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摘要：随着电力在日常生活的广泛应用，电力产业在国家经济发展中具有重要地位，国家电网不断扩大，对电力方面的政策不断完善与更新，对于电力企业也有着更高的要求，电力营销作为电力企业发展的重点环节，应进行服务管理水平的提升，使电力企业适应市场需求，加快企业转型，促进其创新发展，为社会创造更多的财富，为人们提供更便捷的电力使用途径，对电力营销服务管理水平提升做出全面研究规划。
关键词：电力营销；服务管理水平；供需平衡；提升措施
随着社会的快速发展以及经济的快速提升，社会各方面对于电力的需求都在不断增加，电力企业所提供的服务质量也得到了各方面的更多关注。但是现阶段电力企业虽然经过了多年的市场化发展，但是在营销服务管理方面还无法很好的满足市场经济发展的基本要求，在一定程度上增加了社会成本。因此，电力企业为了有效提神自身的经济效益，需要更好的提升电力营销服务管理水平，对营销服务管理措施进行充分研究，进一步推动电力企业的健康发展。
1电力营销服务管理水平的现状
电力营销是指在复杂多变的电力市场中，根据顾客对电力的多样要求，为顾客提供符合人们需求的安全可靠经济合格的电力产品，使顾客得到满意周到的服务。我国的电力营销服务管理方面目前存在着多种问题：
1.1电力营销服务管理观念落后
服务业作为三大行业之一，是我国目前重点发展的行业，为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时，我国电力企业在营销服务这方面，大多受以往垄断式政企不分家的影响，服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求，对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理没有活力，竞争意识低，创新意识低。
1.2电力营销服务管理水平不足
电力营销的市场分析目前多为人工操作，随着信息化的加快，人工操作效率低、范围小、片面化，且工作人员多专业知识不强、能力经验不足、素质低，使电力营销在进行服务管理时不能及时掌握市场信息，滞后于市场需求，供求不平衡的状况时常出现。我国幅员辽阔，在电网建设方面，有着很大难度，在山区的建设更是难上加难，电力供应设备也易出现故障，而服务管理水平不足，不能很好地改善这些状况，使得电力企业发展慢。
1.3电价机制不平衡，电力供应不稳定
在传统模式中，电价全国统一，对于落后地区而言，是不公平的，人们的需求多样但供给模式单一，使电力营销得不到突破，电力的供应偶有断电的情况，在环境恶劣的地区十分明显。电力企业内部管理不足，管理粗放，科学信息化低，企业安于现状，线下服务力低，在电力产品的售后服务中常出现环节多、手续繁杂、效率低、办事慢的状况。
2电力营销服务管理水平提升的意义
电力营销是电力企业运行的重要环节，电力营销服务管理水平的提升一方面为顾客提供全面的服务、多样的产品，充分了解到顾客的需求，掌握市场变化讯息，面向市场进行供应电力产品，增强了企业在电力市场中的竞争力，办事效率提高后，为企业树立良好的形象，吸引新客户，留住老客户，扩展企业前景，使企业得到可持续发展。
另一方面，加快电力企业从产品导向向需求导向的转变，通过对电价电网等方面的建设，提高企业的经济效益，加快企业的创新建设，形成企业良性循环，有利于企业突破以往的旧模式，将科技网络信息化与传统管理模式相结合，节约资源，促进了资源的最大限度利用，促进企业的创新发展，提高办事效率，平衡社会效益与个人效益，利于企业整顿内部与外部，增强企业实力基础。最后，利于对电价机制进行合理调节，根据市场的价格变动讯息和顾客的使用情况适当调整电价，利于企业的精细化管理。
3提升电力营销服务管理水平的措施
（1）充分利用信息化技术来提升电力营销服务水平随着社会的快速发展，传统电力营销模式已经无法满足电力行业发展需要，要采取必要的措施将电力营销模式和现代化的信息技术进行充分融合，使得电力营销模式向着更加智能化、网络化、信息化的方向发展。例如，电力企业可以建立起电子营销网络平台，在进行电力营销过程中充分应用电子营销网络平台的作用，不但可以有效提升电力营销服务的质量，同时也能够使得用电信息的查询更加便捷。另外，为了确保电力企业可以充分了解电力用户的想法，也要根据电力营销模式来建立起电力信息测评体系，同时要在一定的时间内对此体系实施优化处理，从而保证电力营销模式测评更加的真实可靠。在电力行业快速发展过程中，一定要根据电力用户的实际需求针对性的实施电力营销模式的优化创新，确保电力行业营销服务管理水平的进一步提升。
（2）要以服务作为核心内容来提升营销质量电力营销的关键点就是要有效提升营销服务的质量，电力企业在具体工作过程中要加强提升服务措施的应用，并且需要对服务流程进行不断完善。主要可以通过如下措施来实现：第一，要加强电力营销机构的管理以及对工作流程的控制，提升各个部门之间的协作力度，确保不同部门之间能够有效配合，进一步提升服务用户的水平。各个部门要将服务用户作为工作的核心内容，加强对电力用户引导、服务咨询、投诉处理以及用户体验方面的服务力度。
要不断完善跟踪问责制度电力营销工作人员工作质量在很大程度上决定着整个电力营销服务的质量，电力企业要安排专门人员为电力用户办理相应业务提供必要的服务，同时在业务办理中若是出现问题就要及时帮助用户进行解决，从而有效提升各项业务办理的效率，并且也会提升电力用户对于电力企业营销服务的满意程度。对于那些流程终止的用户还要实施及时的询问以及点差，确保为电力用户提供更加舒适的营销服务。
（3）建立起高质量的电力营销服务体系和流程第一，建立起电力营销优质服务管理体系。电力企业要积极推动优质服务理念在企业内部传播，使其成为各个部门以及职工工作的指引，共同来推动优质服务的进行。另外，电力企业的营销工作人员要制定出科学合理的服务管理流程，以此来使得电力用户获得更加便捷、更加经济、更加安全的营销服务。电力营销的高质量服务本质上是要提升电力用户的满意度，所以相关工作人员一定要充分分析并且明确电力用户的需求，以此为工作目标进行分解，确保各个部门以及人员可以有针对性的进行营销服务培训，从而提升工作人员的服务技能。第二，对于营销服务管理体系进行优化。电力营销服务的最终目的是提升电力用户的满意度，所以要以电力用户作为主体来不断优化营销服务管理体系。
在建立营销服务管理体系时，电力企业可以通过不同提升服务质量的方式来加强电力用户对电力企业营销服务的认识。另外，电力企业一定要加强营销服务中的细节，要根据用户的实际需求开展有针对性的工作，之后通过营销服务不同方法的有效应用来不断优化完善营销服务管理体系。
结语
综上所述，电力营销的服务管理适应市场需求、符合群众需要，是电力企业长期发展的重点，对其进行科学规范很大程度上增强了企业的竞争力，对企业发展的漏洞进行了填补，使电力产业长久性发展。电力营销服务管理水平的提升不是一蹴而就的，依靠多方面的努力，加固企业发展的基础，为电力营销服务管理水平的提升提供更大的空间与平台，紧跟时代发展步伐，不断更新进步。
参考文献：
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