林文枪/中国石油化工股份有限公司广州分公司
【摘要】在企业职工思想政治工作中注入人文关怀和心理疏导，突出体现了思想政治工作的与时俱进和创新性，使思想政治工作方法更加丰富，渠道更加多样化。只有找准切入点，实施人文关怀和心理疏导，才能切实提高思想政治工作的针对性和实效性。
【关键词】思想政治工作；切入点；人文关怀；心理疏导
随着社会主义市场经济的深入发展和企业改革的不断深化,员工的思想观念和诉求呈现多元化。尤其是岗位的竞争、人员的精简，使职工的工作压力增大，各种利益格局分化导致人们心理失衡。如果员工的精神压力得不到有效的缓解和释放，就会影响自身的情绪。加强和改进思想政治工作，必须找准切入点，更加注重人文关怀和心理疏导，增强思想政治工作的亲和力和感召力，帮助员工解决思想困惑与矛盾，使员工保持心理平衡和内心和谐。
一、切实关注职工不同的心理需求
马斯洛把人的需求划分为五个层次，按照低到高的次序为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。当一种需求得到相对满足之后,就不再成为激励因素了。因此，人的需求是由低到高多层次性的。企业思想政治工作者要坚持以人为本，科学地分析员工的不同需求，尊重员工个人需求，为职工提供不同需求的激励，从而使员工以良好心态积极投入到正常的工作与生活中。如，当员工主要为报酬而工作时，员工只关心收入、舒适等，企业可以尝试通过利用增加工资、改善劳动条件、提高福利待遇等来激励员工，让员工安心工作。当员工更加关注自身价值时，企业应想方设法为他们搭建发挥才干的舞台，让他们有更大施展才华的舞台。员工的需求得到满足，就会少一份忧愁和埋怨，多一份愉悦和平和。
二、切实解决职工最关心最现实最直接的问题
解决职工的思想问题必须从职工最关心、最现实、最直接的问题抓起，把解决思想问题与解决职工的实际困难相结合，努力做到物质帮扶与精神帮扶同步。如，在职工遇到天灾人祸时进行慰问家访;在职工岗位变动时、工作生活遇到重大挫折时进行谈心疏导;实施“节日关怀”、“健康关怀”和“特殊关怀”，利用各种节假日，关心、慰问员工，定期组织员工体检，落实休疗养制度等。通过这些富人情味的活动切实解决职工的后顾之忧,消除其焦躁、紧张和不安心理。如，广州石化积极推进“送温暖”工程建设，切实做到“三不让”（不让一个职工家庭生活在贫困线以下，不让一个职工子女因家庭困难而上不起学，不让一个职工因家庭困难而看不起病）、“五必访”（即职工婚丧嫁娶必到必访，职工有思想问题必到必访，职工生活困难必到必访，职工生病住院必到必访，职工家庭纠纷必到必访），使广大职工切身感受到了组织、领导的体贴和关怀，增进了干部群众的感情，增强了队伍的凝聚力和向心力。职工困难解决了,心情舒畅了,才会看天，天美；看地，地灵；看人，人勤。
三、建立顺畅的沟通渠道
沟通是现代管理的重要手段，也是了解员工心理问题和心理需求、满足员工诉求心理的重要途径。企业必须完善与职工的沟通平台，搭建“连心桥”，通过建立和完善总经理信箱、领导接待日、热线电话、合理化建议制度、职工代表提案制度等制度，不断完善员工的诉求表达机制，打通上下沟通渠道，保障员工的知情权、参与权、监督权和表达权来调适员工心理。要选择在评先、升职、提干、调资、改制等职工思想比较敏感的时期,开展适当的思想工作,提前进行心理干预,避免形成不良心态。广州石化坚持每季度召开一次职工思想动态分析会和“总经理与职工面对面”等，对职工反映的热点、难点问题及时给予释疑解惑，及时就职工的心理问题“对症下药”，促进了职工队伍的和谐。
四、创新思想教育的方式和方法
依靠简单的说教是无法解决员工的思想问题，必须创新工作方法，从关爱和尊重员工的角度出发，增强人情味和亲和力，提高思想工作的针对性和实效性。要变单向灌输为互动交流,变硬性灌输为软性灌输;变公开教育为渗透教育。借助互联网、短信平台等，利用其平等交流、双向沟通、自由互动等特点，更易激发人的主体意识，促进员工自我教育和自我调适。不断改善人文环境，扎实开展各种形式的企业文化活动，用健康丰富的文化生活陶冶人们的情操、调节人们的情感和心理。如，广州石化善用具有特殊意义的纪念日，开展“厂情厂史”、“创先争优”、“安全环保”、“节能低碳”、“爱企敬业”等主题教育活动，引导职工自觉为企业贡献智慧和力量，在推动企业成长的过程中，带动员工的成长成才。还通过企业文化建设，开展文化节、专题文化讲座、文艺汇演等活动，增强员工对企业文化的认同感。培育共同的企业价值观，达到外塑形象、内聚员工人心的目的，推动企业的和谐发展。
五、建立切实有效的激励机制
企业必须建立起切实有效的激励机制,在考核中真正体现多劳多得,合理分配,通过利益的合理分配达到鼓励先进、鞭策后进的目的,促进职工获得平衡心态。要严格坚持分配的透明制度，真正做到公开透明，接受职工群众的监督。要密切关注低工资收入职工，建立健全企业内部利益分配的调控机制。如广州石化按照“兼顾效率、兼顾公平”的原则，大力推进分配制度改革，引进劳动力市场价格，合理拉大分配差距，为企业留住了人才，对低收入、困难的职工，则通过其他帮扶途径解难事，稳人心；对企业的安全环保、质量升级、节能减排、挖潜增效、技术开发等方面作出突出贡献的职工，则实行“立功”奖励，真正实现了“以待遇留人、以事业留人、以感情留人”，有效调动了职工的积极性。同时,领导干部作的表率工作、先进典型的示范,都是用无声的语言和行动激活全体职工创先争优。这样的激励机制就能使思想政治工作取得事半功倍的效果。