产品质量危机下消费者购买决策行为研究

论文摘要

企业的经营环境复杂多变,市场竞争也日趋激烈、导致不确定因素层出不穷,随时可能遇到突如其来的危机。其中,尤以产品质量危机危害最大。短期的负面影响主要体现在产品销售、股票价格、市场份额等方面,长期影响体现在相互关联的三个方面:企业形象、顾客信任和品牌资产,这些经过长期积累才形成的企业资产,一旦受损,要想重建得花几倍的财力人力。越来越多的理论家和实践者已经认识到,从消费者行为角度研究危机管理,可以更有效的制定危机沟通策略,最大程度上减少产品质量危机对企业造成的伤害。本研究在回顾危机理论、产品质量危机相关研究和消费者的购买决策行为研究的基础上,构建了产品质量危机下消费者的购买决策行为模型。模型主要包括归因、危机程度和危机反应策略等构成变量;中介变量感知责任和顾客价值、顾客满意和购后行为等结果变量。研究提出了五项主假设和十五项子假设,并以实际调查数据为样本,利用SPSS统计分析软件使用均值分析、因子分析、相关分析、回归分析等分析方法,探究了各个变量之间的关系。经过实证分析,最终只有一个假设未得到验证,证明本文提出的概念模型基本与实践吻合。论文的末尾通过本文的研究结果对企业的实践活动进行了指导和启迪。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 课题背景及来源
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 企业危机研究相关综述
• 1.2.2 购买决策行为研究综述
• 1.2.3 相关研究评述
• 1.3 研究意义
• 1.4 本文的研究思路和主要内容
• 1.4.1 课题的研究思路
• 1.4.2 课题研究的主要内容
• 第2章 产品质量危机下购买决策行为理论基础
• 2.1 危机理论
• 2.1.1 危机定义
• 2.1.2 危机类型
• 2.1.3 产品质量危机
• 2.1.4 产品质量危机维度分析
• 2.2 购买决策行为理论
• 2.2.1 购买决策行为的研究模式
• 2.2.2 基于价值的购买决策行为的研究主线
• 2.2.3 购买决策行为维度分析
• 2.3 产品质量危机对购买决策行为的影响的中介变量
• 2.4 概念模型的提出
• 2.5 本章小结
• 第3章 实证研究的设计与假设
• 3.1 变量定义
• 3.2 研究假设
• 3.3 研究方法
• 3.4 实验设计
• 3.4.1 实验设计
• 3.4.2 实验操作
• 3.4.3 实验程序
• 3.5 问卷设计
• 3.6 本章小结
• 第4章 产品质量危机下购买决策行为的实证研究
• 4.1 被试基本特征描述统计
• 4.2 产品质量危机维度的操作检验
• 4.2.1 危机程度的操作检验
• 4.2.2 归因的操作检验
• 4.2.3 危机反应策略的操作检验
• 4.3 感知责任和购买决策行为维度信度分析
• 4.4 感知责任和购买决策行为因子分析
• 4.4.1 感知责任的因子分析
• 4.4.2 购买决策行为因子分析
• 4.5 产品质量危机与购买决策行为相关分析
• 4.5.1 产品质量危机与感知责任的相关分析
• 4.5.2 感知责任与购买决策行为之间的关系
• 4.5.3 产品质量危机与购买决策行为之间的关系
• 4.6 产品质量危机与购买决策行为回归分析
• 4.6.1 产品质量危机与感知责任的回归分析
• 4.6.2 感知责任与购买决策行为的回归分析
• 4.6.3 产品质量危机与购买决策行为的回归分析
• 4.7 实证结果讨论
• 4.7.1 产品质量危机与感知责任的关系分析
• 4.7.2 感知责任与购买决策行为的关系分析
• 4.7.3 产品质量危机与购买决策行为的关系分析
• 4.7.4 模型修正
• 4.8 实务建议
• 4.9 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 附录 调查问卷样本
• 攻读学位期间发表的学术论文
• 致谢