汉430022

摘要:随着我国社会经济的不断发展,人们的健康意识也在不断地增强,社会对门诊护理人员的服务需求也在不断的提升,门诊服务已经不再局限于输液、打针等传统项目,而是开展多元化的方向发展,人性化护理服务越来越多的应用到门诊护理工作中,并取得了不错的成效,本文将对该问题进行详细论述,并分析人性化服务模式在门诊服务中应用的积极作用。

关键词:人性化护理;服务模式;门诊;护理管理

人性化服务模式的核心理念就是以人为本,强调对患者各种权利的尊重,对于患者的各种心理诉求比较重视。人性化护理使患者充分的感受到自身的人格、健康、情感等受到尊重。因此,在当前的护理服务中是一种比较受欢迎的护理模式。为了更好的了解人性化服务的作用,本院对该服务方式进行了详细的研究,研究报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究选取2017年8月~2017年8月进入我院治疗的200例患者为研究对象,将其随机的分为对照组和观察组,每组各100例患者,其中观察组患者使用人性化护理模式,对照组患者则使用常规护理模式。本次研究所选取的调查对象,皆为自愿参加本次研究活动,具有自己的主观意愿,非他人强迫,两组患者的年龄、文化水平,精神状态、患病情况大体相似,具有研究价值,统计学比较有意义。

1.2护理方案

在研究期间,对照组患者所接受的是常规的门诊服务模式,包含有门诊叫号、分诊、输液等。而观察组患者则接受人性化护理服务模式,在服务期间,首先要对参与人性化护理服务等工作人员进行培训,使他们明确人性化护理服务的核心就在于“以患者为中心”,强调在工作中,护理人员要主动的去关心患者,了解患者对当前护理的意见和建议,并积极主动的满足患者的各项护理需求。如在治疗期间,有的患者突然得知自己患有某项疾病,被送到医院治疗,在疾病和陌生的环境里,患者难免会心生恐惧,感到紧张和害怕。针对患者所出现的一些问题,护理人员要懂得察言观色,要始终以热情、主动的态度对待每一位服务的患者,积极了解患者的病情,对于因为疾病而产生恐惧心理的患者,工作人员要积极主动的对给予言语上的鼓励,用实际行动给予患者帮助帮助,使他们用正确的心态对待疾病。当然人性化护理服务并不仅仅体现在服务态度上,它对患者的专业素养要求也比较高,患者需要掌握多种护理模式,在输液、测量体温和血压的时候,要专业,要学会根据患者的年龄差异,选择合适的护理方法,注意倾听患者的心理诉求,多与患者进行交流,构建良好的医患关系。

1.3观察指标

本次观察采用满意度调查对参与调查的患者进行统计调查,评价患者对此次调查的满意度。调查分为满意、基本满意和不满意几种。对与调查中的多项情况进行总结和分析,以求科学的判断本次调查满意度。

1.4统计学分析

本次调查研究所有资料均采用统计学软件SPSS19.0进行分析,分析方法科学,P<0.05,统计具有意义。

2结果

2.1患者对门诊服务的满意度情况

实施人性化服务模式的观察组患者满意率为95%,对照组患者满意率为79%,从满意率结果比较来看观察组患者明显高于对照组患者,可见人性化护理服务模式在护理应用中具有一定的优势。具体的图表如下表所示

3讨论

时代在不断的发展变化,人们的思想观念也在发生新的变化。在今天,患者前往医院就医已经不再只是单纯的关注病情的改善,而是更加注重医疗服务的质量,注重自己在医院中接受治疗的感受[1]。因此,医院在发展建设过程中,也要积极的转变思想观念,提供人性化的服务,在平时的工作中,要加强对医护人员的培训,使他们认识到人性化服务的重要性[2]。当然,在具体的工作中,要想做好人性化服务也并非易事。在医院中,形形色色的病人对于护理服务质量的要求也不尽相同,如有的患者性格开朗大方,在治疗期间能够较好的配合护理人员的工作,这样护理的工作也较为轻松,而有些患者长期被疾病折磨,心理也发生了一些变化,性格暴躁、多疑,经常因为一些小事发脾气,针对这样的患者,在使用人性化护理时,患者更应当注意做好护理中的细节问题,注意从患者的角度去思考问题,做好护理工作。

综上所述,在门诊护理管理中实施人性化护理服务模式是当前社会发展的需要,随着时代的不断发展变化,人们对健康生活更加的注重,希望获得更好的治疗和护理。而当前我国的医患关系紧张、矛盾多。实践证明在门诊护理服务管理中,使用人性化的护理服务模式能够有效的提升患者服务满意度,提高服务质量,这样不仅有助于医院建立良好的形象,树立好口碑,而且还有助于减少医院纠纷,缓解紧张的医患关系,有助于我国医疗事业的发展。

参考文献:

[1]丁成芬,杨军霞.门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果观察[J].中国妇幼健康研究.2017(S1)

[2]祁民霞.以人为本以患为先[J].内蒙古中医药.2013,3(34):63-64

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