居家养老模式下社区互助服务系统研究 ——以杭州为例

论文摘要

随着社会的老龄化程度日益加剧,养老服务所面临的压力不断加重,居家养老引起了政府和社会大众的广泛关注。社区互助服务作为居家养老的一种重要服务形式,近年来在全国各地开展并受到了广泛的好评,但同时也暴露了其服务内容单一、服务形式简单、无长效性等多方面的问题。本研究以杭州市社区互助服务系统为研究对象,在对现存的社区互助服务以及国内外相关养老服务产品研究现状综述的基础上,采用以用户为中心的设计思想,综合运用行为观察、深入访谈和问卷调查等设计研究方法,结合老年群体的价值观、生理和心理特征,对社区老年人的家庭生活、休闲活动、购物、旅游、社区生活进行深入的研究。结果发现存在两类生活方式具有显著差异的老年人分别为以家庭生活为主的居家型老人和爱好活动的活跃型老人,并进一步针对两类用户人群进行生活方式因素框架构建和互助需求点分析研究。在前期调研的基础上,结合社区环境进行社区互助系统设计探索。社区互助系统由老人家庭终端和老年人便携终端;分布在社区公共场所的社区公告栏终端、楼道公告栏终端、社区公园终端;位于社区医院的医院终端和社区服务站的系统管理中心构成,其主要功能是邻里互助、社区信息、购物信息、医药健康和紧急求助五大版块,为老年人提供各方面的互助服务。最后,运用纸质原型法对社区互助服务系统设计方案进行了用户参与式的可用性评估,并根据评估结果对设计方案作出调整。本研究以老年人群的生活方式作为设计的突破口,以用户行为和体验需求为设计导向,并结合老年人生活情境和整体社区环境作为设计展开基础,是对老年人产品和服务设计的有益探索。本研究所总结出的老年人的生活方式要素和互助需求点,对设计师了解社区互助养老服务的设计有一定的借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 老龄化社会
• 1.1.2 居家养老服务
• 1.1.3 社区互助
• 1.2 研究目的和意义
• 1.2.1 研究目的
• 1.2.2 研究意义
• 1.3 研究思路和内容框架
• 1.3.1 研究思路及技术路线
• 1.3.2 论文的内容框架
• 1.4 研究方法
• 第2章 社区互助系统研究现状和理论方法
• 2.1 用户研究
• 2.1.1 用户研究的设计思想
• 2.1.2 用户研究的目的
• 2.1.3 用户研究的内容
• 2.1.3.1 用户的生活方式
• 2.1.3.2 用户的需求
• 2.2 产品系统设计研究
• 2.2.1 产品系统设计思想
• 2.2.2 系统设计相关研究
• 第3章 居家养老模式下老年群体及社区宏观环境
• 3.1 老年群体的特点
• 3.1.1 老年群体生理特征
• 3.1.2 老年群体心理特征
• 3.2 老年群体的生活方式
• 3.2.1 家庭生活
• 3.2.2 社会交往
• 3.2.3 休闲方式
• 3.2.4 消费生活
• 3.3 支持社区互助系统的宏观环境研究
• 3.3.1 整合资源、科学规划，建立和完善社区居家养老服务网络
• 3.3.2 建立社区互助，充分调动老年人的积极性，发挥老年人的作用
• 3.3.3 加强医疗保健工作，关注精神生活，重视老年人教育
• 第4章 社区互助系统用户研究
• 4.1 研究构思
• 4.1.1 用户研究过程和方法设计
• 4.1.2 用户的确立
• 4.2 深度访谈
• 4.2.1 访谈目的
• 4.2.2 访谈提纲
• 4.2.3 访谈记录及分析
• 4.2.3.1 居家型老人
• 4.2.3.2 活跃型老人
• 4.2.3.3 社区现有助老服务
• 4.3 问卷调查
• 4.3.1 问卷设计
• 4.3.2 问卷结果与分析
• 4.3.2.1 被调查人群基本信息
• 4.3.2.2 被调查人群生活方式分析
• 4.3.2.3 被调查人群互助需求分析
• 4.3.2.4 小结
• 第5章 社区互助系统设计
• 5.1 社区互助系统构架
• 5.2 社区互助系统的构成
• 5.3 社区互助系统各个终端设计
• 5.3.1 社区互助系统家庭终端设计
• 5.3.1.1 家庭终端社区公告版块设计
• 5.3.1.2 家庭终端日常互助版块设计
• 5.3.1.3 家庭终端居家休闲（棋牌、聊天、购物）版块设计
• 5.3.1.4 家庭终端爱好活动（运动健身、音乐舞蹈、书画摄影）版块设计
• 5.3.1.5 家庭终端医药保健版块设计
• 5.3.1.6 家庭终端外观设计
• 5.3.2 个人便携终端设计
• 5.3.3 社区公告栏终端设计
• 5.3.4 楼道公告栏终端设计
• 5.3.5 社区公园终端设计
• 5.3.6 社区医院终端设计
• 5.3.7 社区互助系统管理中心终端设计
• 5.4 社区互助系统用户角色模型
• 5.4.1 居家型用户角色模型
• 5.4.2 活跃型用户角色模型
• 5.5 社区互助系统情境图
• 5.5.1 居家型老人李阿姨的一天
• 5.5.2 活跃型老人何大爷的一天
• 5.6 社区互助系统的交互方式
• 5.6.1 触摸屏
• 5.6.2 语音输入
• 5.6.3 多人视频对话
• 第6章 系统原型评估
• 6.1 评估方法与对象
• 6.2 参与测试人员
• 6.3 测试内容
• 6.3.1 纸制原型测试
• 6.3.2 用户主观满意度评价
• 6.4 测试过程与结果
• 6.4.1 测试过程
• 6.4.2 纸质原型法测试结果
• 6.4.3 主观满意度评价结果
• 6.5 评估小结
• 6.6 系统改进
• 第7章 结论和展望
• 7.1 本文的主要结论
• 7.2 对未来研究展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢
• 攻读学位期间参加的科研项目和成果