志愿者管理体系的流程分析与构建

论文摘要

随着我国提出构建社会主义和谐社会的奋斗目标,志愿服务活动已经成为了在全社会得到广泛认同的精神文明建设重要手段,志愿者事业发展迅速,志愿者人数不断增加。2008年北京奥运会召开在即,志愿者工作进入了超常规高速发展的历史新时期。但是,我国的志愿者管理工作目前仍处于初期阶段,无论在中央或地方志愿者组织中,都还没有一套完整、有效的志愿者管理体系。清华大学作为全国开展志愿服务活动最早的高校之一和奥运志愿者工作的试点单位,同样也面临志愿者事业蓬勃发展和原有志愿者管理体系不堪重负的矛盾,志愿者管理成为了制约整个志愿者工作的瓶颈。针对这一情况,本次论文研究借鉴了工业工程学科领域中业务流程管理和重组的方法在企业管理中广泛应用的成功经验,在详细调研我国志愿者工作运作情况和清华大学志愿者工作现状的基础上,秉承业务流程管理的思想,专注于清华大学志愿者管理体系,采用社会学和组织行为学的理论及调研方法分析并指出了原有志愿者管理系统及志愿者管理体系存在的主要问题,据此提出了新的志愿者管理体系的功能需求和工作流程,并与此前的原有流程进行了对比;之后利用工业工程学科业务流程重组和优化的方法,从数据、组织、功能、过程等几个方面对系统进行了分析与设计,应用软件工程的方法实现了新的清华大学志愿者管理信息系统平台。系统开发完成后,本次论文研究在清华大学紫荆志愿者服务总队的实际工作中,收集了2007统计年度的运行数据（2007-01-01至2007-12-23）,与此前的数据进行了对比分析,检验了志愿者管理信息系统以及基于该系统构建的清华大学志愿者管理体系的运作效能,并根据验证结果进一步改进了清华大学志愿者工作组织架构,完善了新的志愿者管理体系。该体系实现了志愿者工作流程的优化和工作效率的提高,减少了组织资源的浪费,给予了志愿者激励和保护,提高了志愿者组织及其管理部门的权威性和公信力。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 引言
• 1.1 研究背景、研究对象与问题的提出
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究对象
• 1.1.3 问题的提出
• 1.2 研究目标及意义
• 1.2.1 研究目标
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究框架与研究内容
• 1.3.1 研究框架
• 1.3.2 研究内容
• 1.4 章节简介
• 1.5 本章小结
• 第2章 志愿者管理体系相关理论及方法
• 2.1 志愿者相关理论和现状
• 2.1.1 与志愿者有关的基本概念
• 2.1.2 国外（境外）志愿者的基本情况
• 2.1.3 志愿者在我国的基本情况
• 2.2 社会学的研究方法
• 2.2.1 定性研究方法
• 2.2.2 定量研究方法
• 2.3 业务流程管理理论、概念及特点
• 2.3.1 业务流程管理的基本理论
• 2.3.2 业务流程重组的概念与特点
• 2.4 企业建模理论
• 2.4.1 基本概念
• 2.4.2 企业集成模型的建立
• 2.5 软件工程理论及方法
• 2.5.1 软件工程定义
• 2.5.2 面向对象的软件开发模式
• 2.6 本章小结
• 第3章 志愿者管理工作现状研究与分析
• 3.1 清华大学原有志愿者管理体系简介
• 3.1.1 原有组织架构
• 3.1.2 原有统属关系
• 3.2 清华大学志愿者注册工作
• 3.2.1 原有志愿者管理体系研究
• 3.2.2 存在问题
• 3.3 志愿服务活动申报及认证工作
• 3.3.1 原有志愿者管理体系研究
• 3.3.2 存在问题
• 3.4 大型活动志愿者招募工作
• 3.4.1 原有志愿者管理体系研究
• 3.4.2 存在问题
• 3.5 志愿者管理系统的统计功能
• 3.6 本章小结
• 第4章 志愿者管理工作业务流程优化及改进
• 4.1 清华大学志愿者注册工作
• 4.1.1 功能需求分析
• 4.1.2 流程对比及改进
• 4.2 志愿服务活动申报及认证工作
• 4.2.1 功能需求分析
• 4.2.2 流程对比及改进
• 4.3 大型活动志愿者招募工作
• 4.3.1 功能需求分析
• 4.3.2 流程对比及改进
• 4.4 志愿者管理统计功能的新尝试
• 4.4.1 引入新的统计指标
• 4.4.2 使用多种分析和表现方法
• 4.5 本章小结
• 第5章 志愿者管理信息系统的分析与设计
• 5.1 系统架构
• 5.2 系统模型
• 5.2.1 数据模型
• 5.2.2 组织模型
• 5.2.3 功能模型
• 5.2.4 过程模型
• 5.2.5 接口模型
• 5.3 本章小结
• 第6章 志愿者管理信息系统的实现
• 6.1 志愿者注册模块的实现
• 6.1.1 登陆系统
• 6.1.2 申请加入志愿者组织
• 6.2 志愿服务活动申报及认证模块的实现
• 6.2.1 申报志愿服务活动
• 6.2.2 申报认证
• 6.3 大型活动志愿者招募模块的实现
• 6.3.1 志愿者报名
• 6.3.2 报名志愿者考核
• 6.4 本章小结
• 第7章 志愿者管理体系的运行验证（数据统计及分析）
• 7.1 基于新系统的志愿者管理组织架构
• 7.2 系统推广情况概述
• 7.2.1 上级管理部门的支持
• 7.2.2 工作机制的规定
• 7.2.3 多样频繁的培训
• 7.2.4 有效的志愿者个人激励
• 7.3 志愿者注册数据统计及分析
• 7.3.1 总注册人数
• 7.3.2 紫荆志愿者年级分布
• 7.4 志愿服务活动申报数据统计及分析
• 7.4.1 2007 统计年度活动总体信息
• 7.4.2 分月活动信息
• 7.4.3 2007 年秋季学期分周活动信息
• 7.5 志愿服务活动认证数据统计及分析
• 7.5.1 2007 统计年度认证总体情况
• 7.5.2 认证码分布情况
• 7.6 志愿者组织管理数据统计及分析
• 7.6.1 注册组织情况
• 7.6.2 各组织相关信息
• 7.7 基层志愿者组织认证数据统计及分析
• 7.8 本章小结
• 第8章 总结与展望
• 8.1 研究成果和结论
• 8.2 后续工作
• 参考文献
• 致谢
• 个人简历
• 附录A 数据字典
• 附表