曲靖市图书馆云南省曲靖市655000
摘要：公共图书馆所针对特殊群体的读者一般指:未成年人、老年人、部队军人、残障人士、服刑人士以及社会上的低收入人群。本文对以上特殊群体读者的服务实践做出分析与探讨。
关键词：公共图书馆；特殊群体；服务实践
在我国每个公民都拥有平等享受公共图书馆服务的权利，而公共图书馆对特殊群体服务，也是公共图书馆义不容辞的责任与义务。公共图书馆不仅可以针对特殊群体给予帮助，还有效的给特殊群体提供丰富的书籍资源，从而有助于提高特殊群体的知识水平，不断丰富特殊群体的精神世界，促进社会和谐发展，形成良好的社会风气。
一、公共图书馆服务特殊群体的意义
（一）体现社会进步
随着我国经济不断发展，人们的文化水平程度不断提高，我国越来越重视图书馆事业的发展与创新。自从2018年1月1日实施《中华人民共和国公共图书馆法》以来，象征着我国公共图书馆事业已经步入法制化建设发展新时期。《中华人民共和国公图书馆法》颁布以来受到了我国各界认识重视，不仅有效的保障人们群众的基本文化权益，将全民阅读推向了高潮，很大程度上提高了我国的人民文化水平。由于特殊群体读者自身的经济收入水平较低、社会地位不高、维护自身合法权益方面都处在一个不利地位，因此公共图书馆给特殊群体提供了一个公平公正的阅读平台，这就要求公共图书馆应该对特殊群体给予一定的特殊照顾，积极做好相关服务工作，才能促进公共图书馆稳定和谐发展，对创建文明和谐社会起到了积极的促进作用。
（二）公共图书馆充分展现以人为本的服务宗旨
公共图书馆是社会知识传播的主要途径之一，因此要提高公共图书馆工作人员的服务意识，对待每一位前来阅读的特殊群体，进行无差别对待，才能对特殊群体多给予一些帮助。例如残疾人读者予以优先考虑原则，方便残疾人读者阅读。近年来，在我国残联大力的援助下，将公共服务文化服务不断深入发展，坚持以人为本的服务总之，运用先进的服务技术，愈发完善的服务管理模式，保证了特殊群体的阅读权利，有效地实现了文化服务平均等，为社会发展奠定良好的基础，有助于营造扬正气促和谐的社会发展风气。
二、公共图书馆的不足之处
（一）没有充分的重视我国特殊群体
虽然自从实施《中华人民共和国公共图书馆法》以来，虽然大力开设公共图书馆，坚持树立正确对待特殊群体的看法，给予特殊群体多一份尊重、理解和爱护，是社会的责任。特殊群体作为社会中的成员之一，应该充分享受平等的政治、经济、文化、社会的基本权益，但是大部分分公共图书馆真对特殊群体进行服务中，存在片面的看法，使特殊群体没有受到公平公正的待遇，导致公共图书馆没有对特殊群体的予以特殊照顾，公共图书馆管理人员的思想观念过于落后，没有充分重视我国的特殊群体，没有体现公共图书馆的价值。
（二）不够完善的配套设施
虽然目前我国大力开发我国公共图书馆建设，各个政府都给予大力支持，无论是针对公共图书馆整体规划、基础建设和人才培养等方面提供重要支撑。但是公共图书馆还是无法满足现阶段人们发展需求，特别针对发达城市中的北京、上海、广州、深圳等城市，其农民工，老年人、军人等特殊群体队伍壮大，公共图书馆设施不够完善，公共图书馆数量少，也使得公共图书馆藏书量达不到人均值。公共图书馆针对特殊群体的配套基础设施、投入的资源设备、设立服务项目相对不够完善，使公共图书馆的价值没有充分体现。
（三）传统的服务方式
图书馆被动的管理服务模式，针对特殊群体的特点和局限，这就导致了图书馆管理人员不能良好的与特殊群体进行主动沟通或询问，达不到对特殊群体的特殊帮扶效果。这就要求公共图书馆管理人员，应该具备良好的职业道德水平，较高的专业能力，同时还要掌握一些心理知识，良好的人际交流能力等，但是由于传统的图书馆管理模式影响，使工作人员在面对新问题时，往往会措手不及，缺乏临时应变的能力；由于公共图书馆管理人员的文化水平有效，使公共图书馆针对特殊群体达不到有效的帮助作用，从而导致公共图书馆的根本作用大打折扣。
三、针对不同的特殊群体的具体做法
（一）未成年人
公共图书馆应该针对未成年人开设特地的未成年人阅读室，针对未成年人阅读室的设计可以偏向未成年人的喜好进行装修，如设计专门的儿童书柜，色彩鲜艳、样子别致的儿童桌椅等，还应该设立亲子阅读专区，为父母和儿童营造不同的阅读环境，增添阅读乐趣，有效地激发儿童阅读兴趣，给儿童营造一个良好的学习氛围，让儿童感受到阅读的魅力。
（二）老年人
针对老年人行动不便，对老年特殊群体给予一些特殊照顾，在不违反公共图书馆基本规定的条件下，可以针对退休的老年人，凭借自身的退休证可以到公共图书馆进行阅读，免费为其办理借书凭证等；由于老年人行动不便，可以适当的延长老年特殊群体的借书时长，还可以为老年特殊群体提供上门送书服务等，有效地体现了公共图书馆的人性化，提高公共图书馆的服务质量。
结束语：
综上所述，合理有效地构建公共图书馆，对特殊群体基于特殊服务，不仅有效地发扬了公共图书馆信息资源和知识资源的优点，有助于提高特殊群体的知识水平和基本技能，使特殊群体提高自身的生存能力，为促进社会和谐发展奠定基础。
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