经销商管理系统（DMS）的建模研究与实施

论文摘要

随着商用和家用汽车在中国的逐步普及,巨大的市场潜力吸引着越来越多的国际知名汽车厂商纷纷加大在华的投资力度,争夺在中国更大的市场份额,以应对日益白热化的国际化市场竞争,这些投资包括技术、资金和管理等各方面,其中信息系统成为各厂商提升竞争力的重要手段之一。经销商管理系统(DMS,Dealer Management System)作为汽车工业面向各经销商的行业化企业管理系统,它既是厂商与经销商的数据交换平台,同时也构建了汽车经销商的核心信息管理平台,因此为全球各大汽车厂商所广泛使用。本文从系统功能的角度出发,采用了IDEF0、流程图两种建模工具,对DMS进行流程建模。其次,对经销商进行了现有业务流程再造,最后帮助经销商实施了经销商管理系统。本研究为汽车行业的经销商实施信息化提供了一种系统性与结构性的方法。本文是以世界著名汽车企业D公司的经销商L作为具体研究对象,从以下几个方面进行论述:首先对本课题的研究背景,即D公司的经销管理系统(DMS)进行了功能和应用模式上的介绍。然后对本研究所运用的BPR(Business Process Reengineering)理论和建模技术的国内研究现状进行了介绍,并在此基础上导出了本课题的研究目的和意义。同时也对IDEF0方法及业务流程图的规则进行了说明;运用IDEF0建模工具及业务流程图对整套经销商管理系统进行流程建模,对展厅销售、市场营销、车辆维修、零件管理、财务管理等五个业务进行模型分析,以全面了解系统的功能及运作流程,为下一步BPR和实施系统作准备;对经销商L的业务现状进行分析,这包括组织结构、信息系统、业务流程等。在此分析基础上,结合经销商管理系统的模型,制定详细的实施方案,实施步骤分为项目准备、关键用户培训、业务流程调整与系统权限设定、最终用户培训、数据移植与系统测试、正式启用系统等六个阶段。帮助L在第一和第三阶段进行业务流程再造。在顺利完成DMS的实施后,分析总结了实施的效果及系统为企业所带来的各方面收益。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 课题研究背景
• 1.1.1 汽车行业信息系统的应用
• 1.1.2 汽车行业DMS 的介绍
• 1.1.3 汽车企业D 的DMS 应用
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 BPR 研究现状
• 1.2.2 建模技术研究现状
• 1.3 研究目的和意义
• 1.4 研究内容及论文组织结构
• 2 相关理论基础
• 2.1 DMS 与ERP、BPR 的关系
• 2.2 企业BPR 的主要方法
• 2.3 企业BPR 的基本步骤
• 2.4 IDEF0 建模方法
• 2.4.1 概述
• 2.4.2 基本特色
• 2.4.3 基本图形定义
• 2.5 业务流程图
• 3 经销商管理系统的建模
• 3.1 DMS 的TOP 图
• 3.2 DMS 的A0 图
• 3.3 DMS A0 图的展开
• 3.3.1 A1-展厅销售
• 3.3.2 A2-市场营销
• 3.3.3 A3-车辆维修
• 3.3.4 A4-零件管理
• 3.3.5 A5-财务管理
• 4 经销商管理系统的实施
• 4.1 经销商L 业务现状分析
• 4.1.1 现有组织结构分析
• 4.1.2 现有业务流程及信息系统分析
• 4.2 DMS 的实施方案
• 4.3 经销商L 实施DMS 的BPR
• 4.3.1 组织结构的再造
• 4.3.2 业务流程及信息系统应用的调整
• 4.4 DMS 的实施效果评价
• 4.4.1 采用IDEF0 建模的优势
• 4.4.2 IT 应用系统运行成本分析
• 4.4.3 管理水平和效益的分析
• 4.4.4 DMS 的不足
• 5 总结与展望
• 5.1 总结
• 5.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的学术论文目录
• 上海交通大学学位论文答辩决议书