六西格玛在笔记本电脑售后质量管理中的应用研究

论文摘要

近年来,中国国内的笔记本电脑市场日益壮大,需求量以及销售额上升明显,各大品牌之间的企业竞争也日趋白热化。如何改善质量,提高客户满意度,降低成本来提升其在本行业中的自身竞争力成为许多公司工作的重点。本文运用DMAIC方法,对具体需要质量改进的项目做了最初的定义及初始项目设定,收集相关原始质量数据,对其进行详细的分类、分析和研究,找出质量问题所在,提出改进计划并付诸实施。同时,为确保计划的适用性和有效性,在整个计划实施过程中需要做全面的监控和跟踪,并及时作出相应调整,以确保其始终朝着既定目标开展和实施。通过具体实例分析,研究索尼笔记本售后质量管理方面在中国的现实情况,列举现存问题和流程中的不足之处,收集原始数据,按照笔记本中零件的不同,用柏拉图的方法分析,列举出主要影响不良率的零件。在对具体零件分析中,再次运用柏拉图对主要现象进行分析,为后续提出改进方案和项目工作重点作为数据基础,并逐步付诸实施。在整个项目管理过程中充分体现DMAIC工具的有效性,突出质量管理在现今产品生产和售后占据及其重要的地位。高效的质量管理不仅能有效提高产品质量,还能降低售后服务维修成本乃至生产成本,从而使成本费用在公司销售额中所占比重降低,最终达到提高企业利润的目的。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 国内外研究综述
• 1.1.1 产品质量管理的重要性
• 1.1.2 六西格玛质量管理的诞生
• 1.2 研究背景与意义
• 1.2.1 研究背景
• 1.2.2 选题意义
• 1.3 论文框架
• 第二章 六西格玛质量管理的基础理论
• 2.1 六西格玛基本理论
• 2.1.1 六西格玛概念及优点
• 2.1.2 六西格玛质量管理特点
• 2.1.3 六西格玛角色及其作用
• 2.2 六西格玛应用与实施
• 2.2.1 六西格玛组织
• 2.2.2 六西格玛核心理念
• 2.2.3 六西格玛管理实施
• 2.3 六西格玛管理方法
• 2.3.1 DFSS简介
• 2.3.2 DMAIC简介
• 2.3.3 六西格玛工具选择
• 2.4 本章小结
• 第三章 六西格玛在索尼笔记本电脑售后质量管理中的可行性分析
• 3.1 索尼笔记本电脑在中国的发展状况
• 3.1.1 索尼的品牌发展史
• 3.1.2 索尼笔记本电脑在中国的发展
• 3.2 索尼笔记本电脑售后质量管理上存在问题的原因分析
• 3.2.1 矩阵式组织架构的缺点
• 3.2.2 复杂的具体操作流程
• 3.3 实施DMAIC的必要性
• 3.3.1 DMAIC的基本原理
• 3.3.2 使产品成为客户导向型
• 3.4 结束语
• 第四章 六西格玛在笔记本电脑售后质量管理中应用研究
• 4.1 界定（DEFINE）
• 4.1.1 项目选定
• 4.1.2 项目计划表
• 4.2 测量（MEASURE）
• 4.2.1 测量背景介绍
• 4.2.2 不良率的定义和计算方法
• 4.3 分析（ANALYZE）
• 4.3.1 整机不良率柏拉图分析
• 4.3.2 主要不良零件柏拉图分析
• 4.3.3 鱼骨图分析
• 4.4 改善（IMPROVE）
• 4.4.1 主板NPF改善措施
• 4.4.2 硬盘NPF改善措施
• 4.4.3 其他质量改善措施
• 4.5 控制（CONTROL）
• 4.5.1 主板NPF改善后控制
• 4.5.2 硬盘NPF改善后控制
• 4.5.3 其他措施改善后控制
• 4.6 项目实施效果
• 4.7 总结
• 第五章 结论与展望
• 参考文献
• 后记