中冶置业客户管理系统的设计与实现

论文摘要

作为中国冶金科工集团有限公司的一级子公司,中冶置业集团有限公司是一家拥有“一级”房地产企业开发资质,并且集物业管理、房地产开发、新区商业服务为一体的,能够进行高水平、大规模、多层次动作的国有大型的房地产开发企业。借国家近几年对房地产政策的东风,中冶置业相继完成了华中、华南、东北、西南以及京津唐地区五大区域的公司组建工作,完成了北京中关村收官之作“金和项目”、“中国中冶”大厦项目等多个国家及地区重大项目工程,取得了很好的社会效益与企业效益。凭借优质的服务以及过硬的技术,也为中冶置业带来了大量的客户,随着客户数量的增多,如何对大量的客户信息进行管理,包括客户的信息统计以及各类信息报表管理等,也成为中置业面临的一个重要的迫切需求解决的问题。客户管理系统是客户关系管理(CRM)软件系统的简称,是对企业所有客户进行全面管理、协助企业工作人员对客户信息进行处理的系统,在客户管理系统中,将企业的客户作为企业资源的一种进行管理,目的是实现企业客户的集中管理,对客户的业务类型、业务范围以及客户业务内容等进行详细的统计,向企业的领导提供,为企业业务员提供丰富的客户信息。本文描述了中冶置业客户管理系统的需求获取与分析、系统设计以及系统实现的整个过程,首先,对中冶置业集团有限公司进行了需求调研,对各个部门在客户管理方面的需求进行了获取,按在客户管理中不同的业务类型进行了需求分析,确定客户管理中每个环节要做的工作,然后对客户管理系统进行了功能上的设计,分别对客户线索管理、客户接待、销售机会等功能模块进行了详细的功能设计,然后对客户管理的每个环节涉及的数据库进行了设计,完成了整个客户管理系统的功能设计工作,最后结合对中冶置业的需求分析以及功能设计,采用J2EE软件开发平台对客户管理系统进行了实现,详细描述了各个功能模块的实现过程。系统最终实现了中冶置业集团有限公司各个部门的客户管理功能,并可以与公司的其它应用系统进行连接,为公司客户提供全面的服务。实现了客户信息的资源库建设,方便了业务人员对客户信息的分析以及机会挖掘工作,同时可以实现客户信息的下载、查询以及导入导出功能。系统的运行基本满足了中冶置业各个部门用户的需求,实现了对中冶置业有限公司所有客户的管理功能。为业务人员分析客户信息提供了有力的资源支持,同时便于领导对公司客户信息的查询,为制订下一步的客户管理计划提供有力的保障。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 系统开发背景
• 1.2 国内外研究现状
• 1.3 系统达到的目标
• 1.4 客户管理系统应用路线
• 1.5 论文主要工作
• 1.6 本文的组织结构
• 第2章 需求获取与分析
• 2.1 客户管理系统应用现状
• 2.2 客户管理业务概述
• 2.3 需求获取
• 2.3.1 线索管理需求
• 2.3.2 客户接待需求
• 2.3.3 销售机会需求
• 2.3.4 客户台账需求
• 2.3.5 客户关怀需求
• 2.3.6 销售预测分析需求
• 2.3.7 其他需求
• 2.4 需求分析
• 2.4.1 用户角色分析
• 2.4.2 功能用例分析
• 2.4.3 线索管理分析
• 2.4.4 客户接待分析
• 2.4.5 销售机会分析
• 2.4.6 客户台帐分析
• 第3章 系统设计
• 3.1 系统设计原则和要求
• 3.2 总体设计
• 3.3 应用系统技术架构
• 3.4 功能设计
• 3.4.1 线索管理设计
• 3.4.2 客户接待设计
• 3.4.3 销售机会设计
• 3.4.4 客户台帐设计
• 3.4.5 客户关怀设计
• 3.5 数据库设计
• 第4章 系统的实现
• 4.1 线索管理实现
• 4.2 客户接待实现
• 4.3 销售机会实现
• 4.4 客户台帐实现
• 4.5 客户关怀实现
• 4.6 系统测试
• 第5章 总结与展望
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表