HD公司订单管理问题与对策研究

论文摘要

随着社会和经济的不断发展,企业间的竞争从原来单纯的产品竞争逐步转向对客户的竞争,市场也由原来计划经济时期的卖方市场逐步向市场经济的买方市场转变,客户的需求成为企业经营和管理的出发点和立脚点,“一切以客户为中心”成为绝大多数企业经营和发展的宗旨,销售订单则自然成为了他们争夺的主要“阵地”。随着客户需求的个性化、多样化以及快速变化的特征越来越明显,订单管理对企业的重要性也急速提升,企业对订单管理问题的再认识并寻求解决之道显得非常迫切和必要。越来越多的企业通过对订单流程的梳理和改造以及对供应链管理的优化等方式来提高产品的竞争力和客户的满意度,企业管理也越来越趋于科学化和现代化。本文通过对HD公司订单流程的梳理,分析了导致延期交货和客户满意度下降的主要因素,总结了HD公司订单流程管理的缺陷,利用流程管理和流程再造的思想,采用ASME方法和IDEF模型对HD公司现有的订单流程进行分析,在此基础上,进行订单流程的改进和优化,提出了该公司的最优订单流程执行方案。同时对其中影响订单流程执行周期长的关键因素——供应链管理问题进行了阐述,通过对采购物料采取分类控制并对物料供应商进行优选的手段,制订了适合于HD公司的采购策略,压缩了采购周期,提高了采购绩效,为保证企业销售订单的按期交付赢得了时间。这对于改善HD公司的订单交货期履行以及减少顾客抱怨并最大程度上争取新的客户和订单都具有非常重要的意义,同时对于解决其他相关企业的订单管理问题也具有一定的借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的目的和意义
• 1.3 论文的主要内容
• 第2章 基本理论
• 2.1 业务流程理论
• 2.1.1 业务流程概念
• 2.1.2 业务流程理论的基本思想
• 2.1.3 流程理论在制造业订单管理中的应用
• 2.1.4 流程分析工具
• 2.2 供应链管理相关理论
• 2.2.1 采购定位理论
• 2.2.2 ABC分类法
• 2.2.3 德尔菲法
• 2.2.4 层次分析法
• 第3章 HD公司概况及订单管理现状分析
• 3.1 HD公司概述
• 3.1.1 HD公司基本情况介绍
• 3.1.2 HD公司产品介绍
• 3.1.3 HD公司组织机构
• 3.2 HD公司订单管理现状分析
• 3.2.1 HD公司订单管理现状概述
• 3.2.2 HD公司面临的订单管理问题
• 第4章 HD公司订单流程分析与改进
• 4.1 HD公司订单流程概述
• 4.2 HD公司订单流程分析
• 4.2.1 HD公司原订单流程介绍
• 4.2.2 HD公司原订单流程分析
• 4.3 订单流程改进对策
• 4.3.1 HD公司订单流程的改进方案
• 4.3.2 基于ASME方法的新订单流程分析
• 4.3.3 基于IDEFO模型的新订单流程分析
• 4.4 实施后的效果
• 第5章 物料采购与供应商优选策略
• 5.1 物料采购与供应商管理对订单履行的影响
• 5.2 HD公司采购物料分类
• 5.2.1 物料分类采购模型确立
• 5.2.2 按采购价值的物料分类（横轴位置）
• 5.2.3 按获得难易度的物料分类（纵轴位置）
• 5.2.4 物料分类模型在HD公司中的应用
• 5.3 HD公司物料采购控制策略
• 5.3.1 战略型物料的采购管理策略
• 5.3.2 瓶颈型物料的采购管理策略
• 5.3.3 低影响（非关键）型物料的采购管理策略
• 5.3.4 杠杆型物料的采购管理策略
• 5.4 HD公司供应商的优选策略
• 5.4.1 基于AHP的供应商选择策略
• 5.4.2 AHP在HD公司供应商选择中的应用
• 第6章 结论
• 参考文献
• 致谢
• 卷内备考表