论文摘要
随着科学技术的不断进步、院校竞争的加剧和高等教育的国际化,高校传统的管理措施已经难以有效应对日趋复杂化的高等教育问题。在这一背景下,ISO9000族标准开始被引进到高校管理领域。在我国,自20世纪90年代初期以来,许多研究者致力于探讨借鉴ISO9000族标准改善高校管理,部分高校还将ISO9000族标准引进学校。近年来,尽管ISO9000作为一种管理思想方法在我国高等教育领域的影响有日渐扩大之势,但事实上有关其实际应用效果的研究却相当少见。本文运用文献分析、案例研究等研究方法,在系统描述ISO9000族标准质量体系的基础上,首先从理论上探索其对高校管理的意义和运用方法;然后通过描述、评估某大学X学院建立IS09001:2000质量体系的过程和效果,验证理论分析的价值:最后在前述研究基础上,对ISO9000运用于高校的必要性和可行性做出回答,并提出高校运用ISO9000族标准需要解决的问题。研究表明:1、在某大学X学院教育管理中应用IS09001:2000族标准建立教育质量管理体系是可行的,但却未必是必要的;2、X学院的IS09001质量管理体系能规范学院的教学管理体系,提高教学管理人员、教师的教育服务责任意识和质量意识,但有可能妨碍教师的教学创新;3、X学院应用IS09001标准建立、实施教育质量管理体系,可以促进管理目标的达到,但未必能够促进教育目标的达到:4、X学院实施IS09001:2000族标准的成本一收益情况不佳。针对上述研究结果,论文提出以下建议:1、高校需准确把握ISO9000族标准思想方法的精髓及其对高校的价值,不能简单套用或模仿ISO9000族标准来建立教育质量管理体系。2、高校需合理确定高校引进ISO9000的方式,以借鉴ISO9000族标准之理念为主,借鉴时需关注高校教学及其管理活动的特殊性,遵循教育发生发展的规律,体现增进高等教育价值这一办学目的。3、高校二级学院引进ISO9000族标准需要慎重,需关注引进该标准的成本与收益问题及ISO9000管理体系与学校管理体系的整合问题。