门户网站顾客价值与网络忠诚度的关系研究

论文摘要

本文以顾客价值与网络忠诚度关系为研究对象,主要通过运用文献分析、比较分析、统计分析等研究方法,在对顾客价值与网络忠诚度的研究理论进行梳理、回顾的基础上,通过对问卷采集信息的分析,探讨顾客价值与网络忠诚度之间的关系。特别需要说明的是,由于网站类型的不同,研究得出的结论也会不同,本文的研究只限定在门户网站的范围内。研究可以分为三个步骤:首先是文献回顾和讨论,在大量文献阅读的基础上,提出本研究的概念模型和相关的假设;其次是问卷设计和数据收集,在对网络浏览者进行问卷调查,并收集数据;最后,运用回归分析的方法,深入探讨了上述变量的关系。研究结果基本证实了本研究提出的假设,主要结论有:1.网络忠诚度的衡量构面为“正面行为”“互动性”“认知忠诚”和“转换容忍力”。2.三种顾客价值都能够正向影响网络忠诚度。3.三种顾客价值中,影响网络忠诚度的层面以及显著性的程度为:关系性价值＞程序性价值＞功能性价值。4.对于网络忠诚度而言,三种顾客价值可有保健因子与激励因子的观点,例如程序性价值中愉悦与顾客化为激励因子,其余为保健因子。整体来说,关系性价值与程序性价值为激励因子,而功能性价值为保健因子。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 引言
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 门户网站的发展
• 1.1.2 网络忠诚度与顾客价值
• 1.1.3 研究的目的
• 1.2 国内外研究现状分析
• 1.2.1 顾客价值理论的研究现状分析
• 1.2.2 网络顾客忠诚的研究现状分析
• 1.2.3 顾客价值与顾客忠诚度的关系研究
• 1.3 论文研究方法、流程及论文结构
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 研究流程
• 1.3.3 论文结构安排
• 2 相关理论概述
• 2.1 网络忠诚度（e-loyalty）
• 2.1.1 “e-Loyalty”的译法
• 2.1.2 忠诚度的定义
• 2.1.3 顾客忠诚度的衡量
• 2.1.4 网络忠诚度的定义
• 2.1.5 网络忠诚度的衡量
• 2.2 顾客价值理论
• 2.2.1 顾客价值的内涵
• 2.2.2 顾客价值的分类
• 2.2.3 顾客价值的衡量
• 2.3 门户网站
• 3 研究模型与假设提出
• 3.1 研究模型
• 3.2 变量定义与假设
• 3.2.1 功能性价值与网络忠诚度的关系
• 3.2.2 程序性价值与网络忠诚度的关系
• 3.2.3 关系性价值与网络忠诚度的关系
• 4 问卷形成与数据收集
• 4.1 初始测量问项
• 4.1.1 功能性价值
• 4.1.2 程序性价值
• 4.1.3 关系性价值
• 4.1.4 网络忠诚度
• 4.2 问卷设计
• 4.3 信度与效度的检验
• 4.3.1 信度检验
• 4.3.2 效度检验
• 4.4 问卷发放与数据收集
• 5 数据分析
• 5.1 一般描述统计分析
• 5.1.1 样本人群的基本情况统计
• 5.1.2 样本人群网络使用状况分析
• 5.1.3 研究变量描述统计分析
• 5.2 因子分析
• 5.2.1 功能性价值的因子分析
• 5.2.2 程序性价值的因子分析
• 5.2.3 关系性价值因子分析
• 5.2.4 网络忠诚度因子分析
• 5.3 功能性价值与网络忠诚度的关系分析
• 5.4 程序性价值与网络忠诚度的关系分析
• 5.5 关系性价值与网络忠诚度的关系分析
• 5.6 总体分析
• 6 结论与建议
• 6.1 研究结论
• 6.1.1 功能性价值对网络忠诚度的影响（H1）
• 6.1.2 程序性价值对网络忠诚度的影响（H2）
• 6.1.3 关系性价值对网络忠诚度的影响（H3）
• 6.1.4 其它结论
• 6.2 研究实务建议
• 结束语
• 致谢
• 参考文献