电子政务环境下基于知识价值链的政务流程研究

论文摘要

随着网络时代的到来，全球数字空间逐渐形成，信息的传输方式改变着社会和人们的生活。近些年，电子政府相关领域的一些新术语层出不穷，在组织重构范围内电子政府和政务流程管理成为关注的热点。电子政务环境下政府的角色俨然成为了一个信息处理、重新分配资源的实体，当政府的实体组织转换在网上运作时，“流程”则是电子环境下政府实体组织向虚拟组织转化的共同基体，也成为转化过程中需要重新设计的结构。本文通过改变原有的从政府实体组织角度探讨政务流程的传统视角，将知识管理思想融入到政务流程过程中。以知识管理理论和业务流程管理理论的前沿理论为基础，结合知识价值链理论和结构模型，提出电子政务环境下政务过程中的知识链和揭示政务流程本身所具有的价值链。并将两者有机的结合起来，构建本文要实现的电子环境下政府的新政务流程模型。论文研究的主要内容如下：首先，论文阐述了电子政务环境下政务流程发生变化的背景，指出传统政府组织流程设计存在的缺陷，并分析了电子政务环境下实施政务流程再造的优势以及存在的问题。综合这些因素的考虑，本文提出将知识管理思想引入到电子政务流程的研究中，特别是将知识管理中知识价值链理论和知识相关内容融入到电子政务流程的各个环节中。其次，论文提出在电子政务环境下政务知识流程概念，阐述了政务知识流程的概念和构成要素，并进一步研究了支撑该流程循环的条件。提出了公务员应具备知识管理观念，改善政府部门组织的结构化包含的内容以及信息技术平台的构建等。再次，在电子政务环境下政务知识流程研究的基础上，论文构建了基于知识价值链的政务流程模型。结合协同政务理论提出，电子政务环境下以知识价值链为导向的政务流程概念、设计的指导思想和原则，通过研究政府文档管理流程模型以及政策制定流程模型，最终设计出本文要建立的基于知识价值链的政务流程模型，并且进一步分析了该模型实施的支撑要素。最后，论文通过案例分析的科学方法，除了阐述案例包含的内容，还包括对案例深入的分析以及案例中存在缺陷的论述。通过研究试图说明论文写作的目的和意义在于将知识管理思想合理引入到新环境下政府流程设计中将是电子政务研究和政府管理的必然趋势。

论文目录

• 内容摘要
• Abstract
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1 研究的意义和目的
• 1.2 研究现状
• 1.2.1 知识管理研究现状
• 1.2.2 流程管理理论研究现状
• 1.2.3 流程与知识管理结合的研究现状
• 1.3 问题的提出
• 1.4 研究方法
• 1.5 论文结构
• 1.6 研究思路
• 第二章 我国政府的组织结构存在的问题和政务流程再造
• 2.1 传统政府的组织结构与政务流程
• 2.1.1 传统政府组织结构的弊端
• 2.1.2 传统政务流程的特性与缺陷
• 2.2 电子政务环境下信息技术对政务流程的影响
• 2.2.1 电子政务的兴起
• 2.2.2 电子政务环境下政务流程再造理论的提出
• 2.2.3 电子政务环境下实施政务流程再造的优势
• 2.2.4 电子政务环境下实施政务流程再造的问题
• 第三章 电子政务环境下知识流程分析
• 3.1 政务流程与知识的关系
• 3.1.1 政务流程的定义
• 3.1.2 电子政务环境下政务流程分层
• 3.2 组织的知识流程理论
• 3.3 电子政务环境下知识流程以及构成要素
• 3.3.1 政务知识的识别与获取
• 3.3.2 政务知识的存储
• 3.3.3 政务知识的传递与共享
• 3.3.4 政务知识的应用
• 3.4 支撑政务知识流程循环的条件
• 3.4.1 公务员应具备知识观念
• 3.4.2 政府部门组织的结构化
• 3.4.3 信息技术平台的构建
• 第四章 基于知识价值链的政务流程管理模型
• 4.1 政府知识管理理论
• 4.2 协同政务
• 4.2.1 协同政务理论
• 4.2.2 协同政务的内容
• 4.2.3 电子政务的协同范围
• 4.3 电子政务环境下以知识价值链为导向的政务流程
• 4.3.1 以知识价值链为导向设计政务流程的指导思想
• 4.3.2 以知识价值链为导向设计电子政务流程的原则
• 4.4 基于知识价值链的政务流程管理模型构建
• 4.4.1 基于知识价值链的政府文档管理流程模型
• 4.4.2 基于知识价值链的政策制定流程模型
• 4.5 基于知识价值链的政务流程的支撑要素
• 4.5.1 知识管理技术
• 4.5.2 政府组织结构的优化
• 4.5.3 政府文化环境的建设
• 第五章 案例分析
• 5.1 江苏某国税实施流程再造的案例介绍
• 5.2 流程再造系统中体现知识流程管理
• 5.3 基于本文研究结论对案例存在缺陷的分析
• 第六章 研究结论
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间发表的论文以及参与的科研活动
• 致谢