论文题目: 顾客满意对价格容忍度的影响研究
论文类型: 博士论文
论文专业: 工商管理
作者: 王霞
导师: 赵平
关键词: 顾客满意,价格容忍度,多层线性模型,结构方程模型
文献来源: 清华大学
发表年度: 2005
论文摘要: 90年代以来,我国各行业相继展开激烈的价格竞争,国内部分学者也提出“价值战取代价格战”的策略。论文根据顾客满意、价格容忍度和价格弹性的相关研究,沿着“行业-品牌-顾客-心理”的路线,由外到内系统研究顾客满意对价格容忍度的影响,即如果顾客对企业的产品满意,是否愿意为该产品支付较高的价格,由此淡化价格在顾客购买决策过程中的作用。论文借鉴国内外价格弹性影响因素的相关研究,从行业层次、品牌层次、顾客的人口统计特征和消费心理四个层次构建框架,从宏观到微观,逐层研究不同因素对顾客满意和价格容忍度的影响。根据研究框架,论文分为两项研究:研究1从行业、品牌和顾客人口统计特征三个层次进行研究,数据结构为嵌套结构,采用多层线性模型进行分析;研究2从顾客消费心理的角度进行研究,采用结构方程模型进行分析。根据研究框架,论文共提出21个假设,其中19个假设获得验证。顾客满意对价格容忍度有显著的正向影响,如果顾客认为产品的定价合理,那么会对产品满意,并愿意为产品支付更高的价格;不同行业顾客满意对价格容忍度的影响不同,行业集中度越高,顾客满意对价格容忍度的影响越弱;顾客的价格容忍度在不同行业和不同品牌间均存在显著差异,行业集中度、品牌形象、市场份额和产品质量可以部分解释上述差异;不同顾客群体的价格容忍度不同,男性消费群体对耐用消费品的价格容忍度高于女性消费群体,年轻消费群体的价格容忍度较高,受教育程度较高的消费群体价格容忍度较低,家庭收入较高的消费群体价格容忍度较高。消费心理层次,顾客的涉入程度、顾客对产品的熟悉程度以及炫耀性消费心理都会影响顾客对产品的满意度和价格容忍度。根据研究结论,如果顾客对产品满意,那么即便竞争产品的定价较低,顾客仍然会选择购买该产品。因此企业应该跳出“价格战”,通过向顾客提供最有价值的产品和服务,让顾客满意,从而淡化价格对顾客购买决策的影响,以“价值战”决胜于激烈的竞争市场。针对价格容忍度的影响因素,企业可以进一步构建定价模型,并针对不同的顾客群体细分市场,有针对性地选择定价。
论文目录:
第1章 引言
1.1 研究背景
1.1.1 价格战的成因与对策
1.1.2 顾客满意为企业带来的效益
1.1.3 价格容忍度概念的提出
1.1.4 顾客满意、价格容忍度和价格弹性的相关研究
1.2 研究目的和研究内容
1.3 研究的必要性和研究意义
1.3.1 研究的必要性
1.3.2 研究意义
1.4 论文结构
1.5 本章小结
第2章 文献综述
2.1 价格容忍度
2.1.1 价格
2.1.2 价格弹性
2.1.3 价格容忍度
2.1.4 参考价格
2.2 价格容忍度的影响因素
2.2.1 价格弹性的影响因素
2.2.2 价格容忍度的影响因素
2.3 顾客满意
2.3.1 顾客满意
2.3.2 顾客满意的理论研究
2.3.3 顾客满意的实践
2.4 顾客满意对价格容忍度的影响
2.4.1 顾客满意对销售量的影响
2.4.2 顾客满意对价格容忍度的影响
2.5 国内外文献评述
2.6 本章小结
第3章 研究框架和研究模型
3.1 研究框架
3.1.1 行业层次
3.1.2 品牌层次
3.1.3 人口统计特征
3.1.4 消费心理层次
3.2 研究模型
3.2.1 研究1(多层线性模型)
3.2.2 研究2(结构方程模型)
3.3 本章小结
第4章 行业层次顾客满意对价格容忍度的影响
4.1 研究假设
4.1.1 顾客对不同行业产品价格容忍度的差异
4.1.2 顾客满意对价格容忍度的影响
4.1.3 不同行业顾客满意对价格容忍度的影响
4.2 行业层次研究模型
4.3 数据描述
4.3.1 数据来源
4.3.2 分析变量
4.3.3 数据描述
4.4 数据分析
4.4.1 耐用消费品分析
4.4.2 非耐用消费品分析
4.4.3 耐用消费品与非耐用消费品比较
4.5 本章小结
第5章 品牌层次顾客满意对价格容忍度的影响
5.1 研究假设
5.1.1 品牌形象对价格容忍度的影响
5.1.2 市场份额对价格容忍度的影响
5.1.3 产品质量对价格容忍度的影响
5.1.4 不同品牌顾客满意对价格容忍度的影响
5.2 品牌层次研究模型
5.3 数据描述
5.3.1 数据来源
5.3.2 数据描述
5.4 数据分析
5.4.1 顾客对不同品牌产品的价格容忍度差异
5.4.2 顾客满意对价格容忍度的影响
5.4.3 品牌形象对价格容忍度的影响
5.4.4 市场份额对价格容忍度的影响
5.4.5 产品质量对价格容忍度的影响
5.4.6 不同质量的品牌顾客满意对价格容忍度的影响
5.4.7 品牌形象和产品质量的交互作用
5.4.8 全模型
5.5 本章小结
第6章 人口统计特征对价格容忍度的影响
6.1 研究假设
6.1.1 性别
6.1.2 年龄
6.1.3 受教育程度
6.1.4 家庭收入
6.2 人口统计特征研究模型
6.3 数据描述
6.3.1 数据来源
6.3.2 变量描述
6.3.3 相关分析
6.3.4 方差分析
6.4 数据分析
6.4.1 性别对价格容忍度的影响
6.4.2 年龄对价格容忍度的影响
6.4.3 教育程度对价格容忍度的影响
6.4.4 家庭收入对价格容忍度的影响
6.4.5 人口统计变量对价格容忍度的影响
6.4.6 研究1 全模型
6.5 本章小结
第7章 消费心理层次顾客满意对价格容忍度的影响
7.1 研究假设
7.1.1 顾客满意-价格容忍度
7.1.2 顾客涉入程度-价格容忍度
7.1.3 产品熟悉程度-价格容忍度
7.1.4 炫耀性消费心理-价格容忍度
7.1.5 顾客涉入程度-顾客满意
7.1.6 炫耀性消费心理-顾客满意
7.1.7 顾客涉入程度-产品熟悉程度
7.2 研究方法
7.2.1 研究对象
7.2.2 研究变量
7.2.3 数据描述
7.3 数据分析
7.3.1 拟合优度
7.3.2 标准化路径系数
7.4 本章小结
第8章 结论
8.1 论文的主要结论
8.2 论文的理论创新
8.3 论文的实践意义
8.4 论文研究局限性和未来研究方向
参考文献
致谢
声明
附录A 研究行业品牌和样本量
附录B 研究品牌的品牌形象、产品质量和市场份额
附录C 2002 年36 个大中城市主要工业消费品零售平均价格
附录D 2003 年中国顾客满意指数调查问卷(研究相关部分)
附录E 多层线性模型SAS 分析程序
E.1 耐用消费品分析程序
E.2 非耐用消费品分析程序
E.3 行业层次分析程序
E.4 品牌层次分析程序
E.5 人口统计特征分析程序
附录F 笔记本电脑校园调查问卷
个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果
发布时间: 2006-06-29
参考文献
- [1].创业者个体因素对创业倾向的影响：感知环境宽松性的中介作用[D]. 陈巍.吉林大学2010