基于客户满意度的MC企业定制程度优化研究

论文摘要

当今,制造业的全球化竞争和客户需求的多样化,给企业提出更多要求,如品种的多样性、上市快、低成本和高质量。因此,大规模定制(MC—MassCustomization)迅速发展,逐渐成为21世纪制造业的主流生产模式。MC以大规模生产的效率生产定制产品,无疑将成为未来制造业长时间追求的理想模式。本文以大规模定制生产模式为背景,主要研究了基于顾客个性化需求条件下,客户满意度和定制程度的优化问题。本文研究的主要内容如下:1、首先描述了课题研究的背景、意义、方法及本文研究的主要内容,接着通过对文献的概括,将MC模式的概念、定制程度进行了总结,对国内外MC的研究现状做了一个简单的综述。2、分析了客户的个性化需求,提出客户价值评价体系及客户优选程序。用(模糊)聚类分析的原理,将有相似需求的顾客“聚类”,企业再以类或族的方式组织生产。为下文研究客户满意度和企业最优定制程度做了必要的准备工作。3、提出了基于交货期、产品价格和相对误差的客户一般满意度函数,该函数将顾客对某项因素的满意度折换成可以衡量的量。4、分析了定制程度与企业收入和成本之间的关系,基于利润最大化原则,研究了确定企业最优定制程度的问题。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究内容
• 第2章 MC理论综述
• 2.1 MC基本理论
• 2.1.1 企业生产模式的演变
• 2.1.2 MC的概念
• 2.1.3 MC的分类
• 2.1.4 MC的经济性
• 2.2 国内外研究现状
• 2.2.1 国外研究现状
• 2.2.2 国内研究现状
• 2.3 进一步研究方向
• 第3章 客户价值评价及优选研究
• 3.1 客户分析
• 3.1.1 获取客户需求
• 3.1.2 最有价值客户
• 3.2 客户价值评价及优选研究
• 3.2.1 客户价值评价体系设计
• 3.2.2 客户优选
• 3.3 客户需求的聚类分析
• 第4章 客户满意度研究
• 4.1 客户满意度与交货期的关系
• 4.2 客户满意度与价格的关系
• 4.3 客户满意度与客户需求相对偏离度的关系
• 4.3.1 客户需求的相对偏离度
• 4.3.2 相对误差与客户满意度的关系
• 4.3.3 基于个性化需求的企业输出优化研究
• 4.4 MC环境下的客户满意度函数
• 第5章 MC企业定制程度优化研究
• 5.1 企业定制程度的概念
• 5.2 MC产品的差别定价
• 5.2.1 MC产品的差别定价
• 5.2.2 基于单个客户满意度的一类差别定价
• 5.3 基于客户满意度的MC企业收入—成本分析
• 5.4 基于客户满意度的定制程度优化研究
• 5.5 实例分析
• 第6章 结论和展望
• 6.1 论文结论与创新
• 6.2 论文存在的不足及进一步研究展望
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表