旅游组织传播及其管理策略研究

论文摘要

本文研究的主要目的是通过对组织传播基本原理在旅游发展实践中应用情况的分析,重点探讨旅游组织内部传播和外部传播这两种形态,以期能够发现旅游组织传播的基本规律,提出开展旅游组织传播的管理对策,为各种类型旅游组织有效开展传播活动提供借鉴。针对课题的特点,运用媒介丰裕度模型和社会信息处理模型,微分动力学方法,定量与定性分析结合。首先,论文对国内外组织传播及旅游组织传播的研究及旅游组织传播的相关基本理论进行综述,为后面的研究提供了一个理论和方法背景。其次,分析了旅游组织内部传播。从旅游组织内部传播的基本形态、主要流程、隐性知识传播三个角度分析了旅游组织内部传播的基本情况;运用微分动力学模型,分析了旅游组织内部隐性知识传播问题。再次,分析了旅游组织外部传播。研究了旅游组织外部传播的活动层次、传播内容和传播目标,揭示了旅游组织外部传播的基本形态;采用外部传播媒介应用模型,分析了旅游组织外部传播媒介选择的影响因素,确定了媒介选择基本方法。最后,针对旅游组织内部传播和外部传播的特点,提出了开展旅游组织传播的管理对策,以更好地促进旅游组织开展组织传播。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 本文研究背景及研究意义
• 1.1.1 本文研究背景
• 1.1.2 本文研究意义
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 国内外关于组织传播的研究综述
• 1.2.2 国内外关于旅游组织传播的研究综述
• 1.3 本文主要研究内容及研究方法
• 1.3.1 本文主要研究内容
• 1.3.2 本文主要研究方法
• 第2章 相关基本理论
• 2.1 旅游组织传播界定与类型
• 2.1.1 旅游组织与旅游组织传播的定义
• 2.1.2 旅游组织传播的特点
• 2.1.3 旅游组织传播的类型
• 2.2 旅游组织传播基本要素
• 2.2.1 旅游组织传播主体
• 2.2.2 旅游组织传播内容
• 2.2.3 旅游组织传播媒介
• 2.2.4 旅游组织传播障碍
• 2.3 旅游组织传播基本模式
• 2.3.1 传播基本理想模式
• 2.3.2 单步式传播模式
• 2.3.3 双步式传播模式
• 2.3.4 多步式传播模式
• 2.3.5 网络式传播模式
• 2.4 旅游组织传播主要形态
• 2.4.1 组织学习
• 2.4.2 公共关系
• 2.4.3 广告
• 2.4.4 人员推销
• 2.4.5 销售促进
• 2.4.6 口碑和售点展示传播
• 2.4.7 组织标识宣传
• 2.4.8 赞助
• 2.5 其他相关理论
• 2.5.1 组织行为学理论
• 2.5.2 管理沟通理论
• 2.5.3 公共关系理论
• 2.6 本章小结
• 第3章 旅游组织内部传播分析
• 3.1 旅游组织内部传播的基本形态
• 3.1.1 传播圈
• 3.1.2 正式传播和非正式传播
• 3.1.3 关系传播
• 3.1.4 团体传播
• 3.2 旅游组织内部传播的主要流程
• 3.2.1 信息收集与控制
• 3.2.2 进行组织决策
• 3.2.3 处理组织冲突
• 3.2.4 应对组织变革
• 3.3 旅游组织内部隐性知识传播的微分动力学分析
• 3.3.1 旅游组织内部隐形知识的传播特点及其影响因素
• 3.3.2 旅游组织内部隐性知识传播影响因素定量模型研究
• 3.3.3 洛桑酒店管理学院成功内部传播的模型解释
• 3.4 旅游组织内部传播存在的主要问题
• 3.4.1 对旅游组织内部传播作用认识不清
• 3.4.2 旅游组织结构不适应组织传播需要
• 3.4.3 旅游组织内部隐性知识传播不足
• 3.5 本章小结
• 第4章 旅游组织外部传播分析
• 4.1 旅游组织外部传播的活动层次
• 4.1.1 知晓层次的传播
• 4.1.2 态度层次的传播
• 4.1.3 行为层次的传播
• 4.2 旅游组织外部传播的内容
• 4.2.1 组织理念
• 4.2.2 组织行为
• 4.2.3 组织视觉
• 4.3 旅游组织外部传播的目标
• 4.3.1 认知度
• 4.3.2 美誉度
• 4.3.3 和谐度
• 4.4 旅游组织外部传播媒介应用分析
• 4.4.1 旅游组织外部传播的媒介
• 4.4.2 旅游组织外部传播媒介应用模型
• 4.5 旅游组织外部传播存在的主要问题
• 4.5.1 旅游组织利用外部传播媒介不够充分
• 4.5.2 旅游组织适应传播环境的能力有待提高
• 4.5.3 旅游组织外部传播手段应用不够系统
• 4.6 本章小结
• 第5章 旅游组织传播管理的对策
• 5.1 转化旅游组织传播观念
• 5.1.1 明确旅游组织传播的作用
• 5.1.2 积极传播
• 5.1.3 适度传播
• 5.1.4 有效传播
• 5.2 构建和谐的旅游组织传播环境
• 5.2.1 厘清旅游组织传播的环境因素
• 5.2.2 融入旅游组织传播环境
• 5.3 变革旅游组织结构以适应传播需要
• 5.3.1 旅游组织结构的传播功能诊断
• 5.3.2 超文本组织结构
• 5.3.3 互动组织结构
• 5.4 深化旅游组织内部传播
• 5.4.1 建设学习型旅游组织
• 5.4.2 有效进行隐性知识的传播
• 5.5 充分利用传播媒介
• 5.5.1 整合传播媒介
• 5.5.2 与大众传媒进行有效沟通
• 5.6 系统开展外部传播
• 5.6.1 组织公共关系活动
• 5.6.2 进行广告传播
• 5.6.3 利用销售促进
• 5.6.4 推动人员销售
• 5.6.5 开展组织标识宣传
• 5.6.6 赞助
• 5.6.7 应用口碑和售点展示传播
• 5.7 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果
• 致谢
• 作者简介