论文摘要
本文探讨了网络环境的发展趋势、特点和存在的问题及其对企业危机公关的影响。在此基础上,论文提出在网络环境中企业危机公关的一些策略及其具体措施,最后讨论网络环境中企业危机预警的问题。本文的主要观点是:网络环境呈现覆盖范围越来越广,传播深度越发加深,卷入人群越来越多,衍生越来越多新的传播渠道等发展趋势。表现出内容丰富、信息即时可用、“多孔性”传播以及情感沟通的特点。此外,网络媒体还表现出与传统媒体融合的特点。网络环境高速发展的同时,它的信息传播在真实性、全面性以及权威性方面都存在问题,而且目前在网络环境中还缺乏有效的法制来规范和引导网络环境。网络环境的特点和问题对企业危机公关产生了深远的影响:首先,网络环境影响危机信息传播的速度和范围;其次,网络环境影响了企业对危机信息的控制能力。企业只有正视网络环境,针对网络环境制定合宜的危机公关策略,才能将网络环境转为企业发展的契机。网络环境下企业的危机信息策略首先要注意虚心倾听批评意见,做好舆情搜集工作;其次要主动发布信息,争取信息发布主动权;第三要注意遏止负面信息源,提供正面信息。通过对信息的有效控制,做好舆论引导工作。企业要巧妙利用网络媒体,整合各方面资源化弊为利,区别对待网络媒体。在网络环境中的企业危机公关还要注意系统化运作,充分考虑各方利益;稀释危机,揭示企业危机事件暴露的行业普遍问题。网络环境下的危机公关,要从危机预警开始。企业要借助网络环境实现危机预警和信息传播,巧妙运用网络环境引导舆论,加强与公众的互动,从而化解危机,重塑良好的企业形象。