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摘要：随着社会进步，科技水平提升，电力应用的范围越加宽广，无论是城市化建设，还是人民的生产生活均与电力有着密不可分的联系。对于电力企业而言，电力营销是其中最为关键的一个构成部分，只有做好电力营销工作，才能够境良好的电力企业形象塑造出来。基于此，文章将围绕电力营销进行分析，探讨优质服务措施制定的有效途径。
关键词：电力营销；优质服务措施；有效途径
一、研究背景
从电力企业可持续发展的角度来看，必须将有效地电力营销手段制定出来；从电力营销自身的重要性和特殊性来看，必须将优质的服务措施制定出来，只有这样才能够使电力营销整体的实施效果得到提升，为电力企业发展的实际需求提供满足。从大量的资料文献中可以看出，良好的一个电力营销首先应当是将优质的一些服务措施制定出来，从优质服务理念培育的角度出发，逐渐使企业员工的主动服务意识得到增强，以此来满足不同电力用户的用电需求，从而为企业良好社会形象的塑造奠定基础。
二、存在于电力营销中的弊端
（一）不完善的营销管理体系
不断发展的电力企业应当带动电力营销管理体系的发展和完善，杜绝其中可能出现的一切风险。但是事实上，在电力企业运行着的营销管理体系中依然有很多问题存在着，如：技术方面的问题、人为方面的问题等。当问题源自技术，会使整个的运行系统变得不稳定，不具备安全性，极有可能遭受到黑客的入侵，丢失或损坏重要文件信息；当问题源自人为，容易发生误操作风险，开小差、懈怠等行为必然会存在一定的安全隐患。电力企业是随着市场的变化来制定电价的，因而也会有一些误操作的情况在电价修改和电费计算的过程中出现。
（二）营销理念及营销方式有待转变
电力企业在长时间的发展历程中，一直是作为供电方而存在的，在大需求市场环境下，电力企业过多的注重生产，而忽视了营销理念以及营销方式的转变和更新，一直沿用着已经过时的理念和方式，无法充分的认识到电力营销具备良好服务意识的重要性，使得在不断发展变化的市场经济中，不断显露出电力企业存在于管理方面的弊端。我们从电力企业所实施的管理制度这方面内容上看，创新意识的缺乏，难以与市场经济发展需求相适应，难以满足人们日常生产生活的需要，严重阻碍了电力企业在电力销售过程中效果的取得，自然电力企业进一步的发展也会受到严重限制。因而我们认为，电力企业若想获得进一步的发展，务必将原有的已经过时的管理理念和方式摒弃，从电力营销管理的基础上开展企业的经营生产活动，只有这样才能够立足于市场竞争中。
（三）落后的电力营销模式
即使电力企业在长时间的发展历程之中已经将与之相契合的营销模式建立了起来，但这并不意味着该模式是与社会经济发展相符合的，经过实践调查，在某些电力企业中所实施的电力营销模式是与社会发展规律相违背的，并没有根据社会经济发展现状进行营销模式的改革和完善。如：信息化时代来临，某些电力企业的日常管理和运营也使用到了信息化技术，但是在用电营销机制的建立和实施上，依然采用的是较为传统的构建模式，显然这样的模式构建难于满足信息化利用的要求，前者在程序设定上非常的复杂，后者又要求高效性、快捷性，显然，两者之间并不契合，电力企业的可持续发展必然会受到阻碍。
三、优质服务措施制定的有效途径
（一）现代化营销管理体系的构建
从电力企业进一步发展的角度来看，在全力将电力服务质量提高的同时，还必须尽可能地将企业自身的管理意识树立起来。深入而充分的调查电力经营市场，及时了解各个地区用电的需求以及经济发展的状况，收集相关数据并科学化的进行研究分析，从而将良好的一个电力服务体系构建出来，以便符合于当地电力供应的实际需求。此外，在对用电报装业务不断规范的背景之下，还需要不断扩大电力企业服务的规模和渠道，如：电话报装、上门报装等，只有这样才能够与社会发展相契合，在提高企业服务质量的同时，还能够实现多元化发展。
（二）专业化营销管理的实现
电力企业应当随着市场经济不断发展的脚步对企业自身的管理职责以及营销组织架构进行完善更新。在设计和建立营销组织架构的过程中，应当将过时的营销理念丢弃，优化组合相关的营销服务、电力业务办理等活动，采用更加专业化的管理手段对传统的抄表、配电等活动进行管理；应当采取综合性的管理模式对原有所属地抄表的模式进行改变，在供电所中逐步将抄表业务剥离出来，以便将一个切实有效、全新的抄表中心构建出来。
（三）电网的实时更新和完善
从长远的发展目光来看，电力企业若没有将科学化的电网构建出来，必然会使整个的电力企业进一步发展受到阻碍，并且没有合理性的进行管理，难以实现较好的营销服务质量的要求。从这一角度着手考虑，为了是电力企业产品服务的质量获得保证，对于电力企业而言，不仅需要将信息化技术引进，还必须结合企业自身发展的特性，有效利用信息化手段，有助于电力营销现代化管理体系的不断完善及更新。此外，电力企业将合理性、科学化的一套业务报装管理体系构建出来，工作人员根据这一体系相关的要求能够在信息技术的利用下缩短报装用电与实时送电之间间隔的时间，从而起到便捷、高效用电服务的目的。
四、总结
综上所述，时代是在不断发展着的，电力企业应当跟随时代发展的脚步，不断改变和完善企业内部原有的管理模式，引进信息化的管理技术，从用户用电的实际需求以及市场发展的实际情况等基础上着手考虑，只有这样才能够将更加优质的电力服务措施制定出来。
参考文献：
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