〔摘要〕在高校发展过程中，高校图书馆扮演着支持教学、科学研究、培养高素质人才、推广服务的多元化角色。同时，作为高校广大师生获取知识信息的重要途径，图书馆服务质量建设格外重要。
〔关键词〕图书馆服务质量
图书馆是高校办学的主要组成部分，是衡量一所学校校园文化建设的重要标准，不仅是学生学习知识的第二课堂，同时也是大学教学、科学研究、拓展眼界的重要基地，更是大学素质教育不可或缺的组成部分。在高校发展过程中，高校图书馆扮演着支持教学、科学研究、培养高素质人才、推广服务的多元化角色。同时，作为高校广大师生获取知识信息的重要途径，图书馆服务质量建设格外重要。那么，如何提高高校图书馆的服务质量呢？
1加强对高校图书馆的作用的认识
高校图书馆是培养高校师生信息意识、信息能力的最佳场所，它对教师的课堂教学起着深化和补充的重要作用。高校要把学生培养成有信息处理能力、应变能力，能适应社会发展需要的复合型人才，仅靠课堂教学教育是远远不够的，还需要依靠高校图书馆这个“第二课堂”来补充，使高校学生通过在图书馆中浏览丰富多样的文献资料，吸取其丰富的精神文化营养，以提高他们独立钻研、分析问题和解决问题的能力。各高校要努力把高校图书馆建成高校文献信息交流的中心，向教育、教学提供和输送最新的科学、文化、技术成果资料，使其高校的教育、教学内容跟上科学技术、进步的步伐，使学校教学能与时俱进。
高校图书馆工作的基本任务是对教育、教学等文献资料的收集。高校图书馆只有收藏和保存丰富、齐全的各专业的文献资料，才能保障其高校教育、教学课程对其文献资料的需要。从高校图书馆对科研的作用方面来看，“教学—科研—生产一体化”是当今世界现代高等教育的发展之路，各高校图书馆要根据教本校教职工和学生的不同需要来购进各种图书文献资料，并要按专题或专业课题要求来编辑文献专辑或文献索引。与此同时，还要充分利用现代化网络信息资源，对网上信息进行组织和整序，把有效的知识、信息保存下来，使其成为有价值的信息资源，以备读者使用。
2提高高校图书馆的服务质量的策略
2.1提高图书馆工作人员综合素质，实行责任制。服务质量是衡量高校图书馆工作水平的一个重要标志，因而促进高校图书馆服务质量提高的重点在于工作人员综合素质的提高。图书馆工作人员被誉为图书馆事业的核心和灵魂，是图书馆开展各项工作的基本要素。首先，图书馆工作人员要掌握服务好读者的综合能力。图书馆工作业务性强、学术性高，因而掌握图书馆知识与技能是首当其冲的必备素质。读者各自的需求与爱好层次不一。在为读者提供服务的过程中，该怎样在第一时间将资料送到读者的手中，为读者提供专业、正确的咨询服务，同时还可以根据读者不同的需求来为其提供线索，这都是图书馆工作人员都应该熟悉的事情。其次，促进图书馆服务质量的提高要毫不动摇其坚持责任制，实行工作层层分解，责任具体到个人，这样有利于让每一位工作人员明确自己的工作职责，譬如巡视、整理书架、清洁卫生等，确保馆藏图书有序排列、实行流动服务，随时整理书架、排列图书，方便读者寻找书籍。对于读者在查阅图书过程中所遇到的问题要及时处理备案，对类似盗书、撕书等违规现象要及时加以制止，并加以告诫，以免其再犯。
2.2优化图书馆流通服务方式。现如今，越来越多的高校图书馆实行了馆藏图书开架借阅这一新型服务模式，从某种角度来说，这象征着读者工作已经转向高层次阶段，这也是图书馆借阅体制改革的主要发展趋势之一。开价借阅有助于读者拓宽视野，创新思维，直接进入书库利用读书资料，根据自身需要来选择书籍，从特定书籍中选择所需要的内容，根据字里行间的风格来比较各种书籍的优劣。这不仅节约了时间，同时大大提高了图书资源利用率。此外，这一改革模式也大大方便了图书馆工作人员开展工作，减少工作量和工作压力，从而让繁琐的图书管理工作变得轻松。进一步提高图书馆服务质量还得不断创新思维，积极探索出新的开拓途径，在服务手段、服务内容、服务管理等方面予以完善，在为读者提供优质服务的同时优化图书馆藏书布局和管理途径。
2.3根据读者的个性化需要来提供服务。
要针对读者的阅读需求与阅读心理来为读者提供服务。高校教师读者有着全面系统和广泛专深的显著特征。对于年富力强的中年教师读者他们一般处在教学与科学研究的第一线，在高校教师队伍中属中坚力量，发挥着承上启下的重要作用。繁重的教学任务和科学研究任务在一定程度上影响了他们来图书馆的目的，主要是根据自身需要来寻找文献资料。对于针对性比较强的读者阶层，高校图书馆可以充分利用多媒体现代设备来为读者提供咨询服务，帮助读者在第一时间找到自己想找的书籍，这对于图书馆在读者心中印象的提高是大有裨益的。除此之外，还有教师队伍中的新生力量———青年教师读者，他们是图书馆资源利用的积极者，处在教学一线，思想活跃、精力旺盛，求知欲望十分强烈，学习型、研究型以及应用型是他们的阅读特征。在这一群体中，还有稳定性强、阶段性明显、集中性高的高校学生，这一群体是高校图书馆读者的主力军。为了提高图书馆读者服务质量，高校图书馆工作人员要注重对新生开展入馆教育，向新生读者详细有序地介绍图书馆的历史、规章制度、部门设置、开放时间以及借阅方法等，引导他们根据需要来寻找自己所需要的内容，避免其阅读的随意性与盲目性，提高阅读效果，以便他们充分利用图书馆资源，学有所得。
作者单位：河北省邯郸职业技术学院