辽宁CK地产物业委托管理问题研究

论文摘要

在我国,物业管理服务是随着房地产行业的发展应运而生的一个衍生产业。因此在观念上、在实践中,物业管理服务行业都会与房地产行业共同发展和进步。特别是在房地产行业的品牌建设与发展中,物业管理服务已经成为致命利器。目前物业管理委托的管理方式已经被地产界普遍采用。它将物业管理在市场经济条件下,逐步实现与其相关的综合性运作机制以及房地产行业的整体经营管理进一步融合,进而将一个新型的现代化的产业模式进一步赋予了生机和活力。委托物业管理服务模式已经越来越得到了广泛的接受与认同,并逐渐作为一个新兴产业得到更好的发展壮大。本文以辽宁CK房地产公司实行委托式物业经营管理的实践为例,对我国的委托物业管理模式进行了系统性地分析和研究,剖析了目前辽宁CK地产在委托物业管理服务中所存在的问题,以及由此引发的思考,并在此基础上制定了相应的建议和策略。全文按照整体构思,共分三项主要内容。第一；对目前国内物业管理服务行业和委托物业管理模式等相关理论简单阐释,同时说明委托物业管理的特点。同时简单介绍了国内外关于物业管理服务行业发展的历史情况。第二；对目前国内委托式物业管理服务发展中存在的各种工程遗留问题、管理经营混乱等问题进行必要的总结和归纳,并深刻的反思了导致这些问题发生的核心原因。第三；鉴于目前委托物业管理服务中存在的相关问题,探讨了如何建立物业服务评价体系,并在几个方面提出如何进一步发展我国委托式物业管理的对策和建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的目的及意义
• 1.3 研究内容与思路
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究思路
• 第二章 物业服务委托经营管理概述
• 2.1 房地产物业服务经营管理发展趋势
• 2.1.1 物业服务管理的概念和性质
• 2.1.2 物业服务管理的产生与发展
• 2.1.3 物业服务管理的专业化发展特点
• 2.2 房地产物业经营管理模式类型及其特征
• 2.2.1 房地产物业管理模式分析
• 2.2.2 目前国内房地产市场常用的物业管理模式类型
• 2.3 物业委托公司的管理架构与培训
• 2.3.1 项目架构
• 2.3.2 人员选聘及培训
• 2.3.3 接管过渡期的人员培训
• 2.4 全国优秀物业管理企业的成功经验
• 第三章 辽宁CK地产物业管理状况与分析
• 3.1 辽宁CK地产物业管理现状
• 3.1.1 前期开发项目的物业服务管理现状
• 3.1.2 项目开发过程对物业服务管理的需求
• 3.2 目前委托物业管理的缺陷
• 3.2.1 目前委托物业管理的问题
• 3.2.2 前期委托物业管理问题和原因分析
• 3.3 辽宁CK地产物业管理问题原因分析
• 3.3.1 没有有效的客户关系管理
• 3.3.2 物业管理交接方面的问题
• 第四章 委托物业管理的改进措施
• 4.1 明晰物业委托管理战略目标
• 4.1.1 物管专业能力提升对房地产品牌的支持
• 4.1.2 创新服务能力
• 4.1.3 建立完善的物业服务管理机制
• 4.2 选择物业委托管理战略伙伴
• 4.2.1 物业委托公司必须具备的条件和要求
• 4.2.2 建立评价指标体系
• 4.2.3 服务质量评价体系的构成要素
• 4.3 建立物业委托管理监控与防范机制
• 4.3.1 管理监控机制的建立
• 4.3.2 项目客户关系维护体系建立
• 4.3.3 开发企业与物业公司的矛盾分析
• 4.4 落实前期物业委托管理措施与内容
• 4.4.1 项目立项前期规划中物业服务管理介入
• 4.4.2 配合营销推广提供物业服务管理展示
• 4.5 整合开发企业与物管企业优势资源
• 4.5.1 建立资源库储备优质资源
• 4.5.2 建立战略合作代替传统招标合作
• 4.6 健全物业项目经理制度
• 4.6.1 项目经理甄选团队组建
• 4.6.2 部门职能建设
• 4.6.3 人才梯队建设
• 第五章 结束语
• 参考文献
• 致谢