电子商务环境下中国消费者在线信任影响因素研究

论文摘要

随着互联网的发展,全球经济发展正在进入信息经济时代,中国的电子商务进入了一个快速发展阶段。然而,在电子商务高速发展的同时,隐藏在其中的问题也逐渐暴露出来,中国消费者对特定电子商务卖家和在线环境信任的缺失成为阻碍中国电子商务发展的主要问题之一。目前,有关电子商务在线信任问题的研究成果主要都由西方学者获得,国内的研究相对滞后,尚处在初步研究阶段。在此背景下,本文对中国电子商务环境下消费者在线信任影响因素进行了研究,具有一定的理论意义和现实意义。本文的主要工作包括以下几个方面:本文首先回顾了相关文献中有关传统信任和电子商务中在线信任的定义、特点、维度和分类的研究,在前人研究的基础上,依据理性行为理论模型(TRA)、技术接受模型(TAM)和客户关系管理理论,从主体(信任倾向)、客体(网站易用性、网站有用性、网站安全性和卖家声誉)和交互(客户响应)三个层次提出了电子商务环境下中国消费者在线信任影响因素概念模型,并将在线信任划分为能力、正直和善意三个维度进行研究,编制了在线调查问卷,最终获得288份有效问卷,利用SPSS13.0和AMOS16.0对调查所得数据进行因子分析和路径分析,修正概念模型,得到适合中国消费者在线信任研究的最终模型。最后对消费者是否有网络购物经验和卖家的电子商务类型分别进行了分组比较研究,在一定程度上将信任的研究由静态推向了动态,使研究更加细化,获得了实证研究结论,并给出了相应的应用建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 现实背景
• 1.1.2 理论背景
• 1.2 研究目的和意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究内容和方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 第2章 文献综述
• 2.1 传统信任研究回顾
• 2.1.1 传统信任的定义
• 2.1.2 传统信任的特点
• 2.2 在线信任研究回顾
• 2.2.1 在线信任提出的背景和特点
• 2.2.2 在线信任的定义
• 2.2.3 在线信任的分类
• 2.2.4 在线信任的维度
• 2.3 在线信任影响因素研究回顾
• 2.3.1 国外研究状况回顾
• 2.3.2 国内研究状况回顾
• 2.3.3 在线信任影响因素小结
• 2.4 本章小结
• 第3章 研究设计
• 3.1 概念模型
• 3.2 研究假设
• 3.2.1 在线信任对行为意图的影响
• 3.2.2 各影响因素对在线信任的影响
• 3.3 变量测量
• 3.4 调查方案设计
• 3.4.1 调查对象
• 3.4.2 问卷的发放
• 3.5 统计分析方法
• 3.5.1 因子分析
• 3.5.2 结构方程模型
• 3.6 本章小结
• 第4章 数据分析及讨论
• 4.1 数据描述性统计
• 4.2 信度和效度分析
• 4.3 全样本概念模型验证
• 4.3.1 测量模型的检验
• 4.3.2 全模型的建立与比较
• 4.3.3 假设检验
• 4.3.4 模型验证结果分析
• 4.4 分组比较
• 4.4.1 按网络购物经验分组比较
• 4.4.2 按电子商务类型分组比较
• 4.5 研究结果应用探讨
• 4.6 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录1 因子分析完全变量解释
• 附录2 旋转后的因子负荷矩阵
• 附录3 中国消费者在线信任影响因素研究调查问卷
• 致谢