基于游客感知价值视角下的旅游景区服务适配性研究

论文摘要

进入二十一世纪以来,在世界经济全球化以及市场经济高度发达的背景下,我国旅游业增长态势明显,取得了突飞猛进的发展。在政策导向下,确立了旅游产业在国民经济中的战略地位,提高旅游者在旅游活动中的满意度成为业界关注的焦点。旅游景区是旅游资源的重要组成部分,是旅游业构成的核心要素,是影响旅游者感知价值的直接载体,也是构成旅游活动最重要的要素之一。很明显,发展旅游业首先要从旅游者的角度出发,关注潜在旅游者和旅游者的感知价值,研究旅游景区提供服务是否适合旅游者的胃口,即两者之间的匹配状态。本文以游客感知为研究视角,以旅游景区服务为研究对象,建立了游客感知因素对景区吸引力的影响模型、旅游景区因对措施的模型、游客感知因子与景点服务因子关联模型。运用因子分析、方差分析、相关分析等统计方法对理论模型进行验证分析,以前两个模型为基础,分别提取景区吸引力影响因子、景区业绩影响因子,然后再检验两者之间的关联性。通过实证分析可以看出,只要景区在某一方面做出相应的改进措施,游客就能感受到并对此作出积极回应；同时景区在任何一方面采取积极措施,游客的整体印象感知因子就会积极响应。最后提出相应的对策和建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 旅游市场空间巨大,需求旺盛
• 1.1.2 旅游景区供需关系紧张,竞争激烈
• 1.1.3 旅游者对旅游景区的产品和服务越来越挑剔
• 1.1.4 我国旅游景区的健康发展实践迫切需要理论的指导
• 1.2 研究意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 实践意义
• 1.3 研究内容和研究方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 2 研究综述与相关基础理论
• 2.1 研究综述
• 2.1.1 国内外关于游客感知价值的研究综述
• 2.1.2 国内外关于旅游景区的研究综述
• 2.1.3 关于旅游景区适配性研究的综述
• 2.2 理论基础
• 2.2.1 旅游体验理论
• 2.2.2 顾客感知价值理论
• 2.2.3 博弈论
• 3 研究模型与假设
• 3.1 核心概念界定
• 3.1.1 旅游景区
• 3.1.2 适配性
• 3.2 理论模型初建
• 3.2.1 已有相关研究的理论模型
• 3.2.2 本研究理论模型的初建
• 4 研究设计
• 4.1 变量设计
• 4.2 问卷设计与数据收集
• 4.2.1 问卷的设计过程
• 4.2.2 问卷发放与问卷处理
• 4.2.3 计量尺度
• 4.3 统计分析方法
• 5 数据分析与结果
• 5.1 样本的基本特征统计
• 5.1.1 样本的基本特征
• 5.1.2 变量的描述性统计
• 5.2 信度分析
• 5.2.1 问卷整体信度分析结果
• 5.2.2 各变量信度分析结果
• 5.3 因子分析
• 5.3.1 游客感知因素的因子分析
• 5.3.2 景区应对措施的因子分析
• 5.4 相关分析
• 5.5 回归分析
• 5.5.1 游客感知调查表中自变量与因变量之间的回归分析
• 5.5.2 景区应对措施调查表中自变量与因变量之间的回归分析
• 5.6 方差分析
• 5.7 游客感知模型和景区服务应对措施模型结果验证
• 5.8 适配性验证结果
• 6 实证结果分析
• 6.1 游客感知调查
• 6.1.1 人口属性对调查结果的影响
• 6.1.2 游客感知邮电服务对景区吸引力的影响
• 6.1.3 游客感知餐饮和食品对景区吸引力的影响
• 6.1.4 游客感知因子的提取
• 6.2 景区服务措施调查
• 6.3 游客感知视角下的旅游景区服务的适配性实证结论
• 7 管理启示与展望
• 7.1 管理启示
• 7.1.1 科学合理规划,完善设施建设
• 7.1.2 提升员工素质,改进服务质量
• 7.1.3 重视景区营销,借助多种营销手段
• 7.1.4 提升产品档次,应对市场变化
• 7.1.5 规范景区门票价格,制定旅游消费便利化
• 7.2 创新之处
• 7.3 研究局限与展望
• 参考文献
• 附录：关于旅游景区服务与游客感知适配性研究的调查问卷
• 致谢