首钢ITSM系统改进项目管理研究

论文摘要

伴随着首钢信息化、网络化的迅速发展,网络维护工作也借助计算机实现了信息化流程管理,改变了传统的手工管理方式,不仅提高了管理效率,而且也提升了企业的综合竞争能力。目前,首钢正在进行“一业多地”的建设,首钢ERP网络也随之发展起来,随着网络设备及终端的数量不断增加,种类不断更新,首钢原有的ITSM系统已经不能满足需求了,必须进行更新来满足维护管理的需要。本文分析研究了首钢ERP网络维护系统的现状和问题,总结了现有ERP网络维护系统的经验和教训,借助ERP信息化建设,实施了首钢ITSM系统改进项目,从而达到信息共享、降低成本、响应迅速的目的。本文首先概述了项目管理方面应用到的知识,结合ITIL理论,对首钢ITSM系统进行改进,先对首钢ITSM系统现状进行了分析,结合首钢ERP网络发展实际情况和ITIL理论,找出原首钢ITSM系统中存在的问题,应用项目管理方法制定出本次项目的目标与方案,并详细研究了项目中的进度计划、风险管理等方面,保证了项目的顺利进行。把首钢一贯执行的责任制引入到项目中,提出首问负责制,通过实施,达到了一个维护周期的闭环实施,最终做到一个维护工作的有始有终,提升客户对维护工作的满意度;在本项目中,加入了网络监督平台,使首钢一业多地的网络维护工作形成一个统一的整体,节省人力资源,大大提高了故障判断的准确性及减少了处理故障的时间。本文用事实案例分析及生成报表总结了首钢ITSM系统改进后所取得的成果。首钢ERP网络与ITSM系统的结合,实现了维护和管理首钢一业多地模式的内部网络,并最终实现了提升客户满意度的服务目标。通过本项目成功的实施,充分体现了网络服务管理体系的重要性,并为我国钢铁行业实施ERP网络的ITSM系统迈出了重要一步。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的和价值
• 1.2.1 研究的目的
• 1.2.2 研究的应用价值
• 1.3 论文结构
• 第2章 基本理论和方法
• 2.1 项目管理的基本理论
• 2.1.1 项目管理发展
• 2.1.2 项目管理的概念
• 2.1.3 项目计划
• 2.1.4 项目风险控制
• 2.1.5 项目进度计划
• 2.1.6 项目预算
• 2.2 项目管理的基本方法
• 2.2.1 进度计划常用方法
• 2.2.2 项目经济评价方法
• 2.3 关于ITSM的基本理论
• 2.3.1 ITIL理念
• 2.3.2 ITSM的定义
• 2.3.3 ITSM的核心思想
• 2.3.4 ITSM的基本原理
• 2.4 软件的项目管理
• 2.5 本章小结
• 第3章 首钢ITSM系统运行现状
• 3.1 首钢ERP简介
• 3.2 首自信公司信息事业部简介
• 3.3 ITSM系统运行现状问题分析
• 3.3.1 IT运行维护体系现状分析
• 3.3.2 ITSM系统运行现状评估
• 3.4 ITSM系统目前所面临的问题
• 3.5 本章小结
• 第4章 首钢ITSM系统改进方案的制定及实施
• 4.1 首钢ITSM系统改进的目标
• 4.2 项目架构设计
• 4.2.1 总体架构设计
• 4.2.2 系统监控平台建设
• 4.2.3 ITSM体系部分建设
• 4.2.4 项目平台所用技术
• 4.3 项目组织机构及其职责
• 4.3.1 组织机构
• 4.3.2 组织机构职责
• 4.4 实施进度计划
• 4.5 项目风险管理计划及应对措施
• 4.5.1 头脑风暴法与风险分类列表相结合的风险标识
• 4.5.2 定性的风险评估
• 4.5.3 连续的风险控制
• 4.6 效益分析及资金分配
• 4.7 本章小结
• 第5章 首钢ITSM系统改进项目的成果及启示
• 5.1 项目成果
• 5.1.1 ITSM系统改进成果
• 5.1.2 系统监控部分效果
• 5.2 项目启示
• 5.3 本章小结
• 第6章 结论
• 6.1 研究结论和主要创新点
• 6.1.1 研究结论
• 6.1.2 主要创新点
• 6.2 论文不足和后续研究的建议
• 6.2.1 论文不足
• 6.2.2 后续研究的建议
• 参考文献
• 致谢