W区国税局绩效管理体系优化设计

论文摘要

绩效管理是人力资源管理的一个核心内容,它对于提高组织管理水平,完善激励机制,树立组织价值观,实现战略目标至关重要。现在越来越多的政府部门认识到绩效管理作为管理的实施工具和人力资源管理的核心内容,是整合人力资源,提高绩效水平,获取竞争优势的有效途径。但在实际的应用中,绩效管理却存在着诸多问题。税务部门作为国家的重要执法部门,正在实施建设公共服务型和管理现代化税务组织的战略,如何加强绩效管理,提升组织和人员绩效,已经成为税务组织的一个重要课题。对于税务部门而言,建立一套科学的、符合实际和战略要求的绩效管理体系,具有十分重要的意义。本文从现代绩效管理理论入手,通过运用文献研究、深入访谈和问卷调查等研究方法,对W区国家税务局的绩效管理制度进行了深入研究,回顾了其绩效管理的发展历程,并对其绩效管理现状作了分析,指出其存在的问题和不足。笔者借助360度和平衡计分卡的考核方法,对其绩效管理进行了优化设计,并指出W区国家税务局绩效管理实施的要点。360度考核和平衡计分卡在中国税务部门还是一种新兴的管理工具。本文对W区国家税务局划分不同系列应用不同考核方法的管理方式,对于税务部门今后建立完整的绩效管理体系有一定的启发意义,也为中国政府部门如何把国外先进的管理方法和管理工具正确引进到政府部门管理中去提供了一个具体的模式和例证。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 导言
• 1.1.1 选题背景及意义
• 1.1.2 论文基本框架
• 1.2 文献综述
• 1.2.1 绩效管理概述
• 1.2.2 绩效管理与绩效评估的区别
• 1.2.3 绩效管理的主要方法
• 1.2.4 国内外文献研究理论的综合和分析
• 1.3 研究方法与研究设计
• 1.3.1 研究目标
• 1.3.2 研究内容
• 1.3.3 研究方法
• 1.3.4 研究设计
• 1.4 本章小结
• 第二章 W区国税局绩效管理现状分析
• 2.1 W区国家税务局绩效考核现状
• 2.1.1 W区国家税务局简介
• 2.1.2 W区国家税务局绩效考核内容
• 2.1.3 W区国家税务局绩效考核方法
• 2.2 W区国税局绩效管理存在问题的文献研究过程
• 2.2.1 文献查找、阅读和筛选
• 2.2.2 本单位档案及文件记录
• 2.3 W区国税局绩效管理存在问题的访谈研究过程
• 2.3.1 访谈提纲的设计
• 2.3.2 访谈实施的过程
• 2.3.3 访谈结果的分析过程
• 2.4 W区国税局绩效管理存在问题的问卷调查研究过程
• 2.4.1 调查问卷的设计
• 2.4.2 调查问卷的发放和回收
• 2.4.3 调查问卷结果的统计分析
• 2.5 W区国税局绩效管理存在问题分析
• 2.5.1 单位内部沟通协调机制不健全
• 2.5.2 职能部门工作的绩效考核难度大
• 2.5.3 基层分局工作的考核过于繁复
• 2.5.4 其他一些存在问题分析
• 2.6 本章小结
• 第三章 W区国税局绩效管理体系的优化
• 3.1 W区国税局优化绩效管理体系的前提
• 3.1.1 明确各部门、各岗位的责任
• 3.1.2 确立绩效管理的战略定位
• 3.1.3 根据各部门的特点划分考核系列
• 3.1.4 建立完善的内部沟通管理机制
• 3.2 对业务职能部门应用360度考核法
• 3.2.1 考核对象和主体
• 3.2.2 考核指标设计的原则
• 3.2.3 考核指标的设置
• 3.2.4 考核指标权重的确定
• 3.3 对基层税务分局应用平衡记分卡法
• 3.3.1 确定战略目标
• 3.3.2 四个层面的目标分解
• 3.3.3 因果关系分析
• 3.3.4 建立以BSC为核心的KPI指标体系
• 3.4 畅通的沟通机制
• 3.5 良好的反馈机制
• 3.6 评价结果的运用
• 3.7 绩效管理与税务文化建设
• 3.8 本章小结
• 第四章 W区国税局绩效管理体系的实施
• 4.1 共同制定绩效计划
• 4.2 有效实施绩效管理
• 4.2.1 绩效目标实施情况的沟通和辅导
• 4.2.2 绩效目标实施情况的监控
• 4.3 完善绩效管理流程
• 4.3.1 考评原则
• 4.3.2 考评者的选择
• 4.3.3 考评内容
• 4.3.4 考评方法
• 4.3.5 考评标准
• 4.3.6 考评周期
• 4.4 加强绩效反馈与面谈
• 4.4.1 绩效面谈的目的
• 4.4.2 绩效面谈的准备工作
• 4.4.3 绩效面谈的内容
• 4.4.4 绩效面谈遵循的原则
• 4.5 合理运用绩效评估结果
• 4.5.1 绩效改进
• 4.5.2 员工月度绩效奖金的依据
• 4.5.3 岗位调整
• 4.5.4 员工培训
• 4.5.5 员工职业发展
• 4.5.6 调整考评标准
• 4.6 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附件一
• 附件二
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果
• 致谢
• 附件