论文摘要
彩铃业务是“个性化多彩回铃音业务”(Coloring Ring Back Tone)的简称,是一项由被叫用户定制,为主叫用户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通回铃音的业务。该业务由被叫用户主动申请,提供一种基于不同主、被叫的差异化的回铃音服务。自2003年中国移动通信公司首次引入彩铃业务以来,彩铃业务以其新颖、个性化的特点,在国内得到了迅速发展。近两年各大运营商分别推出了彩铃业务,相互之间彩铃业务的竞争也愈演愈烈。彩铃业务的功能也不断增加和更新,工程进度的要求也越来越紧,因此,彩铃业务维护的质量和效率就变得十分关键。本论文针对移动通信网络中的彩铃业务,介绍了彩铃业务的基本属性和已有的业务功能,彩铃业务的实现方案,以及原有的彩铃业务维护流程,分析了其中的问题,并介绍了业务过程改进的相关先进技术——工作流技术,然后提出了基于工作流的改进的彩铃业务维护流程,并加以应用实践,最后对彩铃业务维护流程改进的成果进行了分析和讨论。论文组织结构如下:第一章,彩铃业务介绍,主要内容有彩铃业务的基本业务属性,以及彩铃业务在独立智能外设系统上的实现;第二章,彩铃业务维护流程和工作流技术,介绍了彩铃原有维护流程,以及工作流基本概念,参考模型和过程建模;第三章,基于工作流的彩铃业务维护流程,改进了彩铃业务维护流程,给出了该流程的5个阶段,引入了需求类型划分,统一开发,代码模板,测试用例库等内容;第四章,详细说明了彩铃业务维护流程的应用实践;第五章,流程改进分析,对流程改进后的成果进行数据分析和讨论。
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摘要ABSTRACT目录第1章 彩铃业务介绍1.1 彩铃业务属性1.1.1. 业务描述1.1.2. 业务功能1.1.3. 受理方式1.2 彩铃业务在独立智能外设系统上的实现1.2.1. 智能外设系统结构1.2.2. 智能外设的业务执行能力1.2.3. 彩铃业务的实现第2章 彩铃业务维护流程和工作流技术2.1 彩铃业务的原有维护流程2.1.1. 处理流程2.1.2. 流程的一些约定2.1.3. 存在的问题2.2 工作流2.2.1. 基本概念2.2.2. 工作流参考模型2.2.3. 工作流过程建模2.3 本章小结第3章 基于工作流的彩铃业务维护流程3.1 工作流模型的业务维护流程简介3.1.1. 特性3.1.2. 目标3.1.3. 生存期3.2 需求分析3.2.1. 新增功能需求3.2.2. 对原有功能的修改需求3.2.3. 类似已有功能的需求3.2.4. 改进:统一开发3.3 业务设计3.3.1. 业务流程设计3.3.2. 数据字典3.3.3. 接口文档3.3.4. 测试计划3.4 业务编码3.4.1. 业务逻辑编码3.4.2. 存储过程编码3.4.3. 改进:代码模板3.5 测试3.5.1. 功能测试3.5.2. 回归测试3.5.3. 改进:测试用例库3.6 升级反馈3.7 本章小结第4章 彩铃业务维护流程的应用实践4.1 彩铃业务维护流程的活动图4.2 过程管理4.2.1. Bugzilla软件4.2.2. CVS服务器4.2.3. 文档服务器4.3 异常情况的处理第5章 流程改进分析5.1 总体故障/需求比及升级成功率5.2 部分需求开发效率对比5.3 进一步的工作内容结束语参考文献致谢
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标签:彩铃业务论文; 维护流程论文; 工作流论文; 工作流参考模型论文; 过程改进论文;