瑜伽原生活馆服务营销策略设计

论文摘要

随着中国经济的高速发展,人们的生活水平不断提高、消费理念逐渐发生变化;起源于印度的瑜伽运动,已经成为我国都市女性的主要休闲运动方式之一。瑜伽运动的兴起,带动了国内瑜伽市场的蓬勃发展,促进了瑜伽产业的形成。相对于以产品为核心的服务营销策略在工业企业中的成熟应用,以服务顾客为核心的服务营销策略在瑜伽行业中的应用研究才刚刚起步。为满足中国瑜伽行业快速发展的需求,对瑜伽服务营销问题的探讨具有重要的现实意义。论文以长沙市瑜伽原生活馆为研究对象,从现有营销诊断入手,通过对长沙市瑜伽营销环境以及瑜伽参与者消费行为特点的系统分析,确定了瑜伽原生活馆的目标市场和市场定位;进而设计了以发展高端市场为主的会员制价格策略、内部营销的人员策略、服务过程策略等服务营销策略组合,并构建了相应的营销支持与保障体系。希望通过以上改进措施,帮助瑜伽原生活馆在长沙市瑜伽行业激烈的竞争中脱颖而出,成为该行业占领高端市场的佼佼者。同时,也为其他类似服务型企业提供借鉴。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.2 研究目的及意义
• 1.2 服务营销理论综述
• 1.2.1 服务营销的内涵
• 1.2.2 服务营销的特征
• 1.2.3 服务营销组合策略
• 1.2.4 国内外研究现状
• 1.3 研究思路与方法
• 1.3.1 研究思路
• 1.3.2 研究方法
• 1.3.3 论文框架
• 第2章 瑜伽原生活馆营销环境分析
• 2.1 瑜伽原生活馆基本情况及主要营销问题
• 2.1.1 基本情况
• 2.1.2 财务状况
• 2.1.3 主要营销问题
• 2.2 瑜伽原生活馆外部环境分析
• 2.2.1 外部环境变革带来的发展机遇
• 2.2.2 长沙市瑜伽行业竞争格局
• 2.3 瑜伽原生活馆内部条件分析
• 2.3.1 内部优势
• 2.3.2 内部劣势
• 2.4 本章小结
• 第3章 瑜伽原生活馆服务营销总体思路及市场定位
• 3.1 瑜伽原生活馆市场选择依据
• 3.1.1 瑜伽参与者的消费习惯
• 3.1.2 瑜伽参与者的消费动机
• 3.1.3 瑜伽参与者的消费态度
• 3.2 瑜伽原生活馆的市场细分
• 3.3 瑜伽原目标市场选择
• 3.3.1 目标市场的选择模式
• 3.3.2 目标市场描述
• 3.3.3 目标市场评估
• 3.4 瑜伽原的市场定位
• 3.5 本章小结
• 第4章 瑜伽原生活馆服务营销组合策略设计
• 4.1 产品策略
• 4.1.1 瑜伽服务产品的组成部分
• 4.1.2 瑜伽服务产品的特征
• 4.1.3 产品策略的设计
• 4.2 价格策略
• 4.2.1 基于目标市场特征和需求导向的价格策略
• 4.2.2 发展高端市场的会员制定价策略
• 4.3 分销和促销策略
• 4.3.1 分销渠道策略
• 4.3.2 促销策略
• 4.4 内部营销策略
• 4.4.1 内部营销的内容
• 4.4.2 员工决策权的适度分配
• 4.4.3 专业人员的激励
• 4.4.4 服务营销导向的人才招聘
• 4.5 有形展示策略
• 4.5.1 利用VI设计打造瑜伽原店面形象
• 4.5.2 创造优良的服务环境
• 4.5.3 社交因素展示
• 4.6 服务过程策略
• 4.6.1 创造高效定制化服务操作体系
• 4.6.2 建立一个服务质量信息系统
• 4.6.3 强化客户投诉管理
• 4.7 本章小结
• 第5章 瑜伽原服务营销支持体系
• 5.1 建立适应市场环境的营销组织机构
• 5.2 营销策略控制
• 5.2.1 服务质量和产品的控制
• 5.2.2 价格控制
• 5.2.3 渠道控制
• 5.2.4 促销控制
• 5.3 建立科学的人力资源系统，实施人才竞争战略
• 5.3.1 人力资源必须与公司的发展战略相匹配
• 5.3.2 关注员工的培训和发展
• 5.3.3 加强核心人才的人力资源管理
• 5.4 建立市场营销信息系统
• 5.4.1 市场营销信息系统的基本框架
• 5.4.2 市场营销信息系统的建设步骤
• 5.5 企业文化的建设和管理
• 5.6 本章小结
• 第6章 结论与展望
• 6.1 结论
• 6.2 进一步研究的问题
• 参考文献
• 附录
• 致谢